שיווק, טכנולוגיה וחדשנות. של סדר היום של ה-CMO , שהוצג על ידי פורטל Mundo do Marketing, הציג את Braze, פלטפורמה מובילה למעורבות לקוחות, באפריל.
רקל בראגה, מנהלת שיווק אזורית באמריקה הלטינית, ייצגה מנהיגות נשית בתחום חוויית הלקוח ומעורבות הלקוח, ושיתפה תובנות מניסיונה של יותר מ-25 שנה בשיווק ומסעה המדהים בהובלת חברות טכנולוגיה גלובליות. היא הציגה מבט מועדף על דרכה המקצועית, וחשפה כי כניסתה לעולם השיווק התרחשה במקרה. רקל, בוגרת מנהל עסקים מהאוניברסיטה הפדרלית של ויסוסה, החלה את דרכה במשאבי אנוש, תחום התואם את תשוקתה לפיתוח אנשים. עם זאת, הזדמנות שיווק ב-Guardian Industries - שהושפעה גם מסיבות אישיות - סימנה את תחילתה של דרך שתאחד יצירתיות, אסטרטגיה ויחסים בין-אישיים, אלמנטים שהיא התאהבה בהם במהרה.
מאז, רקל בנתה רקורד מרשים בחברות טכנולוגיה רב-לאומיות כמו Zendesk ו-Bentley Systems, והובילה אסטרטגיות שיווק המתמקדות ב-SaaS, B2B ויצירת ביקוש. היא סייעה להפוך את החברות הללו למותגים אהובים ומוערכים, תוך מינוף שותפויות אסטרטגיות וקמפיינים יצירתיים למיצוב. מאז שהצטרפה ל-Braze בשנה שעברה, היא הייתה מעורבת באופן פעיל בבניית נוכחות המותג באזור מראשית דרכה.
Braze LATAM – פעילותה של Braze באמריקה הלטינית, שהתמקדה בתחילה בברזיל, צומחת בהתמדה וכבר יש לה בסיס לקוחות מוצק. "כבר עבדנו עם לקוחות גדולים כמו iFood, Max ו-Petlove ישירות מארה"ב. מכיוון שאמריקה הלטינית היא אזור עדיפות עבורנו, סאו פאולו נבחרה כמטה המשרד שלנו בשל גודלה, הפוטנציאל שלה ובשלות השוק. תוך שנה אחת בלבד, המשרד שלנו בברזיל גדל לכ-60 עובדים – ואנחנו עדיין מגייסים", מסבירה ראקל.
נקודה חשובה נוספת שהדגישה המנהלת הייתה התחזית למעורבות לקוחות בשנת 2025, בהתבסס על תובנות מהדו"ח השנתי של Braze: סקירת מעורבות הלקוחות (CER). במהדורתו החמישית, הדו"ח סקר למעלה מ-2,300 מנהלי שיווק ב-18 מדינות והוא זמין להורדה בחינם בפורטוגזית. הוא מזהה שלוש מגמות עיקריות שיעצבו את עתיד מעורבות הלקוחות: "עצבו את המסר שלכם", "בנו אמון באמצעות שקיפות" ו"שפרו את החוויות לאורך זמן בעזרת בינה מלאכותית".
תזמור מסע הלקוח באמצעות בינה מלאכותית היה גולת הכותרת של השיחה. בעזרת BrazeAI™ , משווקים יכולים ליצור קמפיינים מותאמים אישית ביותר, המותאמים לפרופיל של כל לקוח במהירות ובקלות רבה יותר, ולפנות יותר זמן להתמקדות ביצירתיות. "הפתרון מציע את הזמנים הטובים ביותר ליצירת קשר עם לקוחות, מסרים ותוכן מותאמים אישית, ואפילו את ערוץ התקשורת המועדף על הלקוח. אבל זה לא הכל - משווקים יכולים לנהל הכל מפלטפורמה אחת, מעין קנבס , שבונה מסע רב-ערוצי, ומספקת הודעות באמצעות דוא"ל, וואטסאפ, SMS, התראות דחיפה, מדיה חברתית ועוד הרבה יותר - הכל בזמן אמת ובקנה מידה גדול", הדגישה רקל, תוך שיתוף דוגמאות מהעולם האמיתי מלקוחות Braze.
