במהלך המהדורה השלישית של בליפ איד, אירוע שאיגד שמות כמו גילהרמה הורן מהוואטסאפ; אלברבן לוז דה קלרו, קאייו מרין מגוגל ולואיס ג'וסטו מרוק אין ריו, בליפ,הפלטפורמה הראשית של אינטליגנציה שיחתית בשוק,הודיעה על השקת כמה פתרונות משולבים בקשרים חכמים למותגים וללקוחות. החידושים מתמקדים בהגברת האינטראקציות, יצירת ביקוש ותשלומים כמנועי הזדמנויות ועסקים. כמה מהפונקציות החדשות הן ה-Blip Go Personal,בליפ קופילוט, סוכן בינה מלאכותית ושיחות בליפ
רוברטו אוליביירה, מייסד משותף ומנכ"ל של בליפ,הגיב במהלך פתיחת האירוע על כוח התיאום של סוכנים אוטונומיים של בינה מלאכותית ובני אדם ביצירת שיחות כדי להעצים תוצאות שיווקיות, מכירות ושירות לקוחות וכיצד הקשר החכם הופך לנכס דיגיטלי חדש עבור המותגים, כפי שאתרים היו בתחילת האינטרנט ואפליקציות היו בעידן הניידות המקוונת."אנחנו מאמינים בטכנולוגיה שיחה כקשר אחד על אחד עם הצרכן ובעל אורך זמן", איפה חברות ולקוחותיהן יכולים לקיים מערכת יחסים דיגיטלית עם שיחות אינסופיות וחכמות. במובן הזה, הבליפ הפך לרכב של שינוי ויצירת עסקים, הגיב על המנכ"ל
בין החידושים, בליפ גו פרסונל צומח כדי להקל על הניהול, לייעל את הממשלתיות ולהבטיח שקיפות של אינטראקציות עם צרכנים שנעשו באופן אישי על ידי עובדים וצוותי קשרי לקוחות. כפי ששמו עצמו אומר, ה-Go Personal מאפשר לחברות להתאים אישית ולבצע יותר ויותר מעקב על הקשר הדיגיטלי שיש להן עם הלקוחות שלהן. על פי סרג'יו פסוס,מייסד משותף ו-CTO (מנהל טכנולוגיות ראשי) של בליפ,עם הפתרון, חברות שמתקשרות עם לקוחותיהן ממספרים שונים בוואטסאפ יכולות למרכז את המספרים הללו. בנוסף לכך,החברות יכולות לעקוב אחרי הקשר שיש לעובדיהן עם הלקוח הסופי. עוד לפי המנכ"ל, חברות שכבר ניסו את Blip Go Personal החלו לרשום NPS מעל 80, עם הגדלה של כ-20% בשירות הלקוחות בחודש.הפתרון הנגיש הזה מאפשר אוטומציה של אינטראקציות, אינטגרציה עם ערוצים כמו וואטסאפ ופייסבוק מסנג'ר, מעבר למעקב אחרי מדדים כדי לייעל את התקשורת ואת היעילות של עסקים או פרויקטים אישיים, הסבר על סרג'יו
פתרון נוסף שהושק רשמית במהלך האירוע הוא הבליפ קופילוט. סוג של עוזר בינה מלאכותית למוקדנים ולמוכרים שמשתמשים בפלטפורמת בליפ.הבליפ קופילוט מסייע בשירות האנושי של החברות בעזרת בינה מלאכותית במקרים של חציית גבול.בין הפונקציות נמצאות הסיכומים האוטומטיים באמצעות היסטוריית השיחות בין החברה ללקוח, העתקת אודיו והצעת התשובות הטובות ביותר שיש לשלוח. "כדוגמת יישום של בליפ קופילוט", חברה פיננסית הצליחה להפחית ב-33% את הזמן הממוצע לתגובה הראשונה ולהגביר ב-21% את יכולת השירות של הצוות שלה, סרג'יו מספר.
עוד חידוש הוא סוכן ה-AI, מהם סוכנים אוטונומיים של אינטליגנציה מלאכותית. במקרה ההוא, הבינה המלאכותית מנהלת את השיחה עם הלקוח הסופי, מפחית את הצורך במעורבות אנושית בשירות.הפתרון משתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי למקסם את הקשר עם הלקוח על ידי אופטימיזציה של זמן השירות עם תגובות מיידיות ונאמנות לקוחות עם חוויה הולכת ומתרקמת יותר אישית. הכלי כבר בשימוש על ידי כמה מותגים, בין הן, חברת תזונה ובריאות בעלי חיים שהשיגה הפחתה של כ-80% בעלות הממוצעת של טיפול
"אנחנו מפתחים מוצרים שמאפשרים יותר ויותר להשיג את ההיפר-אישיות של חוויית הלקוח". אנחנו יודעים כמה חשוב לכבד את קצב השיחה של אנשים, אז, לנתח את הנתונים של השיחות הללו בזמן אמת, שימוש בבינה מלאכותית, מאפשר לנו להגיב במהירות ולשפר באופן מתמשך את תהליכי השירות והמכירה, אומר ה-CTO.
מסלול הלקוח ללא חיכוך ומאופיין
ההיפר-אישיות שהבליפ מספק גם כוללת את פונקציית התשלום בוואטסאפ, הפיכת כוונות רכישה לעסקאות, מבלי לצאת מהפלטפורמה השיחית. זה כבר הניב לרשת קמעונאית בתחום הפארמה כ-5 מיליון ריאל שהועברו דרך וואטסאפ, מלבד הפחתת זמן השירות בכ-90%, משמעותה הפחתה של 17 דקות ל-2
באירוע, הבליפ גם הציג את היישומים של בליפ קולות, משולבת גם בוואטסאפ ומפותחת בשיתוף פעולה עם מטא. הפתרון יוצר קשר ישיר בין החברה למשתמש בצורה מהירה באמצעות שיחות קוליות או וידאו בתוך האפליקציה, בעיקר במקרים שבהם הטיפול בטקסט אינו מספיק כדי לסיים שירות או רכישה. "אף על פי שאנחנו אוהבים טקסט טוב", גם sabemos que התקשורת באמצעות קול היא חזקה כשמדובר בחיבור עם אנשים והפקת תוצאות. להשתמש בקול, הרבה פעמים, זה יותר יעיל וגם מראה יותר אנושיות וביטחון ללקוחות, סיים סרג'יו
