השנה, בלאק פריידי יחול ב-29 בנובמבר. חברות שרוצות להתבלט מהמתחרים חייבות להיערך לעמוד בציפיות של קהל צרכנים תובעני יותר ויותר. מחקר של חברת Akamai Technologies, המתמחה בשירותי מחשוב ענן וסייבר, גילה כי 20% מהצרכנים מבצעים רכישות מקוונות פעם בשבוע, בעוד ש-31% עושים זאת מדי חודש; עם זאת, תדירות זו עולה במיוחד במהלך אירועים מתוקשרים.
המחקר מראה גם שרוב הצרכנים מעדיפים לקנות בשווקים בינלאומיים, בעיקר בגדים (32%) ומוצרי אלקטרוניקה (32%). העדפה זו מוצדקת על ידי מגוון המוצרים הרחב הזמינים, כמו גם קלות השוואת המחירים, מה שהופך אותה לבחירה המועדפת על אלו המחפשים חוויית קנייה חיובית ובטוחה יותר.
"אנחנו נמצאים בתקופה שבה זמן הוא בעל ערך רב, והאפשרות למצוא מגוון רחב של מוצרים במקום אחד הופכת לאטרקטיבית ביותר. בבלאק פריידי, מציאות זו הופכת לברורה עוד יותר, שכן הצרכנים רוצים לבצע רכישות במהירות, אך מבלי להתפשר על אבטחת העסקאות. שווקים עונים היטב על דרישה זו על ידי הצעת לא רק גיוון מוצרים, אלא גם חווית קנייה היוצרת אמון", אומר הלדר פראו, מנהל אסטרטגיית התעשייה ב-Akamai LATAM.
בנוסף להעדפה לשווקים, המחקר של Akamai מדגיש גם את גיוון ערוצי הרכישה בהם משתמשים הצרכנים. אפליקציות סמארטפון מובילות בפופולריות, במיוחד בקטגוריות כמו מזון (27%) וביגוד (16%). עם זאת, במגזרים כמו אלקטרוניקה, ההעדפה מאוזנת בין שווקים בינלאומיים, כמו אמזון ו-Mercado Livre (32%), ואתרים ברזילאים, כמו Magazine Luiza ו-Casas Bahia (31%). עבור מכשירי חשמל ביתיים, אתרים לאומיים בולטים עם 45% מההעדפות, דבר המראה כי צרכנים מוכנים לחקור פלטפורמות שונות בהתאם לצרכים הספציפיים שלהם.
בעת ביצוע תשלומים, צרכנים מעדיפים שיטות מהירות, מאובטחות ונוחות, אך לעתים קרובות הם משנים את שיטות התשלום שלהם בעת ביצוע רכישות. כרטיסי אשראי נותרו המועדפים, בהם משתמשים 71% מהברזילאים. Pix, עם 65%, צובר פופולריות כאפשרות תשלום מיידית וללא עמלות. בנוסף, 31% מהנשאלים בוחרים גם בכרטיסי חיוב, בעוד 19% משלמים באמצעות שובר בנק ו-18% משתמשים בשיטות תשלום דיגיטליות כמו PayPal ו-MercadoPago.
אבטחת עסקאות היא גם דאגה עבור צרכנים. 90% מהנשאלים סבורים כי יש להעניש חברות על פרצות נתונים שפוגעות בפרטיות המשתמשים. יתר על כן, 54% מעריכים ערבויות בנוגע לאבטחת נתוני כרטיסי אשראי במהלך עסקאות, ו-52% רואים בקלות ובאבטחה של תהליך התשלום גורמים מכריעים בעת ביצוע רכישה מקוונת.
חששות בנוגע לאבטחה בקניות מקוונות, במיוחד במהלך בלאק פריידי, מחייבים חברות להשקיע בטכנולוגיות המגנות על המידע האישי והפיננסי של הצרכנים. הלדר מדגיש את החשיבות של הסתגלות קמעונאים לצורכי הציבור. "בלאק פריידי הוא הזדמנות ייחודית להגדיל את המכירות ולבנות נאמנות לקוחות, אך הוא דורש תכנון קפדני. לחברות המציעות חוויית קנייה משולבת, ניווט אינטואיטיבי ותמיכת לקוחות יעילה יש סיכוי טוב יותר להתבלט."
עבור צרכנים, תאריך זה מציע הזדמנות לבצע רכישות משמעותיות, אך חיוני להיות מודעים לנהלי צריכה מודעים. השוואת מחירים, מחקר מוניטין של מוכרים וקריאת ביקורות מוצרים יכולים לעשות את ההבדל בעת ביצוע רכישה. ניצול נבון של מבצעים, קביעת תקציב והימנעות מרכישות אימפולסיביות הם אמצעים הכרחיים לחוויית קנייה מספקת.
מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה
המחקר, "נוף הקניות המקוונות בברזיל: העדפות וצרכנים ופגיעויות בסביבה המקוונת", נערך עם למעלה מ-900 איש באמצעות פאנל מקוון באפריל 2024. המחקר בוחן העדפות, חששות והרגלי קנייה של שיטות תשלום בברזיל, ומספק תובנות חדשות לגבי הפגיעויות וההתקפות העומדות בפני צרכנים בעת ביצוע רכישות מקוונות.
