Ricca แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเส้นผมสัญชาติบราซิลจาก Belliz Company ปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นสามเท่าภายในเวลาเพียงแปดเดือน การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นได้จากการปรับโครงสร้างองค์กรร่วมกับ Nação Digital บริษัทในเครือ FCamara โครงการริเริ่มนี้ซึ่งเริ่มต้นขึ้นในปี 2565 ได้พลิกโฉมภาพลักษณ์ดิจิทัลของแบรนด์ และปรับปรุงการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย และสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญในระยะเวลาอันสั้น
ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ความสำเร็จของกลยุทธ์นี้ ในช่วงแคมเปญ รายได้ต่อเดือนของแบรนด์เติบโตขึ้น 300% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า นอกจากนี้ Ricca ยังปิดปี 2024 ด้วยรายได้ที่สูงขึ้น 200% เมื่อเทียบกับรายได้ในปี 2023 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแม้แคมเปญจะสิ้นสุดลงแล้ว แบรนด์ก็ยังคงเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้ ที่สำคัญคือ อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่เพิ่มขึ้น 286% ช่วยเพิ่มศักยภาพในการแปลงเป็นลูกค้า เว็บไซต์ยังมีจำนวนเซสชันเพิ่มขึ้น 146% ส่งผลให้มีการมองเห็นและโอกาสในการขายมากขึ้น นอกจากนี้ ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) เพิ่มขึ้น 158% จากการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรที่ลงทุน และต้นทุนต่อคลิก (CPC) ลดลง 57% ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นด้วยงบประมาณเท่าเดิม
แม้จะมีชื่อเสียงในธุรกิจค้าปลีกแบบมีหน้าร้าน แต่ Ricca ก็ต้องเผชิญกับความยากลำบากในการขยายช่องทางอีคอมเมิร์ซ บริษัทจำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ต้องพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มการมองเห็นและความเกี่ยวข้องของเว็บไซต์ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อยอดขายดิจิทัล
เพื่อพลิกสถานการณ์นี้ นาเซา ดิจิทัล และทีมสื่อและการสื่อสารของ Belliz ได้ร่วมกันพัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ให้โดดเด่น ซึ่งประกอบด้วยการผสมผสานการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์เข้ากับประสิทธิภาพการขาย โครงการนี้ประกอบด้วยการทำแผนที่เส้นทางการซื้ออย่างละเอียด การระบุปัญหาและความต้องการของผู้บริโภค และเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้เข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด
หนึ่งในกิจกรรมหลักคือแคมเปญปรับตำแหน่งแบรนด์ที่เปิดตัวในเดือนกันยายน 2566 ซึ่งมุ่งเน้นการสร้างความน่าเชื่อถือและตอกย้ำการพิจารณาผลิตภัณฑ์ในกลุ่มสกินแคร์ ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม เครื่องสำอาง และหมวดหมู่อื่นๆ ที่ Ricca ดำเนินธุรกิจอยู่ แคมเปญนี้เกี่ยวข้องกับการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และผู้บริโภคที่สร้างสรรค์คอนเทนต์เชิงกลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างความปรารถนาของสาธารณชนที่มีต่อแบรนด์และเพิ่มความสนใจในแบรนด์ในช่วงเริ่มต้นของการมีปฏิสัมพันธ์
โรดริโก มาร์ทุชชี ซีอีโอของ Nação Digital กล่าวว่า ความร่วมมือระหว่างทีมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งตลอดกระบวนการ ตั้งแต่การวิเคราะห์ไปจนถึงการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ “ผลลัพธ์ที่ได้นั้นยอดเยี่ยมมากเมื่อคุณมีลูกค้าที่พร้อมจะทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้นจริง มีเอเจนซี่ที่มุ่งมั่น 100% เพื่อความสำเร็จของโครงการ และมีโครงสร้างที่จำเป็นในการทำให้ทุกอย่างที่วางแผนไว้เป็นจริง การทำงานเป็นทีมนี้เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อการบรรลุความสำเร็จนี้”
Gil Bezerra, COO ของ Belliz เน้นย้ำว่า "การจัดแนวทางเชิงกลยุทธ์ระหว่างบริษัท Belliz และ Nação Digital ควบคู่ไปกับการเชื่อมโยงที่สมบูรณ์แบบกับเส้นทางการซื้อของลูกค้าแบรนด์ Ricca ถือเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่ทำให้โครงการนี้เป็นรูปธรรม"
ด้วยผลลัพธ์อันแข็งแกร่งที่ได้รับ โครงการนี้กำลังก้าวไปสู่ด้านใหม่ๆ เช่น คอนเทนต์ CRM และการขยายสู่ช่องทางดิจิทัลใหม่ๆ Ricca ยังคงแสวงหานวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งในตลาดเครื่องสำอางต่อไป
