2025年黑色星期五：整合销售渠道并运用人工智能提升业绩的8个技巧

A Black Friday 2025 se aproxima e, como em todo ano, promete movimentar bilhões no varejo brasileiro. Em 2024, segundo a Neotrust Confi, o evento gerou R$9,4 bilhões em faturamento, alta de 10,7% em relação ao ano anterior, com 18,2 milhões de produtos vendidos. Este ano, uma pesquisa do Google em parceria com a Offerwise indica que 89% dos consumidores pretendem comprar na data, por isso, o preparo dos varejistas precisa ir além dos descontos.

Um diferencial que ganha força este ano é a influência ainda maior e mais consolidada da inteligência artificial, tanto apoiando o consumidor nas decisões de compra, quanto o varejista na força-tarefa para a data comemorativa.

“Na Black Friday, cada passo precisa ser muito bem planejado. O jogo não se resume mais apenas ao preço. Ele se concentra na eficiência e na inteligência. A IA, por exemplo, deve ser usada para otimizar, e não apenas para automatizar. É ela que ajuda a prever demandas, personalizar ofertas e garantir a margem em um cenário de alta competitividade. Além disso, a data exige que o varejista esteja pronto para atender o cliente onde ele estiver — seja na loja física, no e-commerce, no marketplace ou nas redes sociais. E com a chegada da IA nas mãos do dia a dia do consumidor, o cenário está ainda mais complexo, pois as plataformas como ChatGPT estão virando mais um canal do varejo. Por isso tudo que omnicanalidade já não é mais tendência, é requisito para competir”, afirma Elói Prado de Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS.

Confira 8 dicas práticas para atingir o máximo de performance com o uso inteligente de tecnologia e ampliar ainda mais os resultados na Black Friday:

1.Organize uma “Sala de Guerra” para respostas rápidas: Protocolos e alertas integrados entre vendas, atendimento e logística reduzem tempo de resposta e evitam perdas. Como base tecnológica, um sistema de gestão robusto é essencial. O TOTVS Varejo Lojas – Linha Protheus unifica a retaguarda, controle de estoque, vendas assistidas, trocas e devoluções em um único lugar, reduzindo erros operacionais.

2. Projete margem por canal e desconto: A precificação precisa ser estratégica. É necessário mapear custos e taxas de cada canal para definir descontos sustentáveis em cada um. Por isso, é importante contar com soluções que integrem o seu PDV às principais plataformas de e-commerce e à retaguarda das lojas, como o VarejOnline by TOTVS.

3. Unifique a experiência de compra em todos os canais: O cliente quer flexibilidade para comprar onde quiser, na loja física, no site, no app ou em marketplaces. Por isso, o PDV precisa estar conectado a todos esses canais e refletir, em tempo real, informações de estoque, preços e promoções. O TOTVS Varejo PDV Omni permite essa integração completa, garantindo uma experiência fluida e consistente para o consumidor, e mais agilidade na operação de vendas e no atendimento.

4. Personalize ofertas para preservar margem: Descontos massivos comprometem a rentabilidade. O uso de motores de recomendação e análise de dados via IA são cruciais para direcionar promoções a perfis de clientes específicos, aumentando a taxa de conversão sem sacrificar a margem. O RD Station Marketing é uma solução que permite segmentar a base de clientes de acordo com comportamento, histórico e engajamento, automatizando campanhas e ofertas personalizadas.

5. Preparar-se para o Agentic Commerce: As plataformas de IA estão se tornando um novo canal de vendas. O varejista precisa otimizar as informações, imagens e descrições de seus produtos para garantir sua presença nas sugestões de compra desses ambientes. Ideal para consolidar o conteúdo do produto e distribuir para múltiplos canais, o TOTVS Integrador de Marketplaces, centraliza a operação de pedidos online, aumenta as vendas e garante melhores resultados.

6. Integre gestão de clientes e campanhas: O acompanhamento do ciclo completo do cliente, do primeiro contato ao pós-venda, é essencial para aumentar a conversão e a fidelização. Unir CRM e automação de marketing permite alinhar equipes, manter histórico de relacionamento e gerar insights sobre comportamento de compra. Com o RD Station CRM, é possível centralizar informações, automatizar processos comerciais e conectar marketing e vendas, fortalecendo o relacionamento contínuo.

7. Planeje uma logística inteligente: O equilíbrio entre estoque disponível e custos de armazenagem depende de previsões de demanda precisas e de uma operação logística eficiente. Automatizar o controle de entrada, saída e movimentação de produtos é essencial para reduzir rupturas e excessos. O TOTVS WMS SaaS e a nossa Suíte Logística otimizam o gerenciamento de armazéns, com rastreabilidade completa, integração ao ERP e visibilidade em tempo real, permitindo uma logística mais ágil e estratégica.

8. Aproveite canais como WhatsApp: A comunicação ágil e personalizada é decisiva para fortalecer o relacionamento com o cliente e acelerar a conversão. Hoje, estar presente no WhatsApp garante respostas rápidas e aumenta a confiança na jornada de compra. O RD Station Conversas é uma solução que centraliza atendimentos, organiza interações e integra dados de marketing e vendas, permitindo uma comunicação eficiente e contínua em todos os pontos de contato.