שיטות היפר-פרסונליזציה, נוחות ואוטומציה, שכבר בשימוש על ידי מותגים גדולים, הופכות לנגישות גם לעסקים קטנים ובינוניים, הודות להתפשטותן של טכנולוגיות חדשות. לדברי לאונרדו אודה, מומחה שיווק ומנכ"ל LEODA Marketing Intelligence , מגמות שיווק אלו ישנו את האופן שבו חברות מתקשרות עם לקוחותיהן ויחזקו את נוכחותן בשוק עד 2025.
"צרכנים תובעניים יותר ורוצים חוויות מותאמות אישית, תהליכים מהירים ופתרונות יעילים. אלו שיוכלו לספק זאת בצורה מובנית יבלטו בשנה הבאה", אומר אודה. להלן, המומחה משתף הנחיות ליישום מגמות אלה ולקידום עסקים.
התאמה אישית קיצונית
עידן ה"אחד לכולם" הסתיים. צרכנים מחפשים מוצרים, שירותים וחוויות המותאמים לצרכיהם ולהעדפותיהם האישיות. מותגים גדולים כבר בוחנים בהצלחה את המגמה הזו, כמו איב סן לורן, המשתמש בבינה מלאכותית כדי ליצור שפתונים מותאמים אישית המבוססים על גוון העור של כל לקוח.
לאונרדו אודה מסביר שלמרות שדוגמאות כאלה עשויות להיראות רחוקות מהמציאות של עסקים קטנים, היפר-פרסונליזציה היא כבר מציאות נגישה. "בעזרת כלים פשוטים, כמו פילוח קמפיינים או אוטומציה של מסרים, עסקים קטנים יכולים ליצור חוויות רלוונטיות ומשפיעות באותה מידה", הוא מציין.
עסק מסחר אלקטרוני, לדוגמה, יכול להשתמש בהיסטוריית הרכישות של לקוחות כדי להציע מוצרים משלימים או לשלוח מבצעים ממוקדים. הודעות מותאמות אישית דרך וואטסאפ, צ'אטבוטים שמתאימים את תגובותיהם להתנהגות המשתמשים וקמפיינים בדוא"ל עם הצעות ספציפיות הן גם אסטרטגיות נוספות שמקרבות את המותג לצרכן ומגבירות את הנאמנות.
עבור אודה, רלוונטיות היא המפתח להתאמה אישית: "יותר מהשקעה בטכנולוגיות מתקדמות, יש צורך לספק משהו הגיוני ללקוח. כשהם מרגישים מובנים, הקשר עם המותג מתחזק באופן טבעי", הוא אומר.
נוחות לחוויה חלקה.
המהירות שבה לקוח משיג את מטרתו - בין אם מדובר ברכישה, חיפוש מידע או פתרון בעיה - הפכה לאחד הגורמים התחרותיים העיקריים בשוק של ימינו. חוויות מורכבות מרחיקות צרכנים, בעוד שתהליכים פשוטים וזריזים מייצרים נאמנות.
בסביבה הדיגיטלית, אתרים עם רישום פשוט, תהליכי תשלום מהירים (PIX וארנקים דיגיטליים) ודפים אינטואיטיביים מגדילים את סיכויי ההמרה. בסביבה הפיזית, אסטרטגיות כמו הזמנה באמצעות קוד QR, קופה אוטומטית ומספרי תור דיגיטליים מייעלות את השירות ומעריכות את זמנו של הלקוח.
עבור אודה, מתן נוחות הוא חיוני. "קלות שימוש היא הנאמנות החדשה. אם הלקוח תופס שהחוויה שלו לא מסובכת, הוא לא רק משלים את הרכישה אלא גם יוצר מערכת יחסים של אמון עם המותג", היא מעירה.
לכן, הערכת כל שלב במסע הקנייה, זיהוי נקודות חיכוך ויישום התאמות פשוטות יכולים להניב תוצאות מיידיות ולהבטיח שהצרכן יחזור.
אוטומציה: יותר תוצאות בפחות מאמץ.
אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות מאפשרת לעסקים קטנים לצבור יעילות ולמקד את מאמציהם במה שחשוב באמת: חדשנות ויחסי לקוחות.
בשיווק, כלי אוטומציה נגישים יותר ומאפשרים אופטימיזציה של תהליכים כמו שירות לקוחות וניהול קמפיינים. פלטפורמות כמו ManyChat, לדוגמה, מאיצות תשובות לשאלות נפוצות ברשתות החברתיות, בעוד פתרונות כמו RD Station מאפשרים שליחת קמפיינים מפולחים בדוא"ל, תוך התאמת המסר לפרופיל הלקוח.
לאונרדו אודה מדגים את ההשפעה של אוטומציה זו באמצעות סיטואציה מעשית: "דמיינו מאפייה שמאפשרת אוטומציה של קבלת הזמנות באמצעות טופס מקוון המשולב עם וואטסאפ. זה מפשט את חיי הלקוח ומשחרר את הצוות להתמקד בייצור."
תכנון אסטרטגי להשגת תוצאות אמיתיות.
למרות שהיפר-פרסונליזציה, נוחות ואוטומציה הן טרנדים לשנת 2025, מעקב אחריהם ללא תכנון נכון עלול לפגוע בתוצאות. לאונרדו אודה מדגיש שנקודת המוצא צריכה להיות ניתוח של ביצועי השנה החולפת.
סקירת נתוני מכירות, מעורבות ותעבורה מקוונת עוזרת לזהות מה עבד ומה דורש שיפור. כלים כמו גוגל אנליטיקס ודוחות מדיה חברתית הם בעלי ברית בתהליך זה. שאלות כגון "אילו קמפיינים הניבו את התשואה הרבה ביותר?" ו"אילו ערוצים הביאו את מספר הביקורים הרב ביותר?" מנחות את הניתוח ומכוונות אסטרטגיות עתידיות.
יתר על כן, קביעת יעדים ברורים ומדידים היא בסיסית. מתודולוגיית SMART - עם יעדים ספציפיים, מדידים, ניתנים להשגה, רלוונטיים ומוגבלים בזמן - מספקת את המסגרת הדרושה למעקב והתאמת ההתקדמות לאורך זמן.
עסק מסחר אלקטרוני, לדוגמה, עשוי לקבוע לעצמו יעד של "הגדלת ההכנסות ב-20% עד יוני 2025, תוך השקעה בקמפיינים מפולחים באינסטגרם ובקידום ממוקד בוואטסאפ". יעדים כאלה מאפשרים מעקב קונקרטי אחר תוצאות וזיהוי תחומים לשיפור.
בעזרת תכנון, ניתוח נתונים ויישום מגמות שיווק - היפר-פרסונליזציה, אוטומציה ונוחות - עסקים קטנים ובינוניים יכולים לייעל את פעילותם ולשפר את חוויית הלקוח. "הסוד טמון בלמידה מהעבר ובפעולה אסטרטגית לבניית תוצאות עקביות בשנת 2025", מסכם לאונרדו אודה.
