עם הגעת סוף השנה, חברות בכל הארץ מגבירות את ההכנות לעונת המכירות, מה כלול בבלק פריידי, החג המולד והסייבר מאנדיי. ב-2023, אינפוביפ, פלטפורמת תקשורת גלובלית בענן, עיבד 2,7 מיליון אינטראקציות ניידות במהלך יום שישי השחור ו-2,5 מיליון ביום שני הסייבר, מסמן את התפקיד ההולך וגדל של טכנולוגיות המובייל במכירות. מומחים מאינפוביפ צופים שבשנת 2024 ההשקעה בכלים לתקשורת ניידת צפויה לגדול עוד יותר, מלווה את החשיבות של סמארטפונים כערוץ רכישה עבור מיליוני צרכנים בברזיל
על פי מחקר עדכני שנערך על ידי החברה בברזיל, 43% מהנשאלים אמרו שהם אוהבים לתקשר עם צ'אטבוטים, ו-64% הסכימו שזה יותר יעיל להתחיל שיחה עם צ'אטבוט ו, אם יש צורך, לעבור למוקדן. "העלייה בשירות האוטומטי נובעת ממספר גורמים". מֵהַטּוֹבוֹת הַבָּסִיסִיוֹת, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, עד המאמץ של החברות לשפר את הטכנולוגיה הזו ולספק את החוויה הטובה ביותר ללקוח. בזמנים שבהם הביקוש גבוה, בעיקר ממכירות באמצעות הודעות, הצ'אטבוטים הם אלטרנטיבה מצוינת לשיפור הביצועים, הסבירי ברברה כהוט, מומחה למוצרים של לאטאם באינפוביפ.
מְשַׁמֵּשׁ בְּכַמָּה כֵּלִים, הטלפונים הניידים הפכו לבעלי ברית אמיתיים של הקמעונאים לפרסום ורכישת מוצרים ושירותים. בהקשר הזה, הרשתות החברתיות, בעיקר את הוואטסאפ, גם צברו כוח. "לקניות סוף השנה", האנשים מחפשים נוחות. עם העלייה במבצעים של יום שישי השחור, נפח הלקוחות הוא באופן טבעי גדול יותר ו, לכן, החברות צריכות להיות מוכנות לשרת אותם על ידי מתן חוויית רכישה ללא מכשולים, שבהם ניתן לרכוש מוצרים במעט נגיעות על מסך הסמארטפון, פרט את ברברה.
מתקן בעיות ומכיר את הקהל שלך
למרות שהם מתקבלים יותר היום, הצ'אטבוטים עדיין מציגים כמה קשיים שצריכים להילמד על ידי החברות שמשתמשות בכלי כדי לסייע במכירות שלהן. לפי המחקר של אינפוביפ, 53% מהנשאלים דיווחו על כך שהקושי של העוזרים הווירטואליים להבין את ההקשר של הבעיות שלהם הוא מטרד. בסביבה ניידת, סוג זה של מכשול הוא מתחרה חזק שגורם לצרכן לוותר על בירור שאלה, תהיה באמת מועיל, אתה בעצמך קנה את המוצר שאתה רוצה.
ברגעים של בלאק פריידי, הצ'אטבוטים וכלים הווירטואליים צריכים להיות מוכנים לסייע לצרכן בצורה הטובה ביותר — בלי שהמכשולים יצרו מחסומים בין התקשורת הראשונה להשלמת הרכישה. לכן, קמעונאים צריכים להיות מודעים לסוג הלקוחות שלהם, צפייה במכשולים אפשריים בתקשורת ושאלות שעשויות להתעורר.
בברזיל, 86% מהצרכנים אמרו שהם היו מעורבים יותר עם חברות אם הן היו מציעות שירות יותר מותאם אישית. התאמה אישית, היום, זה מפתח לקמפיינים מצליחים. החברות צריכות לדעת מהו ערוץ התקשורת המועדף על הקהל שלהן, איזה סוג של שפה צריך להשתמש, אילו המלצות על מוצרים ושירותים ניתן לתת.
חשוב מאוד שהמותג יכיר את הקהל שלו, דע לאיזו קבוצת גיל הוא שייך ומהן ההעדפות העיקריות, בארברה מדגישה. בדרך זו, אפשר ליצור אסטרטגיות תקשורת יעילות יותר, המביעים הערכה ודאגה לדעה ולטעמים של הלקוח — מה שיתורגם לתוצאות מכירה טובות, מסיים.
