על פי מחקר של מקינזי "מצב הבינה המלאכותית בתחילת 2024: אימוץ בינה מלאכותית מדור חדש מזנק ומתחיל לייצר ערך", עד שנת 2024, 72% מהחברות ברחבי העולם יאמצו את השימוש בבינה מלאכותית (AI). עם זאת, המציאות במגזר הקמעונאות שונה למדי. על פי דו"ח גרטנר "תחזית אג'נדה של מנהלי מערכות מידע לתעשייה ולקמעונאות", כיום פחות מ-5% מהחברות במגזר זה משתמשות בפתרונות בינה מלאכותית כדי ליצור נתוני לקוחות סינתטיים המדמים נתונים אמיתיים.
בהקשר זה, מעודד לדעת שעל פי דו"ח גרטנר, עד סוף שנת 2025, תשעה מתוך עשרה קמעונאים מתכננים ליישם בינה מלאכותית כדי לשנות את מסע הלקוח בצורה אישית ויעילה יותר. בנוסף לשיפור חוויית הקנייה של הצרכן, טכנולוגיה זו מסוגלת לחולל מהפכה באופן ניהול הפעילות הקמעונאית, ולאפשר ניתוחים מדויקים ואסטרטגיים.
בין היתרונות הרבים שבינה מלאכותית יכולה להביא לקמעונאות, נוכל להדגיש את האפשרות לאסוף, לאחסן ולחקור נתונים כדי לזהות דפוסי קנייה של לקוחות, להבין את המוצרים הנמכרים ביותר ולחזות את הצורך בחידוש מלאי. משאב זה מסייע בהפחתת עלויות הקשורות למלאי מיותר, בזבוז מוצרים ולהתכונן לשיאי ביקוש עקב עונתיות.
בעזרת מסד נתונים המובנה על ידי בינה מלאכותית, קמעונאים יכולים לפתח אסטרטגיות שיווק ממוקדות, מבצעים מפולחים, מבצעים מיוחדים והמלצות מותאמות אישית. בדרך זו, בנוסף להגברת המכירות, הטכנולוגיה תורמת לנאמנות הלקוחות.
זהו מצב של win-win; אחרי הכל, הקמעונאי אמור לראות תוצאות טובות יותר, בעוד שלקוחות תמיד יהיו זמינים למוצרים ולמותגים האהובים עליהם, לעתים קרובות עם מבצעים.
בינה מלאכותית מבטיחה גם לסייע רבות לקמעונאים בניהול התפעולי והפיננסי של חנויותיהם, ולסייע בשליטה טובה יותר במלאי ובמניעת הפסדים. דוגמה לכך היא "רשימת הבחירה", שהיא "רשימת הקניות" של הקמעונאי לאותו רגע. בינה מלאכותית כבר תביא בחשבון את המלאי הנוכחי, את המזומנים הזמינים, את תחזיות המכירות לימים או השבועות הקרובים (תוך התחשבות בעונתיות) ואת תאריכי התפוגה של המוצרים כדי ליצור רשימת קניות מדויקת. הליך רכישה אסרטיבי יותר מפחית הפסדים ומסייע לתזרים המזומנים של הקמעונאי, שניתן להעביר לצרכן במחיר המוצר הסופי, מה שיגרום למכונת המכירות לפעול בצורה יעילה יותר.
לסיכום, בינה מלאכותית זמינה לקמעונאים ויכולה להעצים אותם לקבל החלטות מושכלות יותר, לייעל את פעילותם ולספק חוויה מותאמת אישית יותר לצרכנים. על ידי אימוץ טכנולוגיה זו, יזמים יכולים להתחרות בצורה יעילה יותר בשוק דינמי ותחרותי ביותר. בתרחיש זה, השוק העולמי לכלי בינה מלאכותית בקמעונאות צפוי לגדול באופן אקספוננציאלי, ולהגיע, על פי תחזיות Statista, ל-31 מיליארד דולר עד 2028. בעזרת חידושים אלה, בינה מלאכותית לא רק מסייעת אלא גם משנה באופן קיצוני את המכירות, והופכת אותן לזריזות, יעילות וממוקדות לקוח יותר.
