Á undanförnum árum hefur alþjóðleg smásala gengið í gegnum umbreytingu sem knúin er áfram af nýjum kröfum neytenda. Samkvæmt könnun PwC segja 56% forstjóra að breyttar óskir viðskiptavina séu stærsta áskorunin fyrir arðsemi fyrirtækja. Þetta fyrirbæri, sem hefur verið enn verra vegna faraldursins, hefur aukið væntingar um persónulega, innsæisríka og skilvirka verslunarupplifun. Í kjölfar þessa veruleika hefur hugmyndin um væntingahagkerfið notið vaxandi vinsælda og leggur til neyslulíkan þar sem vörumerki ekki aðeins mæta heldur sjá fyrir þarfir viðskiptavina sinna á öllum snertipunktum.
Innan samhengis væntingahagkerfisins sjáum við tilkomu þeirrar stóru þróunar sem ráðgjafarfyrirtækið The Future Laboratory hefur bent á. EQ Commerce (eða Emotional Quotient Commerce) er nálgun sem fer lengra en hefðbundin sala og leitast við að umbreyta hverri samskiptum í fyrirsjáanlega og fyrirbyggjandi upplifun. Þessi stóru þróun sameinar kraft háþróaðrar tækni, svo sem gervigreindar og viðbótarveruleika, með hæfum skilningi á væntingum og hegðun áhorfenda. Þessi nýja viðskiptaform leysir einn stærsta sársaukapunktinn í stafrænni smásölu: „reikniritsþreytu“, þar sem neytendur verða pirraðir yfir almennum ráðleggingum og tilboðum sem endurspegla ekki raunverulegan smekk þeirra og óskir. Með þessari nýju nálgun geta vörumerki túlkað gögn strax og sérsniðið verslunarferðina, sem skapar kraftmikið umhverfi sem einblínir á einstaklingsbundna ánægju.
Meðal helstu þróunar í EQ Commerce er Discovery Commerce, sem umbreytir hefðbundinni leit að vörum í innsæisríka og sérsniðna uppgötvun. Í stað þess að bíða eftir að neytandinn finni það sem hann vill, kynnir þessi stefna vörur og tilboð sem samræmast fyrirfram prófíl þeirra og áhugamálum. Samkvæmt Coresight Research getur ofurpersónuleg verslunarstraumar – sem færir réttu vöruna til rétts viðskiptavinar – aukið þátttöku og styrkt tryggð, sem breytir upplifuninni í raunverulegan samkeppnisþátt fyrir vörumerki.
Annar lykilþáttur í EQ Commerce er samþætting gervigreindar (AI), sem gerir kleift að sérsníða vörur í stórum stíl. Þar sem 71% smásala auka fjárfestingar sínar í gervigreind, samkvæmt Total Retail 2023, hafa 73% beint þessum úrræðum sérstaklega að því að bjóða upp á mjög sérsniðið efni, samkvæmt Coresight Research. Gervigreind gerir vörumerkjum kleift að aðlaga ekki aðeins það sem lagt er til, heldur einnig hvernig og hvenær það er kynnt, sem skapar ánægjuleg samskipti á viðeigandi tímum. Í umhverfi þar sem smell getur þýtt flutning á vefsíðu samkeppnisaðila, verður þessi tegund af liprum og gagnadrifnum viðbrögðum nauðsynleg.
Viðbótarveruleiki (AR) er lykilþáttur í EQ Commerce og lyftir verslunarupplifuninni á nýtt stig gagnvirkni og upplifunar. Um 63% neytenda segja að AR bæti upplifunina verulega, samkvæmt rannsókn Statista, sem gerir þeim kleift að skoða vörur á kraftmikinn og ítarlegan hátt. Stór vörumerki eins og Walmart og Lacoste nota nú þegar viðbættan veruleika í samræmi við Virtual Flagship þróunina, og skapa upplifunarríkt netumhverfi sem endurspeglar þætti líkamlegrar upplifunar og styrkir tilfinningu viðskiptavina fyrir einkarétti og tilheyrslu.
Þannig getur EQ Commerce stuðlað að nánari og tilfinningaþrungnari samskiptum við neytendur. Með því er hægt að skapa umhverfi þar sem áhrifavaldar og sýningarstjórar taka þátt í stafrænu ferðalagi, færa vörumerki og neytendur nær á ósvikinn hátt, örva samkennd og tilfinningu fyrir því að óskir þeirra séu metnar að verðleikum. Þetta skapar tengsl sem fara lengra en viðskiptin sjálf og styrkir langtíma tryggð.
Í Rómönsku Ameríku, þar sem 50% fyrirtækja skortir enn traust á viðskiptaupplifunarstefnu sinni, samkvæmt könnun CMO Council árið 2023, stendur EQ Commerce upp úr sem umbreytandi fyrirmynd. Fyrirtæki sem tileinka sér þessa aðferð, með því að nota gervigreind og rauntíma hegðunargögn, eiga meiri möguleika á að aðgreina sig og vinna viðskiptavini á sífellt stafrænni og samkeppnishæfari markaði. Loforð EQ Commerce nær lengra en að uppfylla núverandi kröfur; það setur nýja hugmyndafræði fyrir samband vörumerkja og neytenda, þar sem nýsköpun og upplifun fara hönd í hönd og móta framtíð smásölu.
