בינה מלאכותית, וקטור משמעותי של שינוי במגזר הקמעונאות המודרני

כנס ה-NRF 2025, שנערך בניו יורק, אישר מחדש את חשיבותו כפורום הגלובלי המרכזי לדיון בטנדנציות וחדשנות המשַפְּעוֹת את ענף הקמעונות העולמי. במהלך ימי ה-12, 13 ו-14 בינואר, בכירים, מנכ"לים ומנהיגים בתעשייה חילקו אסטרטגיות, אתגרים ותובנות המחדשות את השוק. מנקודת מבט של מנהיגות בקמעונות ורישוי, אציג להלן לקחים ומקרים מעוררי השראה שהודגשו בכנס הגלובלי ולקחים שיכולים להשפיע על ענף הקמעונות לטווח ארוך.

בינה מלאכותית (AI) ממשיכה להיות המנוע המניע של התפתחות בתחום הקמעונות. חברות כמו אמזון וואלמרט הראו כיצד AI משמשת למהפך תהליכים, לשיפור חווית הלקוח ולעידוף פעולות.

באמזון, בינה מלאכותית משולבת בפרונטים שונים, החל מסייע הקניות הדיבורי רופוס, שמתמודד עם שאלות מורכבות של הצרכנים, ועד ללוגיסטיקה משופרת באמצעות רובוטים ניידים ומערכות ניתוח המדגישות את היתרונות והחסרונות העיקריים של המוצרים. ב-Walmart, שיתופי פעולה עם חברות טכנולוגיה כמו NVIDIA, מאפשרים שימוש בדגמים דיגיטליים כפולים כדי לחזות ביקוש, לייעל מלאים ואפילו לחקות תכנון חנויות. היעילות אינה רק תפעולית, אלא גם אסטרטגית, ויוצרת חנויות חכמות ומתואמות יותר.

שימוש נרחב זה בבינה מלאכותית ממקם את הטכנולוגיה ככרחית כדי לענות על הביקוש הגובר ל персоנליזציה, גמישות ויעילות.

גם ה-NRF 2025 הדגישה בבירור כי רב-ערוציות אינה עוד אפשרות, אלא חובה עבור קמעונאים הרצויים להישאר תחרותיים. דוגמאות מעשיות המחזקות את הרעיון הזה מדגישות את חשיבותן של אסטרטגיות משולבות שמדגישות את התנועה לחנות הפיזית, אשר ממלאת תפקיד הולך ומרכזי בחווית הלקוח עם המוצר ובקשר עם המותג.

שני תובנות עיקריות בנושא זה הן: חנויות היברידיות, Please provide the text you would like translated from Portuguese to Hebrew. "i" on its own is not a complete sentence or phrase.אינטגרציה של העולם הפיזי והדיגיטלי, בהן קמעונאים מציעים חוויה חלקה המשלבת נוחות וייחודיות; וסחר חברתי, שבו פלטפורמות כמו טיקטוק ואינסטגרם רלוונטיות יותר ויותר לקידום מכירות ואינטראקציה, כפי שמוצג על ידי Pacsun, שדיווחה על 10% ממכירותיה הדיגיטליות שמקורן בפלטפורמות אלו. אינטגרציה זו מאפשרת לחברות לא רק לעמוד בציפיות הלקוחות, אלא גם להפתיעם בחוויות חדשניות ומשמעותיות.

הקיימות עלתה כנושא מרכזי באירוע בשנים האחרונות. נושא זה משקף שינוי משמעותי בנפש הלקוח. הדורות החדשים, במיוחד דור Z ואלפא, מעדיפים מותגים ששומרים על ערכיהם, וזה דורש שינוי יסודי בתפעול הקמעונאות, כמו צמצום פסולת, שבו אריזות ידידותיות לסביבה, יוזמות מחזור ותוכניות שימוש חוזר נמצאים בלב אסטרטגיות המותגים; ומוצרים ידידותיים לסביבה, שכן הביקוש למוצרים מקומיים, אורגניים ו- צמחי גדל ללא הרף, ומרחיב את הרעיון של צריכה מודעת מעבר לתעשיית המזון, וכולל מוצרי טיפוח אישיים ופריטים לבית. בכיוון זה, מי שיצליחו לשלב שיטות בר קיימא עם יעילות תפעולית יובילו את השוק ויכולים לענות על נישה שגדלה בקמעונאות בלבד.

למרות התפתחות המסחר האלקטרוני, ה־retail הפיזי מחדש את עצמו כמרחב של חיבור וניסוי. גם עם בינה מלאכותית וטכנולוגיות חדשות, קשר ישיר עם הלקוח, עם שירות אישי ומותאם אישית, ממשיך להיות יתרון תחרותי ובעל רלוונטיות עבור היחס בין המותג לצרכן.

אני מביא שני מקרים שבלטו בכך. במקרה של American Girl (Mattel), התאמת בובות לא רק מגדילה את מעורבות הלקוחות, אלא גם את מחיר הממוצע לביקור. החברה משקיעה רבות בבניית סיפור סיפורים ברשתות החברתיות, מושכים את הצעירים ומעוררים גם תחושת נוסטלגיה אצל הלקוחות הבוגרים. ב-Foot Locker, השקעות בטכנולוגיה אינטראקטיבית ובהתאמה אישית לקהל הנשים מדגימות כיצד הבנה של האבולוציה בציפיות הלקוח יכולה לשנות עסק.

החנויות הפיזיות, עכשיו, עולות על גדר מכירת מוצרים פשוטה, ומעניקות נקודות מגע שיוצרות חוויות ייחודיות ובלתי נשכחות.

גם ה-NRF 2025 התייחסה לאתגרים הכלכליים והטכנולוגיים העומדים בפני הענף, תוך הדגשת הזדמנויות מבטיחות. האתגרים הם אִיאינפלציה, הפרת היציבות הטכנולוגית ותחזיות הצרכנים הגוברות, מגבירות את הלחץ על סוחרי הקמעונאות. בנוגע להזדמנויות, התאמה אישית מתקדמת, המונעת על ידי נתונים ובינה מלאכותית, וסחר חברתי מציעים דרכים חדשות לעסוק ולשמור על נאמנות הלקוחות.

הראייה לעתיד

הקמעונאות של העתיד תוגדר על ידי יכולתה לאזן חדשנות טכנולוגית עם חוויות אנושיות משמעותיות. התאמה אישית תהיה אחד מהיתרונות התחרותיים העיקריים, אך עליה ללכת יד ביד עם גישה אתית וشفופה לגבי שימוש בנתונים. קיימות, חדשנות וריכוז בלתי מתפשר בלקוח יהיו בליבת אסטרטגיות מוצלחות.

חשיבותה של הנהגה בתוך חברות גם היא הייתה נושא בולט בכנס. יצירת ושימור תרבות חזקה הפך לדרישה חיונית בענף, תוך התמקדות בפיתוח תרבות זו באמצעות אנשים, תקשורת והפצת מטרות וערכים ברורים בתוך ובחוץ של החברות.

שוב, אנו מבינים כיצד הגדולים שחקנים חנויות הקמעונאות מיושרות ביחס לתפקיד המרכזי של האנשים בסטרטגיית העסקים. בכיוון זה, שירות, חווית לקוח, הכשרה והתנהגות הם מילים שחוזרות על עצמן בהקשרים שונים.

ה-NRF 2025 הראתה כי ענף הקמעונות נמצא בהתפתחות מתמדת, ורק מי שיעניקו לשינויים אלו יצירתיות, עמידות ותכלית יתחברו בהצלחה לענף דינמי יותר ויותר.