מעשיות, נוחות ומגוון הם כמה מהעדיפויות העיקריות של צרכן בעת קניות מקוונות. המסחר האלקטרוני גדל בכל שנה עם יותר אנשים בוחרים בעולם הדיגיטלי. מול התרחיש הזה קיימות כמה אסטרטגיות שניתן ליישם כדי לשפר חנות מקוונת. אחת מהן היא האומניצ'אנליות, שזה לא יותר מאשר האינטגרציה של כל ערוצי התקשורת והמכירה הזמינים ללקוחות
מסורתית, החברות נוטות לפעול בנפרד בכל הנוגע לחנויות פיזיות ואתרים, למשל. עם התפתחות הטכנולוגיה, גם התנהגות הקונה השתנתה, שבעצם מחפש אינטראקציה עם המותגים. האומניצ'אנליות שואפת לענות בדיוק על הביקוש הזה. באימוץ הפרקטיקה, אפשר לשפר את שביעות הרצון של הצרכן, להגביר את הנאמנות ולהניע את המכירות
האסטרטגיה היא חיונית לעסקים שמעוניינים להישאר תחרותיים בשוק הנוכחי ולהאיץ את הצמיחה בסביבה הדיגיטלית
יותר גישה לצרכנים
בנוסף להגברת המכירות על ידי הצעת נוחות ופרקטיות נוספות, בזמן שילוב ערוצים שונים של תקשורת, החברות יכולות גם לאסוף נתונים חשובים על התנהגות הלקוח בנקודות מגע שונות. זה מאפשר הבנה עמוקה יותר של רצונות הקנייה, מלבד התאמה אישית של הצעות ותקשורת בהתאם להעדפות שונות
גמישות
צרכנים מחפשים נוחות באינטראקציות עם חברה, בלא קשר לערוץ שבו נעשה שימוש. בהציע חוויהאומניצ'אנל, הם יכולים לבחור את איש הקשר המועדף עליהם מבלי לפגוע באיכות השירות. בנוסף לכך, האומניקנליות מציעה לחברות את הגמישות הנדרשת כדי להסתגל במהירות לשינויים בהתנהגות הלקוח ולמגמות השוק
מול התחרות
חברות המאמצות את האומניצ'אנליות עדיין נהנות מיתרון תחרותי בכך שהן מספקות חוויה יותר זורמת ומאוחדת, מה יכול למשוך ולשמור לקוחות חדשים
פחות עלויות
יישום אסטרטגיהאומניצ'אנלדורש השקעות ראשוניות בטכנולוגיה ואינטגרציה של מערכות. עם זאת, לטווח הארוך, עשוי להוביל להפחתת עלויות עבור המותג. תהליכים יותר משולבים ואוטומטיים יש את הכוח להפחית עלויות ולמזער טעויות תפעוליות
