חלונות הראווה שינו את מיקומם. בעבר, צרכנים הלכו בין מעברי החנויות או עיינו בקטלוגים כדי לגלות מוצרים. כיום, המסע מתחיל - ולעתים קרובות מסתיים - בסמארטפון. אין זה מוגזם לומר שהטלפון הנייד הפך לחלון הראווה העיקרי של הקמעונאות, והיעדר אפליקציית מכירות ייעודית פירושו אובדן רלוונטיות בשוק שנע באמצעות לחיצות על המסך.
חוויית לקוח, שבעבר הייתה גורם מבדיל, הפכה להכרח. אפליקציות מכירות מאפשרות התאמה אישית בקנה מידה גדול, דבר בלתי אפשרי עבור ערוצים פיזיים בלבד או אפילו מסחר אלקטרוני מסורתי. הן לומדות מאינטראקציות, צופות העדפות, מציעות שילובים והופכות את הרכישה לחלקה. זהו תרגום של החנות הפיזית, עם השירות החם והמייעץ שלה, לסביבה הדיגיטלית, אך עם היתרון של הצעת מלאי אינסופי. לכן, אם המוצר אינו על המדף, הוא עשוי להיות במרחק קליק אחד, זמין למשלוח תוך מספר שעות.
היגיון זה חל הן על קמעונאות והן על B2B. צוותי מכירות שעדיין מסתמכים על תהליכים ידניים מבזבזים זמן, מאבדים מידע ומפספסים הזדמנויות. אפליקציה מובנית היטב מרכזת נתוני לקוחות, מעדכנת מלאי בזמן אמת, מנפיקה הזמנות וחשבוניות, עוקבת אחר יעדים ועמלות, ומשתלבת עם מערכות פנימיות, והכל בכף ידכם. יותר מכלי, זהו שותף אסטרטגי שמפחית חיכוכים והופך את איש המכירות ליועץ.
יתר על כן, הצרכן השתנה, ותחזיות לקמעונאות מקוונת בשנת 2025 מבהירות זאת. על פי ABComm, המסחר האלקטרוני בברזיל צפוי להגיע להכנסות של 234 מיליארד דולר ראנד, עם צמיחה של 15%, ומספר ההזמנות צפוי לגדול ב-5%, ולהסתכם ב-435 מיליון. סיוע במכירות הוא דוגמה לאופן שבו טכנולוגיה משפרת את מערכת היחסים האנושית. איש המכירות, המצויד באפליקציה, מבין את צרכי הלקוח, מציג הדגמות, רושם הזמנות ועוקב אחר המכירה בזריזות. זהו שירות ייעוץ שבונה נאמנות משום שהוא מפגין אכפתיות ויוצר קשר. אפילו שירות עצמי בתוך החנות, הימנעות מתורים והרחבת אפשרויות התשלום והמשלוח, הופך בר-קיימא כאשר האפליקציה מתוכננת להיות הרחבה של נקודת המכירה.
מגמות מחזקות את הנתיב הזה. בינה מלאכותית תאפשר התאמה אישית בזמן אמת; שילובים עם מערכות CRM יביאו ניתוחים ניבוייים; ויכולות לא מקוונות יבטיחו שאף עסק לא יופרע עקב חוסר קישוריות. המותג שמשקיע כעת באפליקציה משלו לא רק יעמוד בקצב התפתחות השוק, אלא גם יעצב את חוויית הקנייה לשנים הבאות.
לכן, אפליקציית מכירות כבר אינה מותרות. זהו המפתח להפיכת צופים סקרנים ללקוחות, לקוחות למעריצים, ולשמירה על נוכחות המותג במקום היחיד שבו כולם מסתכלים עשרות פעמים ביום: מסך הטלפון הסלולרי שלהם.
