ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ്, ഓട്ടോമേഷൻ തുടങ്ങിയ സാങ്കേതിക കണ്ടുപിടുത്തങ്ങൾ റോഡ് ചരക്ക് ഗതാഗത മേഖലയെ മാറ്റിമറിക്കുന്ന ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, യൂണിയൻ ഓഫ് ഫ്രൈറ്റ് ട്രാൻസ്പോർട്ട് ആൻഡ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് കമ്പനീസ് ഇൻ റിയോ ഗ്രാൻഡെ ഡോ സുൾ (SETCERGS) അതിന്റെ അംഗങ്ങൾക്ക് സമകാലിക വിഷയങ്ങളെ അഭിസംബോധന ചെയ്ത് ഒരു പ്രഭാഷണം നടത്തി, അത് ഉപഭോക്താവിനെ എങ്ങനെ സേവിക്കാമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രതിഫലനത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിച്ചു. ഈ ചൊവ്വാഴ്ച (സെപ്റ്റംബർ 24) നടന്ന പരിപാടിയിൽ മാസ്റ്റർ കോച്ച് ട്രെയിനർ തിയാഗോ പിയാനെസ്സറിന്റെ പങ്കാളിത്തം ഉണ്ടായിരുന്നു.
മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള അവശ്യ സ്തംഭങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചുകൊണ്ട്, സമാനുഭാവം, ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം, മുൻകൈയെടുത്ത് പ്രശ്നപരിഹാരം നടത്തൽ, പ്രതീക്ഷകൾ കവിയുന്നതിന്റെ പ്രാധാന്യം തുടങ്ങിയ വശങ്ങൾ തിയാഗോ പിയാനെസർ എടുത്തുകാട്ടി. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയ്ക്കും മേഖലയിലെ തുടർച്ചയായ സംതൃപ്തിക്കും അടിസ്ഥാനമായ പ്രൊഫഷണൽ പെരുമാറ്റം, സജീവമായ ശ്രവണം, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സേവനം തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളും വിദഗ്ദ്ധൻ അഭിസംബോധന ചെയ്തു.
"ഇന്ന് നമ്മൾ ഹ്യൂമൻ റിസോഴ്സസിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, പ്രത്യേകിച്ച് തന്ത്രപരമായ HR-നെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. എല്ലാം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനല്ല, മറിച്ച് ജോലി ശീർഷകങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കൽ, ശമ്പളം നിർവചിക്കൽ, ചോദ്യങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തൽ തുടങ്ങിയ ബ്യൂറോക്രാറ്റിക് ജോലികൾ ലളിതമാക്കുന്നതിനാണ് തന്ത്രപരമായ HR AI ഉപയോഗിക്കുന്നത്. ChatGPT പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ ഈ പ്രക്രിയയെ വളരെയധികം സുഗമമാക്കും, പക്ഷേ വിവരങ്ങൾ ക്യൂറേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് മനുഷ്യ ജോലി അത്യാവശ്യമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് HR-നെ യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു: മനുഷ്യ ബന്ധം," സ്പീക്കർ തിയാഗോ പിയാനെസർ പറഞ്ഞു.
വർഷങ്ങളായി സാങ്കേതിക വിപ്ലവത്തിന്റെ ദ്രുതഗതിയിലുള്ള വേഗത അദ്ദേഹം എടുത്തുകാട്ടി. മുൻകാലങ്ങളിൽ സാങ്കേതിക വിപ്ലവങ്ങൾ പതിറ്റാണ്ടുകളായി സംഭവിച്ചിരുന്നെങ്കിൽ, ഇന്ന് പരിവർത്തനങ്ങൾ വളരെ വേഗത്തിൽ സംഭവിക്കുന്നു.
"അഞ്ചാം സാങ്കേതിക വിപ്ലവത്തിൽ, സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ പരിണാമം ശ്രദ്ധേയമാണ്. ഡാറ്റ വിശകലനം, കൃത്രിമബുദ്ധി, ചാറ്റ്ജിപിടി പോലുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ, പറക്കും കാറുകൾ, പുതിയ വാക്സിനുകൾ തുടങ്ങിയ ഭാവിയിലേക്കുള്ള നൂതനാശയങ്ങളുടെ വികസനം എന്നിവയുടെ ഒരു യുഗത്തിലാണ് നമ്മൾ. ഈ പുരോഗതിയോടെ, വിവിധ രോഗങ്ങൾക്കുള്ള പ്രതിവിധികളുടെ കണ്ടെത്തൽ കൂടുതൽ അടുത്തുവരുന്നതായി തോന്നുന്നു. ഭാവി ഇതിനകം ഒരു യാഥാർത്ഥ്യമാണെന്ന് നമ്മൾ വ്യക്തമായ രീതിയിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഇതെല്ലാം മുന്നിൽ കണ്ടുകൊണ്ട്, യഥാർത്ഥത്തിൽ വ്യത്യാസം വരുത്തുന്നത് ഉപഭോക്തൃ സേവനമാണ്," അദ്ദേഹം ഉപസംഹരിച്ചു.
അംഗങ്ങളുടെ പരിശീലനത്തിന് ഈ പരിപാടിയുടെ പ്രാധാന്യം SETCERGS ഡയറക്ടർ ബെറ്റിന കോപ്പർ എടുത്തുപറഞ്ഞു.
"ഇന്ന് രാവിലെ ഞങ്ങളോടൊപ്പം ഇവിടെ ഉണ്ടായിരുന്നതിന് ബോർഡിനെ പ്രതിനിധീകരിച്ച് എല്ലാവർക്കും നന്ദി പറയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇത് വളരെ വിലപ്പെട്ടതും സമ്പന്നവുമായ ഒരു അനുഭവമായിരുന്നു," അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.
ട്രാൻസ്പോക്രെഡിന്റെ സ്പോൺസർഷിപ്പോടെ SETCERGS ആണ് ഈ സംരംഭം നടത്തിയത്.
