על פי מחקר של דלויט, עסקים ברזילאים מתכננים לשמר או להגדיל את ההשקעות וההכנסות בטכנולוגיות מודרניות על מנת לעמוד בדרישות הלקוח החדש והמתוחכם. בהקשר זה, רובוטים הפכו לבעלי ברית בתהליכים מהירים יותר, תוך הגברת הפרודוקטיביות של הצוות וניצול הזמן של כל המעורבים. בנוסף לשיפור חוויית הלקוח, הם ההימור לשנת 2025.
רובוטים הם הכרחיים לעסקים.
טרנספורמציה דיגיטלית הביאה פרדיגמות חדשות לכל המגזרים, ושינתה את התנהגות הצרכנים. כיום, הם מחוברים לאינטרנט ומחפשים שירותים מהירים בפלטפורמות וירטואליות, בין אם כדי לקנות משהו, לדרג ביקורות או אפילו ליצור קשר עם מותג.
לדברי קרלוס ה. מנקאצ'י, מנכ"ל Total IP, החברה צריכה להיות מוכנה לאינטראקציות אלו. באמצעות רובוטים, ניתן להאיץ את התוצאות בצורה מותאמת אישית לחלוטין. "אנחנו מלמדים אותם, והמנהלים בונים את הבוטים ולוחות מחוונים אינטואיטיביים .
בדרך זו, העסק יכול באמת לחוות צמיחה, שכן ישנה הערכה מתמדת של התוצאות. כל זאת עם הביטחון של תמיכה ייעודית 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. כך, הוא לעולם לא נשאר ללא סיוע והפעילות לעולם לא תיעצר.
3 סוגי רובוטים להאצת תוצאות
ישנם דגמי רובוטים שונים, לכל אחד מאפיינים ספציפיים משלו. חברת Total IP יכולה אף לפתח פרויקטים חדשים בלעדיים בהתאם לצורכי הלקוח. לכן, Mencaci בחרה כמה אפשרויות. בדקו אותן:
תגובה נכנסת מתקדמת: מספקת מידע מגוון לפני שיחה, לפני אינטראקציה אנושית. מסוגלת להתמודד עם משימות חוזרות כגון:
- להפנות את השיחה למחלקות המתאימות;
- יתרת כרטיס דוח;
- זמן תור לרופא;
- חשבונית כפולה;
- שינוי סיסמת הכרטיס ועוד.
פעיל: העברת שיחות אוטומטית בו זמנית לבסיס, המאפשרת אינטראקציות באמצעות פקודות קוליות. מטרתה למקסם את יעילות הקשר ואף להפנות שיחות לתור תמיכה, כגון:
- אישור תורים ובדיקות רפואיות;
- עדכון רישום;
- צרו קשר עם האדם הנכון;
- הצגת מוצר ו/או שירות;
- ניהול משא ומתן על חובות ועוד.
סקר: תפריט זה מתפקד כתפריט בסוף השיחה, המבקש משוב מלקוחות. זוהי אסטרטגיה יעילה לניתוח ביצועים תפעוליים; היישומים העיקריים שלו הם:
- סקר שביעות רצון עבור NPS (ציון מקדם נטו)
- מחקר איכותי בנוגע למוצר ו/או שירות המסופק;
- מחקר פנימי בקרב חברות ועובדיהן;
- דוחות אינדיקטורים לקבלת משוב ועוד.
לבסוף, הדיאלוגים אנושיים, עם קולות גבריים ונשיים, ומציעים מספר אפשרויות תצורה נוספות. "אוטומציה של משימות חוזרות היא האסטרטגיה הטובה ביותר עבור החברה, ללא קשר למגזר, משום שהיא מבטיחה תוצאות חיוביות", הוא מסכם.
