הוואטסאפ הפך לכלי מסחרי חיוני עבור עסקים קטנים ובינוניים (עסקים קטנים ובינוניים) ברחבי העולם, תמיד קשוב להרגלים ולשגרה של אנשים כדי ליצור פתרונות חדשים. עם זאת, עלינו להכיר בכך שהחדשנות של האפליקציה הפופולרית הזו בשוק אינה מבטלת את האתגרים המשמעותיים שעדיין קבוצת מטא צריכה להתמודד איתם, במיוחד בכל הנוגע לאבטחת נתונים ולפרטיות
השנה, המהדורה השלישית של שיחות וואטסאפ, מְקֻדָּם עַל יְדֵי מֵטָה, קיבל 1,2,000 מוזמנים בסאו פאולו ויותר מ-80,000 משתמשים בשידור חי, בין מנהיגי השיווק, פרסום וטכנולוגיה, כדי לדון במגמות שיעצבו את עתיד האפליקציה
במהלך האירוע, מרן לאו, סגן נשיא אזורי וראש אמריקה הלטינית של מטא, הצהיר כי למדינתנו יש את האוכלוסייה הדיגיטלית החמישית הגדולה ביותר בעולם וכי 90% מהברזילאים משתמשים בהודעות מיידיות במכשירים הניידים שלהם. המציאות חושפת את החשיבות של וואטסאפ עבור התאגידים הברזילאיים ולהפך, מגביר את הצורך להבין את השפעתו על התמונה העסקית
אחת מהחדשנויות המרכזיות שהוצגו בכנס הייתה Meta Verified לוואטסאפ, יוזמה שמטרתה לספק תו תקן לעסקים קטנים בוואטסאפ ביזנס שכבר זכתה לאמון של 200 מיליון משתמשים ברחבי העולם, לפי ניקילה סריניבאסן, סגן נשיא ניהול מוצר של מטא. המשאב, מה שייושם בברזיל, הודו, אינדונזיה וקולומביה, יש לו את הפוטנציאל להגביר את האמון של הצרכנים ולחזק את האמינות של העסקים הקטנים והבינוניים, יצירת סביבה בטוחה ושקופה יותר עבור אינטראקציות מסחריות
חדשה רלוונטית נוספת היא האינטגרציה של פיקס לוואטסאפ ביזנס. נמצא בשימוש נרחב בברזיל, שיטה מיידית זו של עסקאות מרחיבה ומפשטת את אפשרויות התשלום לצרכנים ולבעלי עסקים, מניעת המסחר האלקטרוני
בנוסף לתשלום, היישום מציע גם API רשמי כדי שהמותגים יתחברו באופן אינדיבידואלי עם הלקוחות בקנה מידה גדול. זה אפשרי בזכות אוטומציה של שיחות ותמיכה מותאמת אישית של ה-API, שמשפר את חוויית השירות ומקדם את היעילות התפעולית. אופטימיזציה של היכולות האנליטיות תתבצע גם כדי לספק נתונים מדויקים יותר על ההתנהגות וההעדפות של המשתמשים, מאפשר לחברות ליצור קמפיינים מדויקים יותר ולהגביר את שיעורי ההמרה
יכול להיות שהכל בסדר, עד היכן לא נדונים הסיכונים עם הכלי
למרות ההזדמנויות הרבות שמציעות החידושים של וואטסאפ, חשוב לטפל בדאגות הקשורות לאבטחת נתונים ולפרטיות המשתמשים. בסביבה דיגיטלית שהולכת ומתרקמת יותר ויותר לאיומים סייבר, על ה-PMEs לנקוט אמצעים פרואקטיביים כדי להגן על המידע הסודי של השיחות שלהן
אימות מספרי טלפון של חברות, למשל, מדגיש את הלגיטימיות של העסקאות המסחריות, במיוחד כדי למנוע הונאות אפשריות בזמן התשלומים. בנוסף לכך, להתייחס למגבלת איסוף הנתונים של הלקוחות במהלך ניתוחי ההתאמה האישית של וואטסאפ הוא גם צעד חשוב כדי למנוע מידע רגיש להיות חשוף לחשיפות לא ראויות
כשהאפליקציה ממשיכה להתפתח ולהציג תכונות חדשות, חשוב שגוף המטה וגורמים אחרים המעורבים במערכת האקולוגית יחשבו לא רק על הפוטנציאל המסחרי, אבל גם את ההשפעות החברתיות ואת האחריות התאגידית. פרטיות המשתמשים, אבטחת נתונים ושוויון בסביבת העסקים צריכים להיות בעדיפות עליונה בעידן החידושים הטכנולוגיים, כי הם מבטיחים שגם היזמים הקטנים יוכלו ליהנות מהיתרונות של האפליקציה בצורה ברת קיימא ואתית
