עם חגיגת יום הצרכן, נראה כי התנהגות הצרכן השתנתה באופן משמעותי בשנים האחרונות, מונע על ידי ההתפתחות הטכנולוגית והדיגיטציה של הקמעונאות. במצב הנוכחי, איפה הצרכנים יותר מעודכנים ודורשים, הציפייה לחוויות קנייה מהירות, מאובטחות ומותאמות אישית אף פעם לא הייתה כל כך גבוהה. פרופיל הצרכן החדש הזה מעריך חברות שלא רק מבינות את הצרכים שלו, אבל גם מצליחים לחזות אותן
בהקשר הזה, המגזר הקמעונאי של אמריקה הלטינית חווה מהפכה עמוקה87% מהארגונים כבר משתמשים או נמצאים בתהליך אימוץ של פלטפורמות לניהול טכנולוגיות מידע. המעבר הזה משקף את הצורך הגובר ביעילות תפעולית ובחדשנות טכנולוגית, כשהציפיות של הצרכנים עולות. עם 80% מהחברות הברזילאיות משולבות במערכות ניטור בזמן אמת, הקמעונאות נמצאת בחזית השינוי הזה
אחד העמודים בעת אימוץפתרונות שמייעלים את הפעולות ומבטיחים יתרון תחרותיזהו השימוש בפלטפורמת ניטור ביצועים שהפכה את חוויית הצרכנים ואיפשרה תחזוקה פרואקטיבית של מערכות, מזערת תקלות ומייעלת עסקאות תשלום.
הטרנספורמציה הדיגיטלית בקמעונאות והשפעתה על הצרכן
הקמעונאות החכמה הולכת מעבר רק לדיגיטציה של פעולות. מדובר בשילוב טכנולוגיות שמספקות תובנות בזמן אמת, שיפור קבלת ההחלטות וחוויית הלקוח. לעסקים קמעונאיים, האתגר הוא להבטיח שהמערכות והשירותים שלך פועלים עם היעילות והאמינות המרבית כדי להשפיע כמה שפחות על הלקוח בזמן הרכישה. בזירה התחרותית של הקמעונאות החכמה, היכולת לנטר ולייעל את תשתית ה-IT היא יתרון קרדינלי
לפי הסקר שפורסם על ידי IDC ברזיל – חברת נתוני בינלאומיים, נוכחית, 87% מהארגונים באמריקה הלטינית משתמשים או מתכננים להשתמש בפלטפורמות לניהול טכנולוגיות מידע. בממוצע, 43,2% מהארגונים הללו יש להם יותר מחמש שנות ניסיון בשימוש בפלטפורמות הללו, בעוד שרק 13,6% יש להם ניסיון מוגבל. בנוסף לכך, 62,1% מהארגונים באזור (80% בברזיל) משלבים מערכת אחת או יותר של ניטור טכנולוגיית מידע בתהליכים הטכנולוגיים שלהם. בניתוח לפי מגזר, 70% מחברות הטלקומוניקציה משתמשות אך ורק בפלטפורמה אחת, בעוד שהמגזר הקמעונאי מציג מגוון רחב יותר, עם 25% בשימוש בשלוש או יותר פתרונות
המעקב בזמן אמת הוא חיוני לקמעונאות חכמה, מאפשר לזהות ולפתור בעיות לפני שהן משפיעות על חוויית הלקוח. למשל, כאשר לא מזהים תקלות בתשלום שלוקח כמה שניות נוספות לטעון, פותח "דלת" ללקוחות לחפש את המתחרה שלו שעוקב אחרי העסק ומחפש לפתור מצבים לפני שהם משפיעים על הלקוח הסופי, מדגיש לוציאנו אלבס, מנכ"ל לאט"ם של זאביקס
מנטרינג חכם: היתרון התחרותי בחודש הצרכן
בהקשר של ניטור חכם, תחום ניסיון ספציפי בקמעונאות שיחק תפקיד מרכזי בקבלת והבאת לקוחות חדשים, משפיע באופן חיובי הן על החנויות הווירטואליות והן על הפיזיות. זה קורה באמצעות פעולה של ניטור שפועלת 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
"המוניטורינג מאפשר לחברות לחדור לשכבות שמעולם לא נחקרו על ידי התחומים הטכניים". יש לנו לקוחות שבהם נוצר המעקב בשכבות, הן תשתית, יישום ועסק. באמצעות איסופים ספציפיים אפשר לתרגם את הנתונים למשהו מובן לכל סוגי הקהל, כמובן טכני, מסחרי או תאגידי.”, לוציאנו
עם מידע מפורט כמו זמן תגובה, כמות עסקאות לדקה, הכנסה שנוצרת על ידי מערכת וממוצע כרטיס, החברות מצליחות לא רק להקסים את הלקוחות, אבל גם להראות איך הטכנולוגיה של קוד פתוח יכולה לפתח את העסקים מעבר ליסודות, חשיפת הערך האמיתי של המוניטורינג בעידן הדיגיטלי
כדי לגשת למחקר המלא, גש לקישורhttps://lp.zabbix.com/white-paper
