Sa mundo ng artificial intelligence, mabilis na papalapit ang isang bagong alon: ang mga AI agent, na nagsasagawa ng papalapit na mga kumplikadong gawain at gumagawa ng mga desisyon nang mag-isa. Sa serbisyo sa customer, ang ebolusyong ito ay tinatanggap na positibo. Pagsapit ng 2029, malulutas ng teknolohiyang ito ang 80% ng mga karaniwang problema sa serbisyo sa customer nang walang interbensyon ng tao, ayon sa isang kamakailang pagtataya ng consulting firm na Gartner.
Bagama't ang mga tradisyonal na chatbot, halimbawa, ay mekanikal at sumusunod sa mga paunang natukoy na script, ang ahente ng AI ay maaaring kumilos nang awtonomiya, upang gumawa ng mga online na pagbili nang mag-isa batay sa mga utos ng tao, halimbawa.
Para sa sektor ng serbisyo sa customer, nangangahulugan ito ng isang bagong anyo ng pakikipag-ugnayan, na nagpapadali sa serbisyong ibinibigay ng mga ahente na may mas mataas na produktibidad at automation ng mga interaksyon, at binabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo para sa mga kumpanya. Gayunpaman, babaguhin din nito ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga mamimili.
“Ang transisyong ito ay makakaapekto sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer mismo sa kumpanya, dahil magkakaroon din sila ng access sa artificial intelligence agent. Magagamit ito ng mga mamimili upang malutas ang mga pagdududa, humiling ng mga palitan at pagbabalik ng mga produkto, at maghain ng mga reklamo para sa kanila. Ang sitwasyong ito ay nangangailangan ng isang estratehikong adaptasyon mula sa magkabilang panig, upang hindi maapektuhan ang relasyon at maging praktikal ang paglutas ng problema,” komento ni Oswaldo Garcia, CEO ng NeoAssist , isang nangungunang omnichannel customer service platform at may-ari ng Núb.ia artificial intelligence.
Kaya naman, tinutugunan din ng pag-aaral ng Gartner na, batay sa bagong gawi na ito, kakailanganing iakma ang serbisyo sa customer hindi lamang para sa mga customer na tao, kundi pati na rin para sa mga "customer ng makina." Direktang ipinahihiwatig nito ang pagbibigay-priyoridad sa automation, dahil maaaring magbago ang dami ng mga interaksyon. Maaaring ito ang simula ng isang malaking pagbabago sa conversational AI, na hindi na lamang isang mapagkukunan para sa suporta sa customer at lumalaganap na sa iba pang antas ng operasyon at relasyon.
"Tinataya ng merkado na ang mga ahente ng AI ang susunod na ebolusyon ng teknolohiya, at ang pagtataya sa loob ng apat na taon mula ngayon ay posible nang madama ang mga resulta ng paggamit ng mga ito. Hanggang sa panahong iyon, ang aming misyon ay ihanda ang daan upang maihatid ang pinakamahusay na karanasan sa mga customer, gumagamit man sila ng AI o hindi sa kanilang mga pagbili," dagdag ng CEO ng NeoAssist.
Ang inobasyon at AI ang mga tampok na bahagi ng mga usapang ginanap sa Web Summit Rio.
Ang mga susunod na hakbang sa AI ay itinampok sa mga pangunahing kaganapan. Sa pagitan ng Abril 27 at 30, magaganap ang Web Summit Rio, at sa mga lektura, maraming paksang may kinalaman sa artificial intelligence. Mula sa pananalapi at ESG hanggang sa disenyo, pati na rin ang papel ng mga ahente ng AI.
Binabantayan ang pinakabagong teknolohiya, karanasan ng customer , at artificial intelligence, ang NeoAssist ay isa sa mga kumpanyang dadalo sa kaganapan. Makakausap ng mga bisita ang team at mga ehekutibo ng brand upang makipag-network, talakayin ang kahalagahan ng omnichannel vision sa customer service, at alamin ang tungkol sa Núb.ia — isang proprietary AI na nagmumungkahi, nagbubuod, at nagsusuri ng mga sentimyento ng customer habang nagbibigay ng serbisyo.
Web Summit Rio
Mga Petsa : Abril 27-30
Lokasyon : Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)
Site: Link
