שירות לקוחות: מקצוע הסוכן יתפתח, אבל לא ייעלם, אףירמה פונדבה

עד 2030, מקצועות רבים יעמדו בסיכון להיעלם. בין העיסוקים נמצאת זו של מפעילי הטלמרקטינג, זהו אזהרה מפורום הכלכלה העולמית, בלימוד שלך עתיד העבודה עם קרן דום קברל. בניגוד, המובילה הגלובלית בחוויית הלקוח, פאונדבר, מחזק שאין סיכון להכחדה, אלא אם כן ההתפתחות של תפקיד הסוכן לתחום של אנליסט.

"השוק הצרכני תמיד יתקיים ועם זאת פעילויות שצריכות את המבט וההתערבות האנושית". גם עם הטכנולוגיות החדשות שמסייעות להצלחה טובה יותר בשירות ללקוח, בעתיד, מה שיקרה הוא שהסוכנים הללו ישפרו את תפקידיהם, יותר מפותחות ואנליטיות, אזהרה למנכ"ל ברזיל של פאוונדר, לורן דלאש

לא חומר שפותח בשיתוף פעולה עם קרן דום קברל, בולט שההתפתחות של הדיגיטל נחשבת לאחת המגמות המהותיות ביותר על ידי 60% מהנשאלים. הדגשים העיקריים כוללים אינטליגנציה מלאכותית ועיבוד מידע (86%), רובוטיקה ואוטומציה (58%) וגנרציה, אחסון והפצת אנרגיה (41%). בַּדּוּחַ, גם מצוין שהבינה המלאכותית הגנרטיבית הציגה צמיחה מהירה, מונע הן על ידי עליית ההשקעות והן על ידי האימוץ במגוון תחומים בכלכלה, עם דגש על שירותים פיננסיים, ייעוץ וחינוך

בניגוד למקצועות בסיכון קיומי, המחקר עתיד העבודה, נעשה על ידי הפורום הכלכלי העולמי, הצג את התפקידים עם הצמיחה המהירה ביותר בשנים הקרובות. בין הן, מומחים ב-Big Data, מהנדסי פינטק, מומחים בבינה מלאכותית ולמידת מכונה, מפתחי תוכנה ויישומים, מקצוענים בניהול ביטחון, מומחים באחסון נתונים בין היתר בהתפתחות

מרכז הקשר בשנת 2035

ההתקדמות הדיגיטלית, לצד הטכנולוגיות החדשות שמספקת הבינה המלאכותית, תורמים לשאלות הללו כאשר הנושא הוא מקצועות העתיד. בניגוד, הדו"חמגמות CX לשנת 2035, מפותח על ידי המובילה הגלובלית ב-CX, פאונדבר, דִּיּוּת שֶׁהַמִּקְצוֹעַ שֶׁל מֶרְכַּז הַקּוֹנְטָקְט, לכאורה מיועד לסיום הקריירה הזו, יצטרך לראות בצורה יותר אנליטית בעבודתו

החומר של Foundever מדגיש שהשירות העצמי זוכה ליותר ויותר מקום, מונע על ידי התפתחות הבינה המלאכותית ו-GenAI. הטכנולוגיות הללו מאפשרות טווח רחב יותר של מקרים מורכבים להיפתר בערוצים שונים באינטרנט, כמו הודעות, אפליקציות וקול. במילים אחרות, מצפים שהכישורים של העוזרים הווירטואליים יתרחבו למגוון רחב של ערוצים, משלימים את היכולות האומניצ'אנל הקיימות כבר

מנכ"ל פאוונדבר בברזיל, לורן דלאש, צופה את הגעתו של סוכן בינה מלאכותית מרכזי, יכול להציע מיומנויות מתקדמות והתאמה אישית רבה יותר. זה ייצג ניגוד משמעותי לעומת החוויות המבודדות והבסיסיות ששולטות כיום. "החיפוש אחר חוויות מותאמות אישית יותר ויותר", מונעת על ידי סוכני בינה מלאכותית, נושא פוטנציאל עצום לשפר את האינטראקציה בין מותגים לצרכנים. בניגוד, התאמה המוגברת הזו מעוררת שאלות קריטיות לגבי אתיקה וביטחון ו, לכן, איסוף ושימוש בנתונים אישיים כדי לעצב חוויות אישיות דורש מהחברות זהירות כפולה כדי למנוע אפליה ולהבטיח את פרטיות המשתמשים, חשבון

דלצ'ה גם מדגיש שהסיבה לכך היא המורכבות הגוברת של הדרישות של הלקוחות, מה שמניע שינוי עמוק בשירות הלקוחות. הצורך בפתרונות מותאמים אישית ומיידיים מאיץ את האימוץ של אינטליגנציה מלאכותית (IA) בתחום הזה

למרות שיש חששות לגבי אוטומציה של משימות והחלפה אפשרית של משרות, מחקרים מראים שמנהיגי שירות הלקוחות רואים את הבינה המלאכותית ככוח מניע להתפתחות הקריירות בתחום זה. כלומר, כשהציפיות של הלקוחות גוברות, הבינה המלאכותית תאפשר לאנשי השירות להפוך למומחים בפתרון בעיות מורכבות בצורה יעילה יותר, תורם לסיפוק גבוה יותר ונאמנות של הצרכנים במהלך החוויה שלהם, אומר

איך להתכונן להיות סוכן שירות טוב עד 2035, לפי פאוונדר

• הבינו היכן ה-GenAI יקבל חיים במרכז הקשר ויעזור לכם לשגשג

• הבטיחו שהסטנדרטים האתיים והביטחוניים לטכנולוגיות חדשות יישמרו ברמה של יושרה Exemplary

• תרגל שקיפות עם הצרכנים ושמש כמדריך חינוכי עבורם לגבי מדיניות טכנולוגיה ונתונים חדשות