הדוח תחזיות סדר היום של ה-CIO עבור התעשייה והקמעונאות לשנת 2024, מופק ומפורסם על ידי גרטנר, הבאתי הערכה שעד 2026, יותר מ-75% מהחברות הקמעונאיות יאמצו פתרונות של אינטליגנציה מלאכותית במטרה לייצר נתוני לקוחות המדמים מידע אמיתי. נוכחית, רק 5% מהארגונים הברזילאיים מיישמים GenIA, זאת אומרת, רק אחת מתוך 20 מתמודדים משקיעה בטכנולוגיה. בינתיים, בתוך שנה וחצי, התחזית היא ששלושה מתוך ארבעה יהיו עם תהליכים טכנולוגיים. במובן הזה, יאלו, פלטפורמת מכירות חכמה, שילב את הטכנולוגיה בתהליכים, מאפשרים לגמישות ולמותאמות להעריך חוויית איכות ולהציע ללקוחות חיבורים עמוקים יותר לגבי הצרכים והחיפושים שלהם.
במהלך השנים האחרונות, הבינה המלאכותית הגנרטיבית מתפתחת ומשתפרת במטרה להפוך לבת ברית גדולה, באופן כללי, שני אנשי עסקים, סוחרים, סוחרים וקמעונאים במדינה. הכלי מציע יתרונות משמעותיים בשילוב מערכות ותוכנות כהכשרה של סוכנים חכמים יותר ויותר, זריזים ומיומנים בהתאם לכל מודל עסקי, מכבד את הדמויות השונות של קהל היעד, מאמצים אסטרטגיות מותאמות אישית וחיבורים אמיתיים עם המשתמשים.
"המהפכה שאנו חווים עם הבינה המלאכותית הולכת ומאיצה והופכת לנוכחת בכל מקום". אני מאמין שהיא תתפתח עוד יותר במידה גדולה, אולי 100 פעמים יותר גדולות מהשינויים שהשפיעו עלינו בעשרים השנים האחרונות. יש צורך דחוף שנלמד, ללוות את עצמנו ולהתאגד עם הפתרונות שהבינה המלאכותית חושפת כדי לקדם את המכירות שלנו, לייעל שלבים ולפשט את המסעות תוך מחשבה על העובדים, סוכנים, שותפים ולקוחות סופיים, מנואל סנטנו מסביר, מנכ"ל יאלו בברזיל.
הסוכנים החכמים הם כיום מציאות אבולוציונית בתוך קטנים, עסקים בינוניים ועד גדולים מכל התחומים, שמהוות פתרון פוטנציאלי שנוצר על ידי אינטליגנציה מלאכותית. האינטגרציה של פלטפורמת מכירות חכמה, עם עוזרים מאומנים מאוד, מאפשר קריאות של מידע וניתוחי נתונים במהירות אינסופית על כל נושא.
לג'ואן ברנרט, מומחה בבינה מלאכותית, ההכשרה של הסוכנים צריכה להיות חלק משגרת העבודה בחברות, מטרתנו להתאים את מודל המכירות למציאות בהקדם האפשרי. "האנשים צריכים להיות מוכנים להתחיל ליצור קשרים עם סוג כזה של טכנולוגיה", מְשַׁקֵּף אֶת הַכְּלִי כְּבַן-בַּיִת בַּיּוֹם-יוֹם שֶׁשֶׁלָּךְ. אני מבין שיש חשש להרבה אנשים, חשוב לחקור ולהבטיח את הגנת הנתונים, אבל גם אנחנו צריכים להסתגל לצורך לשלוח מיילים, עם הופעת האינטרנט ו, בצורה זו, עלינו להסתגל ולראות את הבינה המלאכותית כהרחבה של השירותים שלנו, מאחר שאנחנו אלה שמאמנים אותה מתוך האינטראקציות והשאלות, הסבר.
בין אפריל ליוני השנה, המחקר אינטליגנציה מלאכותית בקמעונאות, בוצע על ידי מרכז הקמעונאות, ניתח 307 קמעונאים ברזילאים לגבי ההשקעות שלהם. המידע שנאסף חשף כי רוב היישומים של החברות ממוקדים בתחום השיווק והמכירות. הדירוג ממשיך עם שירות לקוחות באמצעות צ'אטבוטים (56%), יצירת תוכן שיווקי (50%), התאמה אישית של חוויית הלקוח (36%) וניתוח מגמות (34%). יישומים רלוונטיים נוספים הם אוטומציה של דוחות (25%) ומניעת הונאות (22%).
כאשר רובו מיועד לשירות לקוחות, ההשקעה בסוכנים אינטליגנטיים היא הזדמנות שצריך לתת לה עדיפות. האוטומציה של תהליכי המכירה בקמעונאות ממשיכה להיות שיחתית, אבל התרחיש הנוכחי של הבינה המלאכותית מאפשר ללקוח לשוחח ולהסביר את הצורך שלו למוכר מעורב ומחושב. האינטגרציה של הפלטפורמה החכמה בתוך אספקט שיחתי עם סוכנים מיומנים מתרגמת מערכת יחסים יותר טבעית עבורנו. אנחנו מנתחים את הרגע שבו אנחנו חיים כהתחדשות עם המוכרים העליונים. חזרנו לשיחה שכבר חיינו, רק שעכשיו אנחנו מעוצבים עם בעלת הברית החזקה שלנו, הטכנולוגיה.
לעתיד, יאלו מתכננת להשיק את סוכני המכירות החכמים שמאומנים עם הכשרות טכניות כדי להיות מודלים של מוכרים, על מנת לחזק את יישום הטכנולוגיות החדשות הללו בארגונים. בנוסף לזריזות ואופטימיזציה, החדשנות מבטיחה לשנות את המסע באמצעות אינטראקציות קרובות ואיכותיות, הצרת קשרים כדי להניע מכירות ולקדם נאמנות לקוחות, מנואל מסיים.
