ארזו אחת מקמעונאיות האופנה המובילות בברזיל, שיפרה את פעילותה הלוגיסטית ואת חוויית הלקוח על ידי יישום Smart Freight Quotation של Intelipost , מובילה בניהול הובלה ומשלוחים. הדבר הביא לעלייה של כמעט 20% בשיעורי המרת הובלה, קיצור ממוצע של יומיים בזמני האספקה והשפעה חיובית על שביעות רצון הלקוחות.
לפני יישום תכונה זו, Arezzo התמודדה עם אתגרים בתהליך המכרז של המטענים שלה, אשר נתן עדיפות רק לעלות הנמוכה ביותר, מבלי להתחשב במקרים בהם השקעה נוספת קטנה יכולה להבטיח זמן אספקה טוב יותר משמעותית.
"בינואר 2025, אסטרטגיה זו השפיעה על 12,000 הזמנות, והפחיתה את זמן האספקה הממוצע ביומיים, ובמקרים מסוימים, עד שבעה ימים, עם השקעה ממוצעת של 0.66 דולר ראנד בלבד להזמנה. ספגנו עלות זו כדי להבטיח חוויית משלוח מעולה, תוך שמירה על הסכם רמת השירות המצוין שלנו ושיפור ה-NPS שלנו", מעיר פדרו אבראו, מתאם לוגיסטיקה אתרים בארזו .
מרכז ההפצה של ארזו ממוקם בקריאצ'יקה (ספרד) ומשרת פרופילי צרכנים שונים. המגבלות של המודל הקודם השפיעו הן על המרת המכירות והן על חוויית הלקוח.
"מורכבות רשת הלוגיסטיקה של המדינה דורשת בחינה מדוקדקת של אפשרויות הובלה, מה שלא תמיד אומר שהמחיר הנמוך ביותר הוא ההחלטה הטובה ביותר. הצעת המחיר של Smart Freight ממלאת את הפער הזה, שכן יש לנו מסד נתונים שנבנה במשך יותר מ-10 שנים בשוק. לכן, ניתוח מידע זה תמיד מציג את חלופת המשלוח היעילה והחסכונית ביותר", מעיר רוס סאריו, מנכ"ל אינטליפוסט.
לאור התוצאות המרשימות של מערכת Smart Freight Quotation, Arezzo בוחנת גם אסטרטגיות חדשות בשיתוף פעולה עם Intelipost כדי לייעל עוד יותר את הצעת זמני האספקה המהירים יותר, לאזן השקעות ולהרחיב את הגישה למשלוחים מהירים יותר.
