המחקר האחרון של האגודה הברזילאית למניעת הפסדים (Abrappe) הצביע על נתון מדאיג במדינה: עלייה בהפסדים בקמעונאות. המדד הממוצע בשנת 2023 הגיע למספר ההיסטורי של 1,57%, שזה בערכים מייצג משהו בסביבות 35 מיליארד ריאל (ב-2022 הוא היה 1,48%), בהתחשב במכירות הקמעונאיות המוגבלות. אגדה במציאות ש, אם תיכנס לדירוג של החברות שצומחות הכי הרבה במדינה, בהכנסות, היה ברשימת ה-100 הטובות, כפי שמצביעה ה-Econodata. כלומר, זה הרבה כסף הולך לטמיון, כמעט בלי שליטה הרבה פעמים, הרשתות הקמעונאיות
אם זה נחשב לנחמה, טוב לזכור שהמחקר של אברפה מצביע על כך ש, בין הקמעונאיות המשתתפות במחקר, 95,83% שומרים על אזור למניעת אובדן. סימן לכך שתרבות מניעת ההפסדים אכן זוכה למקום בחברות, אף על פי בצעדים איטיים. אבל המדד, בְּשִׂמְחָה, היה גבוה בזמן האחרון (מעל ל-90% לפחות), מה שבטוח לא קורה בין חברות קטנות ואפילו בינוניות
חשוב שיהיה אזור ייעודי למניעת הפסדים בחברה מסיבות רבות שמשפיעות ישירות על הבריאות הפיננסית והמבצעית של הקמעונאי. היא אחראית, למשל, על ידי הפחתת הפסדים כספיים, הגנה על מלאי, שיפור היעילות התפעולית, הפחתת עלויות תפעוליות, ביטחון העובדים והלקוחות ושיפור המוניטין של המותג. בסיכום, אזור מניעת הפסדים מאורגן היטב לא רק מגנה על נכסי החנות, כמו כן תורם לפעולה יעילה יותר, בטוחה ורווחית
אבל בעשור האחרון, ההפסדים בקמעונאות עברו אבולוציה משמעותית, מונעת משינויים הן בהתנהגות הצרכנים והן בטכנולוגיה הזמינה למניעת נזקים וניהול הפסדים. הנה כמה מהשינויים המרכזיים שנצפו
- התקדמות טכנולוגית: הטכנולוגיה שיחקה תפקיד מכריע בשינוי ההפסדים בקמעונאות. מערכות מעקב מתקדמות יותר, כמו מצלמות ברזולוציה גבוהה וניתוח וידאו מבוסס בינה מלאכותית, מאפשרים פיקוח יותר יעיל על החנויות, זיהוי התנהגויות חשודות ומניעת גניבות
- RFID וניהול מלאי: אימוץ טכנולוגיות כמו RFID (זיהוי באמצעות תדר רדיו) הפך להיות נפוץ יותר בקמעונאות, מאפשר ניהול מדויק ויעיל יותר של המלאי. זה לא רק מפחית הפסדים בגלל טעויות במלאי, אבל גם משפר את זמינות המוצרים ללקוחות
- אינטגרציה של מערכות אבטחה: הייתה מגמה גוברת באינטגרציה של מערכות אבטחה שונות, כמו מצלמות, אזעקות, חיישנים ובקרי גישה. הגישה המשולבת הזו לא רק משפרת את זיהוי האירועים, אך גם אופטימיזציה של תגובה לאירועי אבטחה
- ניתוח נתונים ובינה מלאכותית: היכולת לנתח כמויות גדולות של נתוני עסקאות, התנהגויות של לקוחות ודפוסי רכישה אפשרו לקמעונאים לזהות טוב יותר אזורי סיכון וליישם אסטרטגיות מניעת אובדן יעילות יותר. אלגוריתמים של בינה מלאכותית משמשים גם לחזות איומים ופשעים פוטנציאליים
- מיקוד בחוויית הלקוח: תוך חיזוק הביטחון, הקמעונאות מתמקדת יותר ויותר בשיפור חוויית הלקוח. זה אומר למצוא פתרונות אבטחה שאינם פוגעים בנוחות או בשביעות רצון הלקוח במהלך תהליך הרכישה
- אתגרים של מסחר אלקטרוני: עם הצמיחה של המסחר האלקטרוני, הקמעונאים מתמודדים עם אתגרים חדשים בנוגע להפסדים, כיצד הונאות מקוונות וניהול החזרות. ההתאמה של אסטרטגיות מניעת הפסדים לסביבה הדיגיטלית הפכה חיונית עבור רבות מהחברות
בסיכום, ההמרה של ההפסדים בקמעונאות בעשור האחרון התאפיינה בהתקדמות טכנולוגית משמעותית, גישה יותר משולבת ופרואקטיבית לביטחון, ויש דגש רב יותר על ניתוח נתונים וחוויית הלקוח. מה שיהיה לפנינו עדיין איננו יודעים, אבל כמה ירידים בינלאומיים, כמו ה-NRF בארצות הברית וה-Euroshop, בגרמניה, תמיד נותנים לנו כמה רמזים (הנושא של אינטליגנציה מלאכותית היה משהו קבוע במפגשים האחרונים)
דבר אחד בטוח: השינויים הללו צריכים להמשיך לעצב את הדרך שבה קמעונאים מתמודדים עם הפסדים בעסקיהם, מחפשים תמיד שיפורים מתמשכים והתאמה למציאות החדשה של השוק. אם התשובה הזו לא תהיה מהירה ומדויקת, צפוי שיהיו להם בעיות. וזה, בהחלט, אף אחד לא רוצה
