הקמעונאות, כיצד הכרנו, בהחלט כבר לא קיים. התנהגות הצרכנים השתנתה בצורה בלתי הפיכה לחלוטין בעשור האחרון בעקבות הגישה המוקלה למידע על מוצרים ושירותים, בכל רגע ובכל מקום. העצמה הדיגיטלית האמיתית הזו מגדירה מחדש את הקמעונאות, דורש מהחברות בתחום להתאים את עצמן במהירות ובאופן מתמשך לסביבה שבה חוויית הלקוח היא חיונית. והמפתח להשגת המטרה הזו ולחדשנות טמון בשימוש אסטרטגי בנתונים.
להכיר לעומק את הקונה, ההרגלים שלך בצריכה וחיזוי הצרכים שלך הם חובה, החזון המכונה "Customer 360". במיוחד עם ההתרחבות של ערוצי הקנייה הפיזיים והדיגיטליים, באסטרטגיה הוליסטית יותר ויותר, הצרכנים מצפים לחוויה חלקה ומאוחדת, בלי לדאוג איפה הם קונים. וזו הזדמנות שאין כמותה למי שיודע להשתמש בנתונים ובאנליטיקה בצורה אסטרטגית.
הקמעונאי צריך לדעת לנתח בקפידה את נתוני העסק שלו ובכל אינטראקציה עם הלקוחות. מידע על התנהגות גלישה מקוונת במסחר אלקטרוני והיסטוריית אינטראקציות (שיכולות להסתיים ברכישה או לא) הם כמה דוגמאות שיכולות לחשוף דפוסים חשובים של כל צרכן. עם זאת, הניתוח הזה לא קל, כי כמות המידע שנאספת מדי יום על ידי קמעונאים היא עצומה ומגיעה ממקורות שונים, מערוצי שירות, אפליקציות ואתרים, עד פתרונות של מפות חום וניתוחי זרימה בתוך החנויות.
לאסוף ולארגן את כל הנתונים הללו בצורה קוהרנטית ונגישה הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר שניצבים כיום בפני המערכת. כדי ליצור תמונה מלאה על מה שהצרכנים מחפשים, צריך להתגבר על הפיצול הזה של המידע. בעת שילוב כל הנתונים, החברות מתחילות להפוך מידע גולמי לתובנות יקרות ערך, המאפשרות החלטות מהירות יותר, הצהרות, אסטרטגיות וממוקדות בלקוח.
אבל זה לא מספיק רק לשלב נתונים. חשוב שהבסיס של המידע יהיה באיכות ובממשלתיות. הנתונים הללו צריכים לעבור כמה שלבים שיבטיחו את שלמותם, פרטיות, ביטחון ושיהיו מעודכנים ככל האפשר, זמינים בפירוט הנכון למשתמש הנכון. תהליך זה מבטיח שהנתונים יהיו בהקשר, מאורגנים ויכולים לשמש בצורה יעילה ככלי חזק. הפעולות הללו משפיעות ישירות על הביצועים של העסק, ה, כאשר לא נותנים את החשיבות הראויה לתהליך הזה, עם נתונים באיכות נמוכה ובניהול לקוי, ה"עסק" הקמעונאי בוודאי יתמודד עם בעיות בכל הפעולה, משפיע ישירות על התוצאה.
עם תפקיד קרדינלי בשרשרת האספקה הנוכחית, החנויות הפיזיות משתנות ופועלות כמרכזי חוויות לקונים ומוקדים לוגיסטיים, עובר מעבר לנקודות מכירה פשוטות. במהלך אירועים עם ביקוש גבוה, כמו בלאק פריידי, שבהן היכולת להתמודד עם העליות העצומות במכירות ולוגיסטיקה מאוד יעילה נבחנות, הצורך לפעול עם נתונים משולבים, מנוהלים ואיכותיים זה עוד יותר בולט.
חשוב לציין שהנתונים שניתחו כראוי צריכים להיות מדוללים ולא יכולים להישאר מרוכזים בסילואים המקוריים שלהם. עובדי החנויות צריכים גישה למידע הקשרי בזמן אמת כדי שיוכלו לייעל תהליכים לניהול יותר יעיל ולקבל החלטות מהירות יותר ישירות עם הלקוח, על המדף או במשרד אחורי. בצורה זו, יש אינטגרציה רבה יותר בכל שרשרת הקמעונאות, מהחנות אלשרשרת אספקה, עם שליטה יעילה במלאי, לוגיסטיקה והפצה מהירות ויעילות, הופך את חוויות הקנייה לייחודיות מקצה לקצה.
ניצול כמויות גדולות של נתונים, ממקורות שונים, מכשיר את המגזר לנקוט צעדים מבוססים יותר, מְצַמְצֵם אֶת הַבִּזְבּוּז, שיפור השירות ללקוח ומקסום הרווחים. עידן החדש הזה של הקמעונאות מבוסס על אוטומציה וניתוח בזמן אמת כבסיס לפעולות, והלקוח במרכז האסטרטגיות. לכן, הדרך לעתיד מצליח בתחום עוברת בהסרת הנתונים מהסילוים שבהם הם נמצאים, על ידי אינטגרציה של הפעולות ועל ידי אנליטיקה משולבת בתהליך קבלת ההחלטות. הקמעונאים שיאמצו גישה זו יצליחו לבנות ולארגן את המערכת האקולוגית המורכבת של הנתונים כדי לייצר ערך לעסקים, בונה קשר חזק וארוך טווח יותר עם הקונים שלך, מלבד לעקוב אחרי השינויים וההתפתחות של השוק לעבר הקמעונאות האומניצ'אנל. זה מה שיקבע את ההצלחה בסביבה התחרותית הנוכחית
על ידי סזאר ריפרי, מנהל מכירות מוקדמות לאמריקה הלטינית של Qlik
