רק לפני מספר שנים, צרכנים נטו לקנות באימפולס, בלי הרבה מחקר, תוך אמון עיוור בפרסום. עכשיו, דמיינו את אותו צרכן בשנת 2025. הם משווים מחירים בזמן אמת, קוראים ביקורות, דורשים משלוח מהיר, ויותר מתמיד, רוצים לדעת את ההשפעה החברתית והסביבתית של מה שהם קונים. ובכן, היוצרות התהפכו. והשוק מסתגל - או נופל מאחור.
יום הצרכן, הנחגג ב-15 במרץ, כבר אינו רק תירוץ לקידום מכירות וקמפיינים שיווקיים. הוא הפך לברומטר של יחסי צרכנים, המדגיש נוף המשתנה ללא הרף. על פי נתוני הקונפדרציה הלאומית למסחר (CNC), מכירות קמעונאיות דיגיטליות צמחו ב-12% בשנת 2024, בעוד שקמעונאות פיזית צמחה רק ב-3%. זה מחזק את מה שכבר ידענו: אלו שאינם דיגיטליים מאבדים קרקע.
עובדה מעניינת נוספת מגיעה מאיגוד המסחר האלקטרוני הברזילאי (ABComm). כ-78% מהצרכנים נוטשים את עגלת הקניות שלהם לפני השלמת העסקה (2023). הסיבה? חוויה גרועה, זמני אספקה ארוכים ומחירים שאינם תואמים את השוק. במילים אחרות, לזכות בלקוח מעולם לא היה כל כך קשה, ולאבד אותו מעולם לא היה כל כך קל.
ויש תופעה רלוונטית אף יותר: עלייתו של הצרכן המודע. מחקר של נילסן (2024) מצביע על כך ש-73% מהברזילאים מעדיפים מותגים בעלי מחויבויות סביבתיות וחברתיות ברורות. התווית "קיימא" כבר אינה מבדילה; היא הפכה לדרישה. חברות שאינן מפגינות שיטות עבודה אחראיות מסתכנות בדחייה על הסף.
מה המשמעות של זה עבור השוק? פשוט: או להסתגל או להפוך ללא רלוונטיים. אלו שמשקיעים בטכנולוגיה, לוגיסטיקה יעילה ושיטות עבודה בנות קיימא רוכבים על הגל הזה. דוגמה טובה לכך היא עלייתם של זירות מסחר, המציעות אפשרויות מרובות בסביבה אחת ומאתגרות קמעונאים מסורתיים להעלות את רמות השירות שלהם. בינתיים, חברות שמתעלמות משינויים אלה לכודות במודל עסקי שהופך פחות בר-קיימא.
גם חוויית הצרכן מוגדרת מחדש. אם פעם מותגים הכתיבו את הכללים, כעת הצרכנים מניעים את הנרטיב. צ'אטבוטים , תוכניות נאמנות מותאמות אישית ומשלוחים מהירים במיוחד מעצבים את המציאות החדשה הזו. אבל חשוב להיזהר, שכן טכנולוגיה ללא אנושיות יכולה ליצור חוסר אמון. התאמה אישית חייבת לחרוג מהמלצות מבוססות אלגוריתמים - היא חייבת ליצור קשר אמיתי.
בסופו של דבר, אין לזכור את יום הצרכן 2025 אך ורק מנקודת מבט צריכה. עלינו להרהר בשוק שצריך להתפתח כדי לעמוד בקצב הצרכנים התובעניים, המודעים והמודעים יותר ויותר. המשחק השתנה, ורק אלה שמבינים את הדינמיקה החדשה הזו יישארו על הלוח.
