רכישות באמצעות קוד QR, פרסומות וקידומי מכירות המועברים דרך מדיה חברתית, או אפילו מכירות שיזמו ישירות בפלטפורמות אלו וקמפיינים המובלים על ידי משפיענים... קמעונאות עוברת טרנספורמציה שלמה - ואין דרך חזרה. התנהגות הצרכנים השתנתה באופן דרסטי בשנים האחרונות, וצפויה התפתחות זו רק להתעצם. הסיבה לכך היא שבלב המהפכה הזו, שלושה כוחות מעצבים את עתיד המגזר: טכנולוגיה, התאמה אישית וצריכה מודעת. יחד, מגמות אלו מגדירות מחדש את דפוסי הרכישה ומאלצות חברות ומותגים לחשוב מחדש על האסטרטגיות שלהן לזכייה ושימור לקוחות - נכסים בסיסיים בשוק תחרותי יותר ויותר.
כמובן, הטכנולוגיה הייתה הכוח המניע מאחורי השינויים הללו. מבינה מלאכותית ועד אוטומציה, כולל פלטפורמות דיגיטליות ומציאות רבודה, חידושים אחרונים הפכו את חוויית הקנייה לנגישה, מהירה ויעילה הרבה יותר, דבר שהציבור מוערך. על פי Opinion Box, 86% מהצרכנים מאמינים שתכונות חדשות משפרות את תהליך הרכישה. עבור חברות, היתרונות ניכרים גם במספרים: סקר של האגודה הברזילאית לקמעונאות וצריכה מראה כי 74% מהקמעונאים רשמו עלייה בהכנסות עם אימוץ טכנולוגיות חדשות. במחשבה על עתיד שלא נראה כל כך רחוק, הציפייה היא לקידום פתרונות מתוחכמים אף יותר, כגון עוזרים וירטואליים, אלגוריתמים ניבוייים וחנויות ללא קופה.
התאמה אישית היא השתקפות ישירה של התקדמות טכנולוגית מתמדת זו. באמצעות שימוש בביג דאטה ואנליטיקה ניבויית, מותגים כיום מסוגלים להבין טוב יותר את הרגלי הצריכה של צרכניהם ולהציע מוצרים ושירותים התואמים יותר ויותר את העדפותיהם. כתוצאה מכך, כלים כמו תוכניות נאמנות, אפליקציות והיסטוריית רכישות הופכים למקורות מידע יקרי ערך המאפשרים אינטראקציות אסרטיביות יותר. התוצאה? קשר קרוב יותר בין מותגים לצרכנים ונאמנות רבה יותר. בשל פוטנציאל זה, שוק הביג דאטה בקמעונאות, שצפוי להגיע ל-6.38 מיליארד דולר בשנת 2024, עשוי להגיע ל-16.68 מיליארד דולר עד 2029, על פי Mordor Intelligence.
אבל נוחות והתאמה אישית כבר לא מספיקות. עם תשומת הלב הסביבתית והחברתית של רכישותיהם בקרב הצרכנים, קיימות צברה רמה חדשה של חשיבות בעולם הקמעונאות. כיום, חברות המאמצות שיטות אקולוגיות, שקיפות בשרשרת האספקה וחומרים הניתנים למחזור, נמצאות בעמדה טובה יותר לזכות בתמיכת הדור החדש של צרכנים. תנועה זו, שוב, נתמכת במספרים. על פי נתוני הקונפדרציה הלאומית לסחר בסחורות, שירותים ותיירות (CNC), 58% מהצרכנים מעריכים תוויות ואישורים חברתיים-סביבתיים.
עם זאת, תמיד כדאי להדגיש ש"ירוק" אינו יכול להיות רק רטוריקה של פרסום. עם מידע נגיש יותר ויותר, צרכנים יכולים לזהות בקלות מותגים שרוצים רק לרכוב על גל השיווק הסביבתי מבלי לשנות בפועל את הפרקטיקות שלהם. כדי להימנע ממלכודת הגרינוושינג ולהבטיח אמינות, חברות צריכות ליישם פעולות אמיתיות ומדידות מעבר למילים גרידא.
האתגר הגדול כיום, אם כן, הוא למצוא איזון קוהרנטי בין שלושת עמודי התווך האסטרטגיים הללו. מותגים שיצליחו לשלב את האלמנטים ביעילות, וליצור חוויות קנייה חדשניות ואחראיות, בהחלט יצליחו בשוק שהופך לתחרותי יותר כמעט מדי יום. עתיד הקמעונאות אינו עוסק רק במכירה של יותר בזכות איכות המוצר או השירות. בעוד שכל זה נותר חשוב, הצעת פתרונות התואמים את הציפיות והרצונות של הצרכן המודרני ממלאת תפקיד רלוונטי לא פחות. במאבק הנוכחי על הציבור, טכנולוגיה, התאמה אישית וקיימות הן שלושת קלפי הניצחון עבור אלו שרוצים להתבלט.
