סקר שנערך על ידי Opinion Box, שמה "נטישת עגלת קניות 2022", עם יותר מ-2000 צרכנים, גילה ש-78% מהנשאלים נוהגים לוותר על רכישה כאשר הם מגיעים לשלב הסופי, כאשר עלות המשלוח היא המניע הגדול לתופעה הידועה כנטישת עגלות קניות
ריקרדו נזר, מומחה בצמיחה, מדגיש כי נטישת עגלת הקניות היא פרקטיקה מזיקה מאוד עבור העסקן. יש צורך להיות ערניים לסוג כזה של התנהגות כדי שיתפתחו אסטרטגיות מוגדרות היטב, בסופו של דבר, הלקוח עבר את כל שלבי הרכישה ולא סיים. מה יכול היה לגרום לזה?”, נזר
המחקר גם הצביע על סיבות נוספות שמובילות לנטישת עגלת קניות, כמו מוצרים זולים יותר באתרים אחרים (38%), קופון הנחה שלא עובד (35%), חיובים עבור שירותים או עמלות לא צפויות (32%) וזמן אספקה ארוך מאוד (29%)
נזר מציע שטכניקה טובה לנסות להחזיר את הלקוח היא קשר ישיר. "אם זה בדוא"ל, וואטסאפ או SMS כשמציעים הנחה או יתרון הסיכוי של לקוח פוטנציאלי לסיים את הרכישה עולה מאוד, אומר המומחה. אסטרטגיה זו מגובה במספרים של המחקר, ש-33% מהנשאלים רואים את הסיכוי להשלמת הרכישה שננטשה מול הצעת מבצע שהוצעה על ידי החנות כ"מאוד סביר"
המחקר גם חקר את הגורמים התורמים להחלטת הקנייה באי-קומרס. החשש הגדול ביותר של הצרכנים הוא להיות קורבן לסוג כלשהו של הונאה, עם 56% מהנשאלים שמעדיפים את אמינות האתר. אספקטים חשובים נוספים הם מחירים נמוכים יותר (52%), מבצעים והצעות (51%), ניסיון קודם ברכישה (21%), נוחות ניווט (21%) ומגוון אמצעי תשלום (21%)
