Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% מהברזילאים מעדיפים שירות אנושי. בפועל, מה שהלקוחות מחפשים זה שיטפלו בהם על ידי מישהו שמבין אותם, היה אמפתי ופתור את הבעיה שלך. חברות גבייה המאמצות גישה אנושית לא רק משפרות את חוויית הצרכן, אך גם מחזקים את המוניטין שלהם ומגדילים את היעילות של המשא ומתן
כשמדובר בגבייה, צריך להבין שהלקוח רגיש למצב לא נעים: החובות. על ידי מתן עדיפות לאמפתיה ולהקשבה פעילה במגע עם הלקוח, החברה מופיעה בשוק בצורה חיובית, מונעים את התמונה ההיא של נבל מצוותי השבת חובות
אדמילסון קוג'י מוטודה הוא מנהל קבוצת KSL, מומחה בגבייה ידידותית ומשפטית. הוא מציין שההומניזציה של השירות מביאה לתוצאות חיוביות במשאים ומתנים: "בנוסף למוניטין, שיעור ההצלחה בגבייה מושפע גם מגישה זו. לקוחות שמרגישים מכובדים ומובנים נוטים להיות יותר פתוחים לנהל משא ומתן על חובותיהם ולחפש פתרונות ברי קיימא. שירות שמתחשב במציאות של כל צרכן, בשפה מתאימה וגמישות, יכול לעשות את ההבדל בשיקום האשראי
כדי להגיע לרמת שירות זו, נדרשת מודעות מצד הצוות, עם אימונים, הרצאות ופעולות פנימיות, כדי להבטיח שכל אינטראקציה תתנהל בצורה מכבדת ויעילה, מייצר תוצאות חיוביות הן עבור הלקוחות והן עבור החברות המלוות
