Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), ה-ESPM, בית ספר מוביל בשיווק וחדשנות הממוקד בעסקים, מצטרף לפורטל לקוחות SA לקיום "שבוע הלקוח", סדרת מפגשים מקוונים לדיון בנושאים הקשורים לחוויית לקוח
מאורגן על ידי הקורס למנהל עסקים של המוסד,החיים יתקיימו בין התאריכים 09 ל-13 בספטמבר ויכללו את נוכחותם של יותר מ-30 מנהלים מחברות גדולות, כמו אול בוטיקאריו, אֵלוֹ, פייפל, איפוד, סטלנטיס, בין היתר. המפגשים ינוהלו על ידי וילנור גרובה, מנכ"ל ClienteSA וסגן נשיא של Aloic, הוא נציג של ESPM
זו תאריך חשוב כדי שנוכל להחליף מידע, ידע ובתים בין המגזר הפרטי והאקדמיה, מנתחים את המגוון של תחומים שמעורבים בלקוחות ובחוויות שלהם, הגיבו אריקה מרטינס, רכזת הקורס למנהל עסקים של ESPM
את live ניתן לעקוב במהלך השבוע דרך ערוץ יוטיוב של ESPM ושל ClientSA.
שבועו של הלקוח 2024 (9:00 עד 11:00) – Lives:
- Segunda-feira (09/09) – ⁇ תרבות הלקוח: הבגרות של החברות והערך של להקשיב ללקוח ⁇
- Terça-feira (10/09) – ⁇ שירות: אתגר של רב-ערוץיות והחשיבות האסטרטגית של outsourcer ⁇
- Quarta-feira (11/09) –⁇ Customer centric: משיעור הסטארטאפים לאבולוציה של התרבות שמשנה את השוק ⁇
- Quinta-feira (12/09) – ⁇ Customer insights: קרן-X של שינויים בהרגלים והתנהגות של הצרכנים ⁇
- Sexta-feira (13/09) –⁇ אינדיקטורים של ניסיון: בין טכנולוגיות חדשות, ROI וציפיות של הלקוחות ⁇
