הפיכת לקוחות לנאמנים הפכה להיות חיונית עבור חברות שמעוניינות לבנות קשרים ארוכי טווח עם הצרכנים שלהן. בנוסף לאפשרויות כמו קידום מדיה ואסטרטגיות תקשורת, אפליקציות הנאמנות מהפכות את הקשרים הללו על ידי הצעת הטבות בלעדיות וקידום מעורבות מתמדת עם המותגים.
כפי שמצביעה סקר המסחר שנערך על ידי FGV Ibre (המכון הברזילאי לכלכלה של קרן גטוליו וארגס), בטרימסטר השלישי של 2023, המסחר הברזילאי השיג 15,1% מההכנסות הכוללות שלך ממכירות דרך ערוצים דיגיטליים, כמו אתרים, אפליקציות, דוא"ל וכלים אחרים. אחוז זה מייצג את ההשתתפות הגבוהה ביותר של המסחר המקוון מאז הרבעון השני של 2021, כאשר הגיע ל-21,2% בסcenario שהושפע מהמגבלות על פעילות חנויות פיזיות במהלך מגפת הקורונה.
בהתאם לרפאל פרנקו, מנכ"ל שלאלפקוד, חברה אחראית לפיתוח אפליקציות למותגים כמו חביב'ס, מאדרו ו-TV בנד, האפליקציות הללו הופכות כל אינטראקציה להזדמנות לחזק את הנאמנות של הלקוח, מאפשר שהחוויה של הקנייה תהיה יותר מאשר עסקה פשוטה. "כשהאדם מוריד את האפליקציה של המותג", היא כבר עשתה מאמץ נוסף ומראה שהיא רוצה לבלות זמן עם החברה ההיא, מה שמקל על הנאמנות דרך הפלטפורמות הללו, הסבר.
באלפקוד, למשל, כמה חברות מחפשות דרכים יעילות ליישם את הטכנולוגיה כדי לשפר את חוויית הלקוח. חדשנות ואסטרטגיות דיגיטליות הן מתכון שעובד כאשר הוא מכוון היטב. במובן הזה, אפליקציות הנאמנות הן, אכן, חלק חיוני ליצירת קשר של אמון בין צרכן לחברה, מלא את המומחה.
איך הטכנולוגיה תומכת בנאמנות
הקשר שנוצר על ידי האפליקציות מבטיח שהצרכנים לא רק יחזרו, אבל גם שימליצו על המותג לאנשים אחרים. מנקודה זו, הנאמנות מביאה יתרונות ברורים. בנוסף להיותה יותר כלכלי לשמר לקוחות במקום לרכוש, החברות משיגות תחזית טובה יותר של תזרים המזומנים ומבנות בסיס של צרכנים מעורבים, מוכנים לאינטראקציה מתמשכת, אומר רפאל
בין הפורמטים הפופולריים ביותר של תוכניות נאמנות נמצא הקאשבק, מיילים, מלבד תוכנות וכרטיסי נאמנות. כל האפשרויות הללו חולקות את אותו יעד: לשמור על הלקוח מרוצה ומעורב.
ככל שיותר חברות מאמצות אסטרטגיות אלו, ברור שהנאמנות היא מפתח להצלחה ברת קיימא בשוק. הטכנולוגיה היא בעלת ברית חיונית כדי לספק חוויית קנייה מותאמת אישית ויעילה. באלפקוד, למשל, יש לנו מחויבות ליצור פתרונות שמשנים את מסע הצרכן ומחזקים את הקשר עם המותגים, הכרזה
כלי שמצטיין בתרחיש הזה הוא AJFans, מפותח על ידי אלפאקוד. עם דירוג מרשים של 4.8 כוכבים בחנות האפליקציות, האפליקציה מציעה קופונים להנחה, נקודות נאמנות ויתרונות נוספים שמגדירים מחדש את האופן שבו הצרכנים מתקשרים עם המותגים. "הסוד להצלחה של האפליקציות הללו הוא", בדיוק, וכיצד הם מקלים על מסע הקנייה ומחזקים את הקשר עם הלקוחות, מסיים.
