טכנולוגיות חדשות והשפעותיהן על יחסי הצריכה: הצעות להבטחת זכויות במסחר אלקטרוני, יישומים ובינה מלאכותית

ההתפתחות הטכנולוגית שינתה באופן משמעותי את יחסי הצריכה, הרחבת הגישה למוצרים ושירותים וקידום נוחות רבה יותר לצרכן. עם זאת, שינוי זה לא מתרחש ללא אתגרים, בעיקר בכל הנוגע להגנה על זכויות בסביבה של חדשנות מתמדת. המסחר האלקטרוני, האפליקציות והבינה המלאכותית לא רק שהגדירו מחדש את האינטראקציה בין צרכנים לספקים, אך גם דורשות התאמה של תקנות, מנגנוני פיקוח וחינוך דיגיטלי. מאמר זה בוחן את ההשפעות של טכנולוגיות אלו ומציג הצעות קונקרטיות להבטחת הגנת הצרכן

סחר אלקטרוני: התרחבות וסיכונים במערכות יחסים דיגיטליות

המסחר האלקטרוני, בעיקר לאחר מגפת הקורונה 19, התייצבה כאחת הצורות המרכזיות של מסחר, מציע נוחות ומגוון רחב של אפשרויות. עם זאת, הצרכנים מתמודדים עם אתגרים ספציפיים בסביבה הזו

הספקים חייבים להבטיח שהמידע על מוצרים ושירותים יהיה ברור, שלמות ונגישות, בהתאם לקוד הגנת הצרכן (CDC) מה שלא תמיד קורה באתרי אינטרנט וביישומים המציעים מוצרים ושירותים

כדי לשפר את מערכות היחסים הצרכניות המקוונות, אנו מבינים כי יש צורך דחוף בפיתוח תקנות ספציפיות לתיאור מוצרים בפלטפורמות דיגיטליות, עם דרישות לגבי איכות התמונה ופירוט טכני. מנגד, חשוב להסתמך על פיקוח פעיל מצד גופים להגנת הצרכן, שימוש בכלים לניתוח אוטומטי כדי לנטר אתרים ולזהות אי סדרים

לגבי זכות החזרה, למרות שיש חקיקה, הצרכנים לעיתים קרובות מתמודדים עם קשיים מעשיים, כמו עלויות בלתי צפויות של החזרות או התנגדות מספקים. במטרה להקל על קשיים כאלה, כמה הצעות יהיו מועילות, ביניהן

• רגולציה ספציפית לזכות החזרה ברכישות דיגיטליות, כולל את החובה שהעלויות של ההחזרה יימסרו מראש
• יצירת חותמות תאימות לפלטפורמות המיישמות מדיניות החזרה ברורה והוגנת
• עידוד השימוש בכלים דיגיטליים כדי לאוטומט תהליכי החזרה והחזר כספי, מגביר את השקיפות ומפחית את זמן ההמתנה

זהו факт שהצמיחה של המסחר האלקטרוני הובילה לעלייה במקרי הונאה ודליפת נתונים. הגנה על הצרכן בהקשר זה דורשת יישום מחמיר של חוק הגנת הפרטיות הכללי (LGPD) ומנגנוני אבטחה דיגיטלית, נדרש מהחברות להשקיע במערכות יותר חזקות ובשותפויות בין גופים ציבוריים לחברות לפיתוח קמפיינים חינוכיים על בטיחות בעסקאות דיגיטליות

אפליקציות: נוחות ואתגרים משפטיים חדשים

אפליקציות שירותים (כמו תחבורה, משלוח ואירוח) הרחיבו את ההצעה והנגישות של שירותים, אך גם יצרו קשרים מורכבים יותר בין צרכנים, פלטפורמות וספקים

לעיתים קרובות, הפלטפורמות טוענות שהן פועלות רק כמתווכות בניסיון להימנע מאחריות, אבל הצרכנים לעיתים קרובות אינם ברורים לגבי מי צריך להיות אחראי במקרים של כשלים

כדי למנוע טענות כאלה חשוב שהתקנות הקיימות יחזקו את האחריות המשותפת בין פלטפורמות וספקים, במיוחד בתחומים כמו תחבורה ומשלוחים

שימוש במחירים דינמיים באפליקציות, כיצד תחבורה ולינה, יכול להוביל לפרקטיקות פוגעניות אם לא יוסדר כראוי, ולכן צריך להיות פיקוח יותר גדול

לגבי מערכות הפנימיות של פתרון סכסוכים, המוצעים על ידי הפלטפורמות, לעיתים קרובות חסרים שקיפות ואובייקטיביות והופכים לפחות יעילים. כדי לשפר את המנגנונים הללו, יהיה צורך לשפר את השקיפות, אי-תלותיות והבטחת גישה לרשות השופטת

לאחר שהמאמר הזה התארך בנושאים הללו, נדון בנושא של אינטליגנציה מלאכותית וחינוך ואוריינות דיגיטלית בחלק השני של המאמר הזה

2ª. חלק מהמאמר

בחלק הראשון של המאמר הנוכחי דנו בהרחבת המסחר המקוון באמצעות מסחר אלקטרוני ואפליקציות דיגיטליות, מציעים כמה צעדים לשיפור ההגנות של הצרכנים

בחלק השני של המאמר נדון בחידוש שיש לו פוטנציאל לגרום למהפכה אמיתית בכמה היבטים של יחסים חברתיים וצריכה, הבינה המלאכותית. איך היא כבר משפיעה על חיי היומיום של הצרכנים ואילו צעדים עלינו לנקוט כדי להקל על הנזקים

בינה מלאכותית: הזדמנויות וסיכונים בצריכה

ברור שהבינה המלאכותית משנה את חוויית הצריכה, מאפשר התאמה אישית, אוטומציה ויעילות גבוהה. עם זאת, גם מציב סיכונים משמעותיים. בין החשובים ביותר הם אלה הקשורים להפליה אלגוריתמית, חוסר פרטיות ואחריות על החלטות אוטומטיות, כפי שכבר ראינו במקרים שמתפשטים ברחבי העולם

כך, שימוש בבינה מלאכותית יכול לייצר אפליה, גם אם לא בכוונה, פוגע בצרכנים על בסיס פרופילים שנוצרו מנתונים. לכן חשוב ליישם ביקורות חובה על אלגוריתמים המשמשים בשירותי צריכה, עם דגש על מניעת אפליה ופרקטיקות פוגעניות. הקמת גוף רגולטורי המתמחה בבינה מלאכותית בצריכה, או ההרחבה של הסמכות של ANPD, זה יהיה מאוד בריא, במטרה לקבוע סטנדרטים אתיים וטכניים לשימוש בבינה מלאכותית

ודבר על ה-ANPD, ה-LGPD קובעת את הזכות לבחינה אנושית בהחלטות אוטומטיות שמשפיעות על הצרכנים, אבל היישום המעשי של זכות זו עדיין מוגבל

לכן, חשוב מאוד שכל הפלטפורמות שמשתמשות בבינה מלאכותית יודיעו בבירור לצרכן כאשר ההחלטות שלהן אוטומטיות, מאפשר את הבקשה לסקירה אנושית בצורה פשוטה ומעשית

במצבים של נזקים שנגרמו על ידי בינה מלאכותית, ההקצאה של אחריות עדיין מהווה אתגר שחורג מהכללים של המשפט האזרחי, וזה גם מהזכות של הצרכן. זו מציאות שלא נצפתה על ידי המחוקק ומגיעה לניתוח ולדיסציפלינה ספציפית

נדרש לקבוע תקנות ספציפיות לגבי אחריות אזרחית במקרים של נזקים שנגרמים על ידי בינה מלאכותית, תוך הבטחה שהספק יהיה אחראי ללא קשר לרשלנות

כבר במקרים שבהם ישנם צרכנים שנפגעים מנזקים נרחבים שנגרמים כתוצאה מכשלים במערכות של בינה מלאכותית, נוכל להעריך את הקמת קרנות פיצוי קולקטיביות לפיצוי מי שנפגע

השינויים שהתרחשו בשנים האחרונות מובילים אותנו לחשוב מחדש על יחסי הצריכה עם הסטנדרט שהוקם עד היום, האם הרגולציה הנוכחית עונה על האתגרים החדשים ואילו צעדים ומדיניות ציבורית יש לנקוט כדי להביא יותר ביטחון ושקיפות לצרכנים

במובן הזה, הצעות לטווח ארוך צריכות להתממש. בין היתר, קידום החינוך הפיננסי והצריכה. קידום המודעות לזכויות ולסיכונים בצריכה דיגיטלית הוא גם חיוני

כך, יהיה חשוב לפתח תוכניות לאומיות לחינוך דיגיטלי, כולל קורסים וחומרים חינוכיים על בטיחות, פרטיות וזכויות הצרכן

מצד שני, הסמכות הציבורית צריכה לעקוב באופן מתמשך אחרי ההשפעה של הטכנולוגיות ולהציע עדכון של התקנות דרך הגופים להגנת הצרכן, עם מיקוד בלעדי במסחר אלקטרוני, אפליקציות ובינה מלאכותית

שימוש בטכנולוגיה כדי לנטר פרקטיקות שוק יכול לחזק את ההגנה על הצרכן, מונעים ומונעים פרקטיקות מנצלות, זיהוי דפוסים של הפרת זכויות בהיקף נרחב

ההתקדמות הטכנולוגית יכולה וצריכה להיות בעלת ברית בבניית קשרי צריכה הוגנים יותר, שקופים ונגישים. עם זאת, הגנת הצרכן דורשת פעולות קונקרטיות מצד המחוקק, של מערכת המשפט, מגופים להגנה ולחברות עצמן. היישום של הצעדים המוצעים במאמר זה יכול לא רק להקל על הסיכונים הקשורים לטכנולוגיות החדשות, אבל גם להפוך את ברזיל למופת עולמית בהגנה על הצרכן בסביבה הדיגיטלית