"הכוח של גישה", ספר של אלכסנדר סליבניק עם לקחים על קסם לקוחות, מתחיל מכירה מוקדמת

ההוצאה לאור ג'נט הודיעה זה עתה על מכירת המוקדמת של הגרסה המחודשת והמורחבת של רב המכר "כוח הגישה", נכתב על ידי מומחה במצוינות בשירותים וסגן נשיא האגודה הברזילאית להכשרה ופיתוח (ABTD), אלכסנדר סליבניק. היצירה היא מדריך למקצוענים ולחברות שמעוניינות להפוך לקוחות למעריצים אמיתיים, מגיעים לרמה חדשה של מצוינות בשירות

במהדורה החדשה הזו, סליבניק מעדכן את התוכן עם האסטרטגיות האחרונות לחיזוק התרבות הארגונית. הספר חוקר כיצד מטרה מוגדרת היטב, משולב עם תרבות ארגונית חיובית ומנהיגות אפקטיבית, יכול לשנות את חוויית הלקוח ו, כתוצאה מכך, תוצאות של עסק

גישה מעשית

"הכוח של גישה" בנוי סביב ארבעה עמודי תווך בסיסיים: מטרה, תרבות, מנהיגות והקסמה. "העמודים הללו מוצגים בצורה מעשית ונגישה", מאפשר לקוראים ליישם את המושגים ישירות בעסקיהם. ההצלחה בהקסמת לקוחות מתחילה בתוך החברה, עם עובדים מעורבים ותרבות שמעודדת גישות חיוביות, אומר המחבר

הספר כולל גם פרקים חדשים העוסקים בשינויים ובאתגרים של הנוף העסקי הנוכחי, מציע מידע על איך להפוך כל אינטראקציה עם הלקוח להזדמנות להקסים. לאורך היצירה, סליבניק משתף דוגמאות וטכניקות שניתן ליישם בחברות בכל גודל או תחום

מאסטרקלאס בלעדית

למי שירכוש את הספר במכירה מוקדמת, ההוצאה לאור ג'נט מציעה בונוס מיוחד: מאסטרקלאס מקוון וחי של שלוש שעות, עם סליבניק מציג אסטרטגיות להפוך לקוחות למעריצים. זו הזדמנות ייחודית להעמיק את הידע שנרכש בספר וללמוד ישירות מהמחבר

למומחה, חוויית הלקוח הופכת להבדל משמעותי מול התחרות החריפה בתחומים שונים. "היצירה מציעה מבט ברור ומעשי על איך ליצור שירות שעולה על הציפיות", מראה שהקסם של מותג הוא מה שמוביל לנאמנות, פונטוא. הספר מיועד למנהיגים, מנהלים, מקצועני שירות וכל מי שמעוניין להעלות את רמת האיכות בחברות שלהם. 

בשפה נגישה ודוגמאות קונקרטיות, סליבניק מראה שההצלחה בהקסמת לקוחות היא תוצאה של שילוב של גורמים, שכוללים מהגדרת מטרה ברורה ועד יצירת תרבות ארגונית חזקה ומסונכרנת עם מטרות החברה

המכירה המוקדמת של "כוח הגישה" כבר זמינה באתר שלהוצאת ג'נט.