הלוגיסטיקה ההפוכה היא היבט fundamental בפעולות של חברות גדולות, במיוחד בתחום הטלקומוניקציה, איפה שהנפח של הציוד הוא מסיבי. על פי UNITAR, ב-2022, העולם ייצר 62 מיליון טון של פסולת אלקטרונית, והמספר הזה צריך לגדול ב-33% עד 2030, מגיע ל-82 מיליון טון
נוכחית, הטלcommunications מתמודדות עם אתגרים משמעותיים בניהול הציוד המוחזר, שנעות בין המורכבות בהסרת המוצרים ועד לסטנדרטיזציה של הקבלה במרכזי הפצה. עם העלייה בנפח הפסולת, מערכת יעילה להחזרה וניהול ציוד הופכת חיונית ליעילות ולבר קיימא של התחום
שניקרלוס טנקה, מנכ"ל שלפוסטלגו, מומחה בפתרונות לוגיסטיים לטלקומוניקציה, הקפילריות של הרשת והדיוק בהסרת המוצרים, במיוחד באזורים מרוחקים יותר, זוהי קושי שנפגש מדי יום על ידי חברות בתחום. הלוגיסטיקה ההפוכה כוללת לא רק את ההחזרה, אך גם את הבדיקה ואת האפשרות לתקן ציוד. לנהל את כל השלבים הללו בדיוק גבוה הוא מורכב, אך חיוני למזער השפעות סביבתיות ולהפחית עלויות, הסבר
פתרון אתגרים
חושבים על האתגרים האלה, פוסטלגו פיתחה את הפלטפורמה דבולבהפאסיל, שמספקת פתרונות מעשיים ומקיפים כך שהצרכנים יוכלו להחזיר בקלות את האלקטרוניקה שאינם משתמשים בה יותר לספקים המוסמכים
הפלטפורמה מאפשרת לו לבצע את ההחזרה שלו בצורה פשוטה, בין אם בסניף דואר או בחנות קנגו, מוביל של מרקטו ליברה, יותר קרוב. גמישות זו מביאה לשיעור הצלחה גבוה יותר בהחזרות, מייעלים את היעילות התפעולית של חברות הלקוחות, מדגיש המנכ"ל.
אינטגרציה וטכנולוגיה: מקלות על טיפול בהחזרות
בנוסף לכך, הכלי יכול להיות משולב עם מערכות ERP (תכנון משאבים ארגוניים) של חברות התקשורת השותפות, מאפשרות להן לאוטומט את תהליכי ההחזרה בצורה יעילה ומותאמת אישית. שילוב מערכות לוגיסטיקה הפוכה עם פלטפורמות ERP הוא גם קושי נוסף בתחום. לכן, הפלטפורמה כוללת APIs של אינטגרציה שמקלות על החיבור עם מערכות ניהול, פרט את טנקה
טכנולוגיות מתקדמות מבטיחות את הבטיחות והיעילות בכל שלב בתהליך, מדרישות ה-LGPD ועד למעקב אחרי הציוד, מהחזרה ועד ההגעה למרכזי ההפצה, מהו אחד הבעיות העיקריות שחברות הטלקומוניקציה מתמודדות איתן. שימוש במצלמות חכמות בכנס ובקרת טיפול הוא חידוש שמבטיח להגדיל את היעילות של פעולות הלקוחות, משפרים את הסטנדרטיזציה של ההחזרים ואת הארגון במרכזי ההפצה, מנכ"ל
התרחבות וקיימות
בהתחלה משרת את תחום הטלקומוניקציה, החברה מתכננת להרחיב את פעילות הפלטפורמה לשווקי מסחר אלקטרוני B2C. לפי טנקה, שיתופי פעולה אסטרטגיים עם דואר ישראל ו-Mercado Livre מבטיחים את ההיקף הנדרש לפעול ברמה הלאומית. "השיתופים הללו חיוניים כדי לאפשר לפלטפורמה להגיע לקהל רחב יותר ולספק שירות יעיל", מדגיש
על ידי פישוט תהליך ההחזרה ואוטומציה של התהליכים, הטלקומוניקציות לא רק משפרות את הקיימות של הפעולות שלהן, כיצד חווית הלקוח. הפלטפורמה כבר הראתה שהיא פתרון חדשני ויעיל, מקבל משוב חיובי ממשתמשיו, שבולטים בנוחות השימוש ובצמצום זמן המענה הממוצע (TMA) במרכזי השירות.
