בעולם העסקי התחרותי, כל לקוח יכול להיות מכריע להצלחת עסקים קטנים. עם זאת, רבים מהיזמים עדיין מנהלים את הקשרים עם לקוחות באמצעות שיטות ידניות או גיליונות לא מעודכנים. זה לא רק compromete את היעילות, אבל גם מגביל את פוטנציאל הצמיחה. על פי דוח CX Accelerator, מ-Zendesk, 64% מהחברות סבורות ששירות הלקוחות משפיע ישירות על העסק.
היישום של ניהול קשרי לקוחות (CRM)– או ניהול קשרי לקוחות – פופולרי בחודשים האחרונים, מייצגת פתרון אמיתי למרכז פעולות, לייעל תהליכים ולהניע את המכירות. החברות המאמצות את הכלים הללו רושמות עליות משמעותיות ביעילות, מכירות ואיכות השירות ללקוח, גורם להן להיות, מילולית, מכריעות להצלחה.
ההשפעה של CRM על הצמיחה של עסקים קטנים
- עלייה במכירותחברות שמשתמשות ב-CRM מדווחות על גידול של עד 29% במכירות, משפיע ישירות על הכנסות גבוהות יותר והתרחבות העסק
- שיפור בשירות הלקוחותל-74% מהחברות, אימוץ של CRM משפר באופן משמעותי את הקשר עם הלקוחות, מעלה את רמות הנאמנות והשביעות רצון
- יעילות תפעוליתעם CRM, 73% מהחברות רואות יעילות גבוהה יותר, משחררים זמן לפעילויות אסטרטגיות הממוקדות בצמיחה
הנתונים הללו של Finance Online מגלים שהאימוץ של CRM אינו רק יתרון תחרותי, אך צורך נוסף עבור עסקים קטנים שמעוניינים לשגשג בסביבה עסקית המשתנה כל הזמן
אינטגרציה עם השירות: יתרון אסטרטגי
לאחרונה, עם החידושים האחרונים, ה-CRM חצה את היתרונות המסורתיים. בברזיל, הוואטסאפ הוא אחד הערוצים המרכזיים לתקשורת עבור עסקים קטנים ובינוניים, שנעשה בו שימוש על ידי יותר מ-70% מהן, על פי סברא, למגעים עם לקוחות, גורם לכך שהאינטגרציה של המערכת עם הרשת החברתית תיצור יתרונות תחרותיים. אלה, כוללים גישה מהירה להיסטוריה של הלקוח, שמאפשר תגובות מהירות ומותאמות אישית – מה שמגביר את הסיכויים להמרה
בנוסף לכך, אסטרטגיה זו יכולה להניע את המכירות. זה בגלל, מיישמים זריזות בשירות דרך וואטסאפ ומחברים למידע המרכזי ב-CRM, חוויית הלקוח משופרת, מגביר את הסיכוי לסגירת עסקאות.
הסיכונים של عدم שימוש ב-CRM
ה-CRM הפך להיות כל כך רלוונטי שהיעדר אימוץ יכול לגרום לסיכונים לעסקים קטנים. ביניהם, אובדן מכירות ולקוחות פוטנציאליים, מלבד היעילות והעבודה החוזרת שנגרמת על ידי ביצוע משימות כפולות, המגבלות על היעילות. זה יכול עדיין להוביל להפחתת איכות השירות וההתאמה האישית – גורמים מכריעים בשוק הנוכחי -, מה, כתוצאה מכך, מוביל ללקוחות לא מרוצים ושיעור נטישה גבוה.
כלי טרנספורמציה
היישום של CRM מתאים מאפשר לעסקים קטנים למרכז מידע ולמכן תהליכים. עם ראייה של 360 מעלות על הלקוח, העסק מצליח להציע שירות עקבי ואישי דרך ערוצים שונים כדי לחזק את הקשרים ולהגביר את הנאמנות.
להפסיק להשקיע במשאב משמעותו לוותר על הצמיחה. העתיד של העסקים תלוי ביכולת לנהל ביעילות את הקשרים עם הלקוחות, והחברות שיכירו בצורך הזה יהיו במצב טוב יותר להתבלט בנוף התאגידי
