אטנטו דמוקרטיז את השימוש בבינה מלאכותית בחוויית הלקוח והעובד

אAtento Luxco 1 (“Atento” או ה”חברה”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, מחזק את תפקידו המהפכני בתחום מיקור חוץ של שינוי עסקי. באמצעות ההצעה החדשנית שלה לפתרונות לשיפור חווית הלקוח (CX) וחווית העובד (EX), החברה מגדירה מחדש את אופן ההתקשרות של המותגים עם לקוחותיהם, מנגישים את הגישה לטכנולוגיות מתקדמות בעלות השפעה גבוהה במגזרים השונים

מהיישום של האסטרטגיה שלך המבוססת על טכנולוגיה בבעלותך, בינה מלאכותית ואוטומציה חכמה, אטנטו משנה תהליכים מרכזיים בשירות הלקוחות. התפתחות זו מתורגמת לחוויות היפר-מותאמות, אינטראקציות אינטואיטיביות יותר ופעולות יעילות יותר לכמעט 100 לקוחות, נוכחית, והיא ממשיכה להתפשט לעוד רבים בכל האזורים. בזכות הפיתוח של מערכת הטכנולוגיה שלך, החברה השיגה תוצאות מרשימות המשקפות את יכולתה להרחיב את החדשנות

• תובנות מתקדמותעם יותר מ-125 אלף שעות של תהליכים שנבדקו, פתרון זה מקל על קבלת החלטות אסטרטגיות באמצעות ניתוחים מתקדמים של נתונים
• עוזר ידעעוזרים וירטואליים שמוסיפים עד 125 אלף אינטראקציות עם לקוחות ועובדים
• מגייס חכםאוטומציה של תהליך הגיוס עם כ-250 פרופילים מוגדרים וכ-150 אלף ראיונות שבוצעו, אופטימיזציה של חווית המועמד והאצת תהליך הגיוס
• שיחות קשובותפלטפורמת שיחה גנרטיבית עם יותר מ-32 מיליון אינטראקציות ומספר הוכחות מושג של בינה מלאכותית שיחתית מתקדמת בפיתוח ללקוחות הבסיס
• שיחת חברהשיחת עבודה פנימית שעסקה בלמעלה מ-675 אלף שאלות ותשובות עבור כמעט 8 אלף משתמשים, שיפור הפרודוקטיביות וחוויית העובד
• פלטפורמת אוטומציה דינמיתפלטפורמה עם 5.500 משתמשים פעילים עד כה, הקל על אוטומציה חכמה של משימות חוזרות ותהליכי עסקים
• קואאליסטרכלי איכות בזמן אמת עם יותר מ-25 אלף משתמשים ב-4 מדינות, מוקדש לשיפור מתמשך של תהליכי חוויית הלקוח. אחת מהמאפיינים הבולטים שלה היא הגיימיפיקציה, שכולל אלמנטים כמו נקודות ודירוגים, לעודד את העובדים להשתתף באופן פעיל בהכשרות, יצירת סביבה תחרותית ומהנה שבה המשתמשים יכולים לעקוב אחר ההתקדמות שלהם ולהשתתף יותר בפעילויות הלמידה. גישה זו לא רק מעלה את המוטיבציה, כמו גם תורם לסביבה דינמית ושיתופית יותר, קידום הפיתוח המתמשך של הצוותים
• כניסה משולבתפתרון זיהוי חכם שהוטמע כבר ללקוחות רבים ולאלפי משתמשים, מהמחזק את הביטחון וחוויית הגישה בסביבות דיגיטליות

באטנטו, אינטגרציית בינה מלאכותית במרכז הפתרונות שלנו כדי שכל חברה, בְּלִי קשר לגודלו או לבשלות הדיגיטלית שלו, יכול להרוויח מזה, דימיטריוס אוליביירה, מנכ"ל אטנטו. עם יותר מ-100 אלף אנשים, אנחנו מתמקדים בפיתוח, לתכנן ולהפוך לנגישים את ההתקדמות של בינה מלאכותית. המטרה שלנו ברורה: לדמוקרטיז את הגישה לטכנולוגיות מתקדמות ולהפוך את החדשנות לתוצאות מוחשיות לחוויית הלקוח ולעובד, סיים

להביא את חווית הלקוח לשלב הבא

באמצעות מערכת הפתרונות הבעלות שלה, אטנטו שילבה בינה מלאכותית בתהליכים קריטיים, שיפור היעילות, התאמה אישית ויכולת ההרחבה ללקוחות שלך בכל העולם. רוב הפתרונות הללו מרוכזים בסטודיו AI של אטנטו, הפלטפורמה שלך של בינה מלאכותית שנועדה לשנות את חווית הלקוח ואת היעילות התפעולית בסביבות בטוחות. נוכחית, זה כבר משפיע על חברות מתחומים כמו פיננסים, אנרגיה, תשלומים, בין היתר

• בנקאיגם Atento Insights משמש לניתוח מעמיק של אינטראקציות השירותים, לזיהוי אזורים קריטיים והזדמנויות לשיפור. במטרה לשפר את שביעות רצון הלקוחות של בנק גדול, הכלי שימש לזיהוי הסיבות המרכזיות לאי שביעות רצון בסקר CSAT ולגילוי שורש הבעיה שנבע מההתערבות של ניתוח אנושי. זוהו כ-10 נקודות חיכוך הקשורות לבעיות תקשורת ו-IA הציעה 04 יוזמות לשיפור תהליכים ו, כך, להשיג, במהלך תקופה של רק שני חודשים, עלייה של 3,5% ב-CSAT, בנוסף להפחתה של 5% בשיעור הקריאה מחדש. עם עבודה זו, גם היה אפשר לשמור על יציבות של 82% של פתרון בערוצים
• אנרגיהחברה גדולה של אנרגיה סמכה על AI Studio לשפר את תהליכי התלונה של לקוחותיה הקשורים לתשלום בתשלומים, זיהוי הסיבות המרכזיות לאי שביעות רצון ופיתוח הנחיות שיעזרו לסוכנים להרגיש יותר אמפתיה, זיהוי סיבת השורש של התלונות והכוונת הלקוח בהצלחה. זה סיפק חוויית סיום טובה יותר והצליח להעלות את מדד שביעות רצון הלקוחות ב-8,64% ו-NPS ב-9%, עם הפחתה של 65% במספר הלקוחות הלא מרוצים
• מחלקת תשלומיםיישמנו משאבי AI Studio לחברה בתחום התשלומים במטרה להפחית את ההגירה של לקוחות לערוצים קריטיים, להבטיח שהפעולה תזכה למעורבות ושביעות רצון מקסימלית של הלקוח הסופי. עם היישום, אנחנו מצליחים לנתח בהקשר את האינטראקציות, מאפשר לזהות במדויק את הבעיות ולאמץ פתרונות, הבטחת שכל מקרה יימשך עד לפתרונו. עם הפחתה של 22% בדליפות בין ינואר לדצמבר 2024, הראינו שיפור משמעותי ביעילות התפעול. בנוסף לכך, ההכשרה של הסוכנים ושיתוף הפעולה בין מחלקות האיכות והחדשנות הובילו לתובנות יקרות ערך ששיפרו עוד יותר את איכות השירות. שיפורים אלה משתקפים במדדי שביעות רצון, כיצד CSAT, עם עלייה של 4%, ו-NPS, עם 31%, שהציגו מגמה של עלייה בתקופה