גם עם ההצלחה הבלתי מעורערת של מכירות אונליין וצמיחת הטכנולוגיה בשנים האחרונות — כולל צ'אטבוטים ודגמים אחרים של אינטליגנציה מלאכותית מיושמת במהלך מסע הקנייה — כמה חוויות פשוט לא יכולות להיות מדומות על מסך. התחושות הפיזיות הן הדוגמא הגדולה ביותר, כפי מציין הדו"ח האחרון שלEY צרכן העתיד. עם יותר מ-23 אלף המשיבים ב-30 מדינות, המחקר מצא כי 57% מהצרכנים רוצים לראות ולחוש את המוצרים לפני שהם לוקחים אותם הביתה
בנוסף לכך, 32% מהם גם מצביעים שהם רוצים את הטיפול האישי שמתרחש רק בחנויות פיסיות. כשמדובר ברכישות בעלות גבוהה, זה מקבל עוד יותר משקל: 68% מחפשים ייעוץ מומחה במהלך התהליך כדי לוודא שהם מקבלים החלטות נכונות. בכל אופן, הסימנים מצביעים על העדפה של הפנימי על הוירטואלי במצבים רבים
⁇ זה חשוב שנבין שהריכוז בשירות טוב ובחוויה טובה פנים אל פנים לא צריך להיות נטוש. להפך, זה מה שגורם לצרכנים לחזור ⁇, מצביע מאוריציו רומיטי, מנהל מנהלי של נאסו אנטרפייקטים, שמנהל אחד ממרכזי הקניות הראשיים של סאו פאולו, המרכז 3. בנוסף לכך, יצירת ערך בסביבה הפנימית יכולה לעבור דרך הרבה אפשרויות. במרכז הקניות, יש הצעה לא רק של חנויות, אבל גם של פנאי, מזון ותרבות. כל אחד מהדברים האלה משדר משוב את השני, בכך שגורם ללקוח להרגיש טוב לצאת מהבית כדי לקנות ⁇
המומחה גם מציין שהחברות צריכות להמשיך לעבוד את נוכחותן הדיגיטלית, ושהדבר אחד לא שולל את השני. ⁇ ישנם הרבה נתונים נאספים דרך e-commerce, באתר או רשתות חברתיות של המותג, שיכולים להפוך להחלטות המשפיעות על החנות הפיזית. להשתמש בטכנולוגיה עדיין הוא חיוני, מאחר ואנו חיים תקופה רב מחוברת ורב ערוץ. הרבה אנשים מגלים את המוצר באינטרנט ומחליטים לקנות באופן אישי ⁇, הסבר
הטיפ, אז, הוא לנצל את הערוצים השונים בדרכים ייחודיות ומשלימות. כמה קידומים עשויים להיות ספציפיים בכל מקום, כך איך יכול להיות אינטגרציה של מסע הקנייה כדי שכל אדם יוכל להתחיל ולסיים את התהליך היכן שהוא רוצה, באמצעות רישומים, למשל
⁇ הצרכן נמצא על עיניו בכל. אם הוא חושב שרכישה מסוימת שווה יותר ערך באינטרנט, זו היא הבחירה שהוא יעשה. עם זאת, כאשר החוויה פנים אל פנים עונה על מה שהוא רוצה, הסיכויים של חזרה גדלים. מאחר שאנשים מחפשים את היתרונות של טיפול אישי, של התחושות הפיזיות ושל שאר האפשרויות שרק הנוכחי מאפשר, צריך להבטיח שהן יעזבו מהחנות מרוצות לחלוטין ⁇, מסיימת Romiti
