עם הדינמיות של השוק, שירות מצוין ללקוח הפסיק להיות יתרון תחרותי והפך לדרישה חיונית לכל חברה מצליחה. זהו תחום הקשור ישירות לרגש של הצרכן, משפיע מההתחלה ועד הסוף של מסע הקנייה. לוגו, זה הרגע של החנות למשוך תשומת לב חיובית, לכבוש באמצעות מגע ולהתבלט מול המתחרים עם נאמנות ומוניטין מוצק
ההזדמנויות של שירות טוב
בגלל הגלובליזציה, הרחבת האינטרנט וכל התנועה השיווקית, קשה למוצר להשפיע על המשתמש אך ורק בגלל הביקוש, יתרונות או מסירות. ב aspekt הזה אני אוהב להזכיר את המשפט המפורסם: 'אין דבר שנוצר, הכל מועתק והיום, הפעולה הזו מתבצעת בקלות עם עודף מידעבאינטרנט, מקשה על מותג להבטיח שירות ייחודי ובלתי ניתן לפספס, תייגו סנצ'ס, ראשמכירות של Total IP
בהתחשב בתרחיש הזה, איפה שהאיכויות האי-זוגיות הולכות והופכות בהדרגה לקטנות יותר, הדרך שבה מקבלים מעוניין מתבלטת כגורם המבדיל הגדול. "הלוגיקה פשוטה: קונים מאושרים נוטים לחזור יותר, לציין ולהמליץ ללקוחות פוטנציאליים חדשים. עדיין, זהו פרי של תהליך שלם עם כמה שלבים, איפה שהתמיכה שהתקבלה נוכחת בכל, מצביע על המומחה.
טיפים לשירות מוצלח
עם החשיבות הזו בראש, סאנצ'ס מפרט חמישה נקודות חיוניות להבטחת סיוע מעל הממוצע
- ידעהצוות המוביל את הקשר עם הקהל צריך להבין את הפונקציות, שימושים ויתרונות של המוצר. רק כך אפשר לתת תשובות חכמות, ישירות, ברורות ומדויקות
- איחוד אפקטיבי עם הטכנולוגיההיום, המודרניזציה מאפשרת למותגים את הפריבילגיה להיעזר במנגנוניםטכנולוגיהכדי לקבוע את מעשיהם. העצה שלי היא: נצלו את ההזדמנות הזו למקסימום והתאגדו עם חברות באותו כיוון. כך, שתיהן יכולות לעזור זו לזו להשיגתובנותיקרי ערך. הטוטל IP תמיד זמינה לסייע למקומות עם חזון לעתיד!”, אנליזת המנהל
- הומניזציהבשל תדירות השימוש במכונות בשגרת האוכלוסייה, יש, כל פעם יותר, צורך להיות מקובל על ידי אדם. מִסִּיבָּה זוֹ, טוטל IP נותנת את האפשרות לדבר עם נציג שירות, אפילו כאשר המגע הראשון נעשה על ידיבוט;
- מחקר קהל יעדכלים כמו אינטליגנציה מלאכותית הפכו לבעלות ברית גדולות כאשר מדובר בהעמקה בנושא או באדם מסוים. לוגו, זו אלטרנטיבה מצוינת עבור המוסדות להתעדכן בעניין שלהםדמותולהשיגן בצורה חדה
- צ'אטבוטיםבין ההזדמנויות החזקות של המהפכה הטכנולוגית, שימוש ברובוטים לתמיכה בפעילויות של העובדים היה נושא שנדון רבות בשנים האחרונות. "עם המגפה", נתקלנו במגוון אבסורדי של עדכונים בחברה, שבהן נותרו לאחר סיום המשבר הבריאותי והחלו להיות חלק מהשגרה. הצ'אטבוטים הם, עכשיו, אלמנטים ראשוניים לסביבה אוטומטית ומדויקת, מגביר את הפרודוקטיביות, הכוונה של אסטרטגיות יותר מורכבות ומהירות במענה, בהיר
הכנת הצוות להתמודד עם החדשנות
מנהיגים מרוצים ומאומנים היטב הם חיוניים כדי לקצור פירות טובים חיצוניים, מקסים עם ההופעה. זו דרך שעוצבה מאז קידום שלסדנאותפנימיים עד להקניית התרבות הארגונית. לכן, טוטל IP לא רק דואגת לרווחת העובדים שלה, כמו כן מציעה לעסקים השותפים צוות רב טכנולוגי, מוכנה ללוות כל שלב, מההטמעה ועד הצעת שיפורים מתמשכים. הדבר החשוב ביותר כאן הוא, בהחלט, להבטיח הבנה ומידע לכל המעורבים, סנשס מסיים
