דמיינו שיום אחד אתם מחליטים לחקור את המחירים של מכונת קפה חדשה ומוצאים הצעה נהדרת, הכוללת הנחה נוספת לתשלומים דרך PIX (מערכת התשלומים המיידית של ברזיל). מיד לאחר מכן, אתם מחליטים לבצע את הרכישה. אתם מוסיפים את המוצר לעגלת הקניות שלכם, מזינים את כתובת המשלוח, אך כשמגיע הזמן לסיים את התשלום, אתם מבינים שהסמארטפון שלכם מת, מה שאומר שתצטרכו להמתין זמן מה כדי להשלים את העסקה. עם זאת, 30 דקות לאחר מכן, אתם אפילו לא זוכרים שהשארתם את מכונת הקפה בעגלת הקניות שלכם ולא סיימתם את הרכישה.
הסצנה המתוארת לעיל נפוצה יותר ממה שניתן לדמיין. הסיבה לכך היא ש-PIX כבר הפכה לאחת משיטות התשלום המועדפות על צרכנים ברזילאים. על פי מחקר שערכה Worldpay, מובילה עולמית בפתרונות תשלום, הטכנולוגיה כבר מייצגת 30% מערך העסקאות במסחר דיגיטלי, והתחזיות מצביעות על כך שהיא צפויה להגיע ל-50% עד 2027. יתר על כן, נפוץ שצרכנים לא משלימים את רכישותיהם המקוונות ואף שוכחים לחזור אליהן עקב הסחת דעת או מצב אחר המתרחש ברגע מכריע למסחר אלקטרוני.
השימוש הגובר בשיטת תשלום זו מעניין, כמובן, עבור המסחר האלקטרוני. אחרי הכל, בנוסף להיותה אפשרות נוספת עבור הצרכנים, היא גם פתחה הזדמנות מעניינת לקבל את מלוא הערך של המוצרים המוצעים בזמן אמת. כתמריץ, חנויות רבות אף בוחרות להציע הנחות נוספות לאלו שבוחרים ב-PIX בעת השלמת הרכישות שלהם.
עם זאת, מכיוון ששום דבר אינו מושלם, חלק מהלקוחות נוטשים את רכישותיהם לפני השלמת העסקה. בגלל התנהגות צרכנים זו - ומספר אחרות - יש גם צורך לפתח פתרונות מיוחדים שיכולים לעזור לחנויות מקוונות להגדיל את המרת המכירות ולהפחית את שיעורי נטישת התשלומים.
כלים אלה פועלים באופן אוטומטי, באמצעות טריגרים מותאמים אישית, ומנטרים הזמנות שבהן שיטת התשלום הנבחרת היא PIX (מערכת התשלום המיידית של ברזיל) על מנת לשלוח תזכורות מותאמות אישית לצרכן אם הוא לא משלים את הרכישה של מוצר או שירות ספציפיים, ובכך למנוע מעסק המסחר האלקטרוני לאבד מכירות. ההפעלה מתרחשת בכל פעם שלא מזוהה תשלום תוך פרק זמן של עד 20 דקות. הפלטפורמה יוצרת קשר עם הצרכנים באמצעות תזכורות אוטומטיות באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp. במקרים רבים, חנויות מקוונות מציעות יתרונות נוספים, כגון משלוח חינם, הנחות או החזר כספי, כדי לעודד את הצרכן להשלים את הרכישה.
הפתרון אף הניב תוצאות מרשימות במהלך בלאק פריידי 2024. חנויות מקוונות המתמחות באופנת נשים, בגדי רחוב וסבונים אמנותיים, שהחלו להשתמש בפתרון כשלושה ימים לפני התאריך הרשמי של האירוע העולמי, רשמו ממוצע של 67% צפיות בהודעות שנשלחו להזכיר ללקוחות על רכישות שלא הושלמו. החיובי ביותר הוא שכ-32% מהעסקאות הושלמו באמצעות PIX (מערכת התשלומים המיידית של ברזיל) לאחר שליחת תזכורות אלו. תוצאה משמעותית זו מציבה את הפתרון כאופציה חיובית למסחר אלקטרוני בברזיל.
