ב-2020, במהלך ראיון, אישרתי: 'מי שלא התכונן לוואטסאפ אכל כדור'. באותו רגע, כבר היה ברור שהאפליקציה תהפוך לבלתי נמנעת ביום יום של הברזילאים, בהתחשב בכך שהזמן הממוצע לשימוש יומי של האפליקציה התקרב לשעה וחצי. היום, תחזית זו התגשמה: הווטסאפ אינו רק אמצעי תקשורת, אבל מרחב היברידי שמעורבב באינטראקציות אישיות ומקצועיות. המיזוג הזה בין חיים אישיים לעבודה משקף התנהגות ייחודית של השוק הברזילאי, יצירת סביבה אידיאלית לחדשנות פיננסית
אנחנו בין השווקים הגדולים ביותר של האפליקציה בעולם, לצד הודו ואינדונזיה. הוואטסאפ כבר הפך לטכנולוגיה חיונית למיליוני ברזילאים. יותר מאשר אפליקציית הודעות, הוא הפך למערכת הפעלה יומיומית, איפה סגרים עסקים, לקוחות מקבלים שירות ועסקאות מתבצעות. לכן, אני מאמין שעוזר פיננסי חכם צריך להיות בדיוק איפה שאנשים כבר נמצאים
אנחנו חיים רגע ייחודי במגזר הפיננסי. אנחנו עדים לשינוי עידן, איפה שהבינה המלאכותית (במ) כבר לא הבטחה רחוקה, אבל כלי מעשי ונגיש, יכול לשנות את הדרך שבה אנו מנהלים את הכספים שלנו
בעשורים האחרונים, היינו עדים למגוון שינויים טכנולוגיים: עידן האינטרנט (1995-2000), עידן המחשוב בענן, העידן הנייד הוא, עכשיו, עידן הבינה המלאכותית. במעבר לעידן הנייד, איפה שהשימושיות והעיצוב שלטו, לעידן הבינה המלאכותית, אנחנו עוברים ממודל שמתמקד רק בחוויית המשתמש למודל שגם מתמקד בביצוע משימות. גוגל הייתה חלוצה בשילוב למידת מכונה בחיפושים שלה, אבל OpenAI מהפכה בכך שהפכה "חיפוש" ל"תגובה"
הדרך שבה אנו מתקשרים עם שירותים פיננסיים משתנה. בנקים מסורתיים עדיין impose בירוקרטיות ותהליכים ארוכים. כפי שהפינטק הביא חדשנות, אבל רבות שומרות על מודלים של מונטיזציה שאין להם היגיון עבור היזם הקטן, עם תעריפים, מנויים חודשיים ופיצ'רים מיותרים שמסתיימים בשימוש לא מלא.
מה שהיזמים באמת צריכים זה לא פתרון מלא במשאבים טכניים, יותר משירות אינטואיטיבי, יעיל ו, בעיקר, נגיש. במקום לגלוש בתפריטים מורכבים או למלא טפסים מרובים, משתמש צריך לפתור את הצורך הפיננסי שלו באמצעות פקודת קול פשוטה או הודעת טקסטאו.
ההתפתחות הבאה של פלטפורמות השיחה בתחום הפיננסי אינה מוגבלת רק לאוטומציה של השירות, אלא ליצירת חוויות מתמשכות ומאוחדות. זה אומר שמשתמש יכול להתחיל עסקה באפליקציית הודעות, להמשיך בדפדפן ולהשלים את הפעולה במכשיר אחר מבלי לאבד את רצף האינטראקציה
הקישוריות האומניצ'אנלית הזו, בעלת ברית ל-AI, יהפוך את החוויה ליותר זורמת ויעילה, מאפשר ליזמים ולצרכנים לחסוך זמן, מחקו בירוקרטיות וצמצמו עלויות תפעוליות
הצמיחה של פלטפורמות שיח בתחום הפיננסי מראה שהעתיד שייך לפתרונות שמפחיתים מורכבות, מייעלים תהליכים ומניחים לטכנולוגיה לעבוד לטובת המשתמשים. המגמה ברורה: הכסף והשירותים הפיננסיים יהיו נגישים יותר ויותר בתוך הפלטפורמות התקשורת שכבר חלק מהיום יום של האוכלוסייה
עם הופעת טכנולוגיות חדשות, הציפייה היא שהפתרונות הללו לא יוגבלו רק לפעולות בנקאיות, אבל שלבו תשלומים, ניתוח פיננסי, מתן אשראי והשקעות בצורה פשוטה ויעילה
הבנקים המסורתיים יצטרכו להמציא את עצמם מחדש. הפינטקים שלא יתעדפו את החוויה האינטואיטיבית יאבדו מקום. החדשנות האמיתית תהיה בפתרונות שמעצימים באמת את המשתמש, הופכים את הפיננסים לנגישים יותר, זריזות ומחוברות לעולם האמיתי
העתיד כבר התחיל – והוא יהיה שיחתי
