למרות הסימנים לכך שמכירות סוף 2024 יגיעו לנפחים מספיקים כדי להיחשב לנפחים הגדולים ביותר בשנים האחרונות במסחר האלקטרוני, העובדה היא שעדיין קיים בזבוז גדול של פוטנציאל במגזר, בעיקר בכל הנוגע לרמת הנגישות הנמוכה בין הפורטלים הנפוצים ביותר בקרב הברזילאים לביצוע רכישות באינטרנט
רק כדי לקבל מושג, מחקר עדכני שנערך על ידי ביומוב העניק ציון ממוצע של 6 במדד של 0 עד 10 עבור השווקים המרכזיים בברזיל מול הסטנדרטים שנקבעו על ידי הנחיות נגישות תוכן באינטרנט (WCAG 2.1)
המדד נחשב למדריך שנוצר על ידי הקונסורציום של האינטרנט העולמי (W3C), כדי להנחות את האתרים להיות בהתאם לסטנדרטים מינימליים של נגישות דיגיטלית. בפועל, מותגים כמו OLX, אמריקאיות. מגזין לואיזה, נטשוז, קרפור. פונטו פריו, קאסס באהיה, אקסטרה ומרקדו ליברה היו בטווח של 4.5 ו-9.7
מחד גיסא, החדשות הטובות הן שלמרות שהם ברמות שונות של ביצוע, היה אפשר למצוא בכל השווקים את הדאגה להבטיח נגישות בסביבות הקנייה שלהם. כמה שגיאות עדיין מונעות ניווט מתאים לכל הקהלים, אבל זה факт שנמצאו מאמצים שנעשו במטרה להשיג את המטרה הזו
מצד שני, זהו מקור לדאגה שהאתרים של מסחר אלקטרוני עדיין לא מותאמים לחלוטין לפרקטיקות הטובות ביותר של נגישות. זה גורם למחזור של אובדנים שפוגע בכל המעורבים
רק כדי לקבל מושג, מחקר נוסף שנעשה על ידי PROCON-SP גילה ש-69% מהצרכנים עם סוג כלשהו של נכות פיזית כבר נתקלו במכשולים בעת קניות מקוונות, עם 17% שאומרים שהם תמיד מתמודדים עם קשיים ו-52% לפעמים
אם התרחיש הזה יש לו קורבנות ישירים הם האנשים שהתאכזבו מכך שלא הצליחו לבצע את העסקאות שהיו רוצים, גם נכון שהאתרים, פורטלים ושווקים בסופו של דבר יש להם, לפי טבלה, נזק גדול כשמפסיקים להרוויח מהפעולות הללו
אולי בזבוז הפוטנציאל למכירות נחשב לא רלוונטי עבור החברות הללו, אבל במעשה, מי יכול להבטיח את היקף ההכנסות שלא נכנס לקופה של החברות הללו? האם זה קטן או גדול יותר ממה שהן משקיעות בקמפיינים שיווקיים כדי לנסות למשוך לקוחות בזמן שהן מפסיקות למכור ללקוח שכבר זכו בו
לשמחתנו, במקרים מסוימים נראה שאין הרבה חסר כדי להגיע לרמת נגישות מקובלת. זה המקרה, למשל מה-OLX, שקיבל ציון של 9,7. האתר של OLX הציג סך של 31 פרקטיקות נגישות מזוהות. מאלה, 24 סווגו כמקובלות, 6 דורשים בדיקה ידנית נוספת ורק אחת נחשבה לבלתי מקובלת, היותה ברמה AA
מצד שני, הציון הנפוץ ביותר היה גם הנמוך ביותר, מה שווה ל-4,5 מוחל על פונטו פריו, קאסס באהיה, אקסטרה ואל מרקטו ליברה. אתר חנויות אמריקאיות קיבל את התוצאה השנייה הטובה ביותר (7,5), בעקבותיו צמוד מגזין לואיזה (7,0), נטשוז (6,7) ו, סוף סוף, קרפור (5,4).
בין הפורטלים שקיבלו את הציונים הנמוכים ביותר, זוהו בעיות כמו העובדה שלמרות שיש להם לשונית ייעודית לשירות בליבראס ומציעים פונקציות כמו מתרגם לליבראס ומשאבים מסייעים, הפונקציות הללו היו לא פעילות במהלך המחקר, מציג הודעות שגיאה
כבר בהערכה של הפורטלים עם הדירוגים הטובים ביותר, זוהו נקודות חיוביות כמו העובדה שכל התמונות בדף יש להן את המקביל החלופי הנדרש בטקסט. אספקט חיובי נוסף היה שהאלמנטים עם הסמנטיקה של באנר לא היו כלולים בתוך שום אלמנט עם סמנטיקות אחרות
ככה או ככה, נראה ברור שהעמקת תנאי הנגישות במגזר הזה אינהרקזו שאלה של אחריות חברתית, הכללה ואמפתיה.זו גם אסטרטגיה עם השפעה משמעותית על העסקים
