להפוך את הפעולות ליעילות יותר זו המטרה של כל יזם, עוד יותר בכל הנוגע לשירות הלקוחות. לטפל בערוצים מבוזרים, מלבד זה שאינו מעשי לעסק, יוצרת חוויה מבלבלת עבור הצרכן, מזיק ליחס שלך עם החברה.
בין החברות השונות שהבינו את הדילמה הזו והביאו לה פתרון נמצאות מלווי ואוספלקס. הן זכו בפרס ריקלמה אקי ב-2024 על השירות שלהן שמשלב ערוצים מקוונים ולא מקוונים, באמצעות מספר מהפתרונות האומניצ'אנל שפותחו על ידיניאו אסיסט, פלטפורמת הפניה בתחום
"הטמעת פלטפורמת שירות רב-ערוצית הביאה לתובנה עסקית הרבה יותר גדולה לפעולה שלנו", עם פתרונות 360º שאיפשרו לנו לטפל בנפח הפניות במהירות. זה סיפק לצרכן הסופי שלנו החזרים מהירים ופתרוניים, מבטיחים חוויה מותאמת אישית, אֲלִינָה רוֹהְסְלֵר רֵינְהַרד, מנהל חוויית הלקוח של מלווי
לפי אלין רוהסלר ריינהרד, מנהל הצלחת לקוחות של Usaflex, הצרכנים יותר תובעניים ומצפים לתקשר בצורה פשוטה ומהירה, תהיה בצ'אט, דוא"ל, טלפון או וואטסאפ. גם זה היה ברור, בשבילה, התוצאה של שימוש בפלטפורמת אומניצ'אנל. "שמנו לב להפחתה בעלויות התפעוליות כששימושנו בכלי", כי היא הביאה, וממשיך להביא, פתרונות שונים לקבוצה, מגביר את שביעות הרצון של הלקוח עם שיעורי שימור חיוביים ועם החזר כספי משמעותי, לְהַגִּיב
פלטפורמת אומניצ'אנל מביאה לפעולה מהירות בפתרון בעיות ותמיכה בזמן אמת, קריטריונים חשובים לצרכנים כדי להיכנס למעורבות עם חברה — 87% ו-80%, בהתאמה, לפי נתונים של ServiceNow
שילוב כל ערוצי התקשורת בפלטפורמה אחת בלבד, העסקים משיגים יתרון תחרותי על ידי ראיית המסע המלא של השירות. זה כולל גישה להיסטוריית הלקוח, להתחיל שיחות בערוצים שונים מבלי לאבד הקשר, שילוב עם מערכות CRM ושיווק ולקבל תובנות אסטרטגיות על שביעות רצון הלקוחות, בין היתר.
מנקודת מבט עסקית, הפתרון גם מפחית עלויות תפעול ומגביר מכירות, כי, על ידי הצעת חוויה מותאמת אישית וללא רעשים, הלקוחות מזהים ערך במותג ובמסע הקנייה, מגייס את העדפותיך. כל זה עוזר לחברות לגדול ולחזק את תוכניות העסק שלהן, ליידיאן ג'רדין, מנהלת לקוחות שלניאו אסיסט, שיש לה גם בינה מלאכותית כדי לעזור לצוותי CX להפחית עד 47% את זמן הפתרון
כך, ככל שהפעולה יותר אומניצ'אנל, יותר יעילה היא תהיה עבור החברות ועבור הלקוחות. מנקודת מבט עסקית, הפתרון מביא להפחתת עלויות ולזריזות; של הלקוח, היא מאפשרת התאמה אישית ושיחה מותאמת אישית שמרשימה את העיניים של מי שמקבל שירות
