יש לך חברה ואתה משתמש בווטסאפ? מושלם. עכשיו תחשוב ששימוש במשאב הזה בצורה אסטרטגית יכול להאיץ את העסק שלך באופן משמעותי
על פי נתונים של אינדיגיטל, פלטפורמת אומניצ'אנל ספרדית שהגיעה לאחרונה לברזיל, חברות הגדילו את מכירותיהן ב-40% כאשר השתמשו בוואטסאפ לשיחות ישירות, מדגיש את היעילות של התגובה המהירה לצרכים של הלקוחות
לוויקטור אוקומה, מנהל מדינה של אינדיגיטל במדינה, יותר מאשר אפליקציית הודעות פשוטה, הוואטסאפ התפתח לערוץ אסטרטגי חיוני, מאפשר לעסקים בכל הגדלים להתחבר במהירות עם הלקוחות שלהם, יצירת חוויות מותאמות אישית והרחבת הזדמנויות ההמרה
בימינו, הוואטסאפ הוא כלי חזק שמשנה את הדרך שבה חברות מתקשרות עם הלקוחות שלהן ויש לו שיעור פתיחה והמרה גבוה בהרבה מהערוצים המסורתיים, אומר ויקטור
המומחה, שמספק שירותים לחברות כמו מקדונלד'ס, בנק אינטר וקלארו, שתף כמה אסטרטגיות יקרות ערך כדי למקסם את השימוש בוואטסאפ בעסקים. בדוק
1 – צור קטלוגים וירטואליים
כדי להעצים עוד יותר את ההמרה, ווטסאפ מאפשר ליצור קטלוגים דיגיטליים, עם תמונות, קישורים וכפתורים. לכן, ניצול לרעה של הכלי הזה. בנסיון עם לקוח, אינדיגיטל דיווחה על עלייה מרשימה של 81% בשיעור ההקלקות (CTR). "שליחת הודעות עם קישורים ישירות לאתר הסחר מקלה על ההמרה ומייעלת את תהליך הקנייה", הסבר ויקטור
2 – יישם התראות בזמן אמת
בנוסף לכך, הוואטסאפ מציע אפשרות לשמור את הלקוחות מעודכנים באמצעות שליחת התראות בזמן אמת. ויקטור מספר ש"שרות השכרת רכבים שהטמיע מערכת התראה צמצם ב-34% את האיחורים בתשלומים של נהגים. עכשיו, המשתמשים מקבלים עדכונים מיידיים על מצב רכבייהם, מבטיחים תקשורת יותר יעילה.
3 – אוטומטיזציה כדי להרוויח מהירות בשירות
האוטומציה של השירות דרך וואטסאפ מביאה יותר זריזות ללקוח ועצמאות בתהליכים, מגביר באופן משמעותי את שיעור ההמרה. סוג זה של שירות מהיר וישיר לא רק מפחית את העומס על הצוות אלא גם משפר את החוויה, מאפשר ללקוח לקבל שירות בצורה מעשית ויעילה. לסמוך על API טוב (מערכת המאפשרת לשלב את הוואטסאפ בצ'אטבוט), למשל) עם אינטליגנציה מלאכותית כדי לענות ללקוחות ניתן להבטיח שירות מותאם אישית.
4 – ניצול של ריטרגטינגים לעגלות נטושות
הוואטסאפ גם בולט ככלי לריטרגטינג, מחדש מעורבות לקוחות שהשאירו פריטים בעגלת הקניות באי-קומרס לדוגמה. באמצעות כלים זמינים בשוק, אפשר לשלוח הודעות אוטומטיות שמעודדות את הצרכנים להשלים רכישה שהחלו באתר של החברה, למשל. "קמעונאי שפיתח אסטרטגיה זו ראה עלייה של 25% במכירות", מדגיש את המומחה של אינדיגיטל
5 – שילוב ערוצים לחוויה מלאה
שילוב הוואטסאפ עם ערוצים אחרים, כמו התראות פוש, דוא"ל או סמס, זה יכול להיות אסטרטגיה טובה ליצור מסע רציף ועקבי עבור הלקוח. גישה זו יוצרת זרימה יותר מתואמת, שזה תורם להגדלת ההמרה ולחיזוק הקשר עם הלקוח. אם הלקוח התחיל את הרכישה דרך אינסטגרם, למשל, כאשר מקבלים הודעה דרך וואטסאפ, זה יכול להיות מוזכר, מביאים מסר ללקוח שהחברה עומדת לצידו, מלווה את האינטרסים שלך. זה מביא אווירה של קרבה ומחויבות, הכל בצורה מסונכרנת.”
זה אפשרי דרך מערכות כמו של אינדיגיטל, מסלול הלקוח, שמתממשק לכל CRM (מערכת ששומרת את הנתונים של האינטראקציות שהלקוח יש עם החברה) ויוצרת קמפיינים מותאמים אישית לגישות
⁇ היום, אנחנו אחת מהכלים הבודדים בשוק שמציעים מסלול אוטומטי וזרימת תקשורת מלאה (גם עבור ערוצי כניסה, כמה ערוצי יציאה, הכל בתוך פלטפורמה אחת והכל מבוסס על אינטליגנציה מלאכותית. גישה זו לא רק משפרת את חוויית המשתמש, אבל גם כל דמי הביצועים, כיצד שיעורי הפתיחה, של תגובות קליקים והמרות במכירות, אוקומה
6 – אפשר לרכוש בלחיצה שלוש פעמים בלבד
הנוחות של וואטסאפ מאפשרת לחברות להציע חוויית קנייה מהירה, בשלושה קליקים בלבד. מודל זה, מהיר ונוח, יצר עלייה של 36% במכירות בניסיון שתועד על ידי אינדיגיטל, מוכיח שהלקוח מעריך את המהירות ואת ההתאמה האישית שהוואטסאפ מספק
7 – קדם את המעורבות האינטראקטיבית
אינטראקציות דינמיות, כמו הגרלות וחידונים, לא רק מושכים את עניין הלקוח אלא גם מייצרים תוצאות מוחשיות. במגזר המסחר האלקטרוני, נרשם גידול של 6% במכירות עם שילוב הגרלות באסטרטגיית השיווק, ויקטור סופר
