סיילספורס, מוכרת globally בזכות פתרונות ה-CRM והחדשנות הטכנולוגית שלה, ממשיכה להוביל את השוק עם פיתוח כלים שמשנים את האופן שבו חברות מתחברות ללקוחותיהן ופועלות בסביבה הדיגיטלית. המגמות שהציגה החברה מעצבות את העתיד התאגידי ומנחות את האסטרטגיות העסקיות במגוון תחומים.
לכן, סיסמאפ סולושנס, חברה מומחית ב-CRM וממוקדת בהאצה דיגיטלית, ציין 3 מגמות של Salesforce שינחו את עתיד העסקים. החברה לאחרונה העלתה את הסטטוס שלה לשותף לרמה CREST, הכרה המעידה על המצוינות והמחויבות שהחברה מפגינה בפרויקטים של Salesforce.
"הטרנספורמציה הדיגיטלית הפסיקה להיות יתרון תחרותי והפכה לצורך עבור עסקים שמעוניינים לשגשג". ב-SysMap, עבדנו צד לצד עם Salesforce כדי לספק פתרונות שמעבר לאוטומציה של תהליכים, מקנים ראייה כוללת ומקיפה של הלקוח, שומר תמיד על חדשנות וביטחון כעמודים בסיסיים, אומר דייבס סוזה, מנכ"ל SysMap Solutions.
אלה הן 3 המגמות ש, לפי סוזה, החברות צריכות לשים על הרדאר שלהן כדי לייעל את הפעולות שלהן
המהפכה של אינטליגנציה מלאכותית בשירות הלקוחותעם השקת Agentforce, מייצגת את הגל השלישי של בינה מלאכותית, סיילספורס מציעה רמה חדשה של sophistication לקופילוטים וצ'אטבוטים. הבינה המלאכותית תפעל באופן עצמאי עם יכולת לשנות דינמית תהליכים, ניגש למידע רלוונטי כאשר יש צורך, מפתחים אסטרטגיות מותאמות ומיישמים אותן באופן עצמאי ובטוח. הצוותים יוכלו להרחיב את הפעולות שלהם עם סוכנים אינטליגנטיים מדויקים מאוד, ממדי את כוח העבודה בכמה קליקים בלבד. הכלי יאפשר לכל חברה לבנות סוכני בינה מלאכותית מותאמים אישית וניתנים להתאמה לכל צורך ולכל תחום, מייפה ל-Agentforce את ניתוח הנתונים, קבלת החלטות וביצוע משימות שונות, ממענה ללקוחות ועד אופטימיזציה של קמפיינים. סיילספורס הדגישה באירוע האחרון שלה, הדרימפורס, שהיישום האסטרטגי של הבינה המלאכותית צריך להתמקד בגישה יותר ממוקדת בלקוח, עם שירותים מהירים וממוקדים. העתיד של העבודה יוצר סינרגיה מושלמת בין בני אדם למכונות, איפה הסוכנים הווירטואליים מספקים את המידע הנדרש כדי שהסוכנים האנושיים יוכלו להציע שירות היפר-מותאם ואיכותי מאוד
מחויבות ל-ESG (סביבתי, חברתי וממשלתיתהקיימות והאחריות החברתית התייצבו כעמודים בסיסיים להצלחה עסקית. ה-ESG היה אחד התחומים המרכזיים לדיון שהונע על ידי Salesforce, עם חברות דנות כיצד ליישר את אסטרטגיות העסקים שלהן עם פרקטיקות ברות קיימא, שואף הן לצמיחה כלכלית והן להשפעה חיובית על הסביבה והחברה. הנקודה המרכזית היא להגדיר את תפקיד הטכנולוגיה ב-ESG ואיך לבצע טרנספורמציה דיגיטלית המותאמת לעקרונות אלה. הממשלת תאגידים גם ראויה לתשומת לב מבחינת הבטחת שקיפות ואחריות בפעולותיה.
האצה של טרנספורמציה דיגיטלית בחברותהאינטגרציה של טכנולוגיות חדשות, כמו IA, אוטומציה וניתוח נתונים, נמצא במרכז של טרנספורמציה דיגיטלית. הן משנות תהליכי עסקים, מניעת היעילות ויצירת הזדמנויות חדשות. סיילספורס הדגישה שההתקדמות הזו אינה עוסקת רק באימוץ כלים חדשים, אבל רה-ארגון רחב יותר של התרבות הארגונית. החברות שיצליחו ליישר את הצוותים והפעולות שלהן עם המציאות הדיגיטלית החדשה יהיו במצב טוב יותר ויתמכו בצמיחה ארוכת הטווח.
המגמות הללו מעידות כי התאמה מהירה תאפשר לחזק את הפעולות ולהגביר את היעילות, מובן לעומק את התנהגות הלקוחות ומיישם פעולות ממוקדות על בסיס נתונים אמיתיים. "אופטימיזציה של הקשר עם הצרכנים ושילוב של פרקטיקות ESG גם משפרים את התפיסה של המותג ומושכים לקוחות יותר מודעים". המגמות הללו מביאות הזדמנות לחברות להגדיר מחדש את ההצעות שלהן ולזכות ביתרונות תחרותיים חדשים. איך הן ישפיעו על העסקים ככלל, בכל התחומים, חשוב להתכונן כבר עכשיו לאמץ אותן בצורה אסטרטגית ויעילה, סיים את דייבס.
