הטכנולוגיה יכולה להיות בעלת ברית גדולה בהתפתחות העסקים. וזה הוכח על ידי השותפות האסטרטגית בין ה-NAOS — תעשיית דרמוקוסמטיקה מוכרת בעלת המותגים ביודרמה, אינסטיטוט אסתדרם ואט פוּר — ואת אינטרפליירס, האבעסקי הבריאות והרווחה. חידושים טכנולוגיים ואסטרטגיות חדשות לשימור לקוחות הביאו לגידול של 242% במכירות של NAOS במהלך 12 חודשים. ההתקדמות הזו הושגה באמצעות יישום שיפורים משמעותיים בתוכנית MyNAOS Club
הנאוס נתקל בקשיים בלכידת נתונים חיוניים על רכישות שבוצעו ישירות על המדפים של בתי המרקחת, מה שהגביל את ההכרה של הצרכנים הנאמנים ואת ההתאמה האישית של ההצעות. כדי לפתור את הבעיה הזאת, יושמו כללים עסקיים חדשים ואינטגרציות טכנולוגיות. זה אפשר מבט מלא ומאוחד על המכירות, מבטיח את היעילות של תוכנית הנאמנות
במטרה להעמיק את הקשר של הקהל עם ה-NAOS, אינטרפליירס יישמה פתרונות חדשניים כדי לשלב בצורה יעילה את נתוני המכירות ממגוון ערוצים. יכולת זו לעקוב ולתגמל את כל הרכישות הגדילה באופן משמעותי את המעורבות של הצרכנים וכמעט שילשה את המכירות בהשוואה לשנה הקודמת. עם שיתוף הפעולה של הצוות שלנו והמעבר ל-Interplayers, הצלחנו לשפר את חוויית המשתמש ולהגביר באופן משמעותי את המכירות שלנו, אומר גוסטבו קיירוז, רכז CRM וביצועים דיגיטליים ב-NAOS
המערכת החדשה של ניקוד משכה מספר משמעותי של חברים חדשים, מגדילים ומעורבים בבסיס הלקוחות. עם יישום הכלי החדש לניהול קשרי לקוחות, הנאוס הצליחה לס segment את פעולות השיווק ולמכן אותן בצורה פרודוקטיבית יותר, מה שמוביל לחוויה מותאמת אישית עבור הצרכנים. אוסקר באסטו ג'וניור, מנהל B2B2C וקמעונאות של אינטרפליירס, השותפות עם נאוס הייתה פרויקט מאתגר, אבל מאוד מתגמל. יישמנו כללים עסקיים חדשים ואינטגרציות טכנולוגיות שלא רק שיפרו את היעילות של תוכנית הנאמנות, אבל גם סיפקו חווית קנייה מספקת יותר ללקוחות. אנו גאים בתוצאות שהושגו ומצפים להמשיך את מסלול ההצלחה הזה
חשיבותם של תוכניות נאמנות בהחלטת הקנייה של הצרכנים מודגשת במחקרים האחרונים. למשל, לפי דוח נאמנות הלקוחות הגלובלי 2024, 70% מהצרכנים נוטים יותר להמליץ על מותג אם יש לו תוכנית נאמנות טובה. כאשר מבוצע היטב, המשאב הזה מגביר את המכירות, משפר את שימור הלקוחות ואת המעורבות הכללית. לכן, שיתופי פעולה כאלה מדגימים כיצד הטכנולוגיה ושיתוף פעולה אסטרטגי יכולים לשנות את צמיחת המכירות, קביעת סטנדרט חדש בשוק הבריאות
