אנחנו חיים בעידן המאפיין על ידי עודף מידע. יש אינספור הודעות מגיעות מכל הכיוונים: הצעות, תזכורות תשלום, דרישות תשלום, הזמנות ועוד הרבה יותר. אבל, במקום להקל על חיי הצרכן, הצפה הזו של תקשורת, הרבה פעמים, גורם להשפעה הפוכה, מייצר חוסר אמון, גירוי וריחוק בין הצרכן למותגים. זה משהו מזיק מאוד להבלטת כל חברה, ושזה צריך להיות עדיפות פנימית
אחד מהבעיות הגדולות ביותר שגורמות לאי נחת זו היא בבסיסי הקשר שאינם מעודכנים, גורם לכך שהרבה מההודעות הללו יישלחו לאנשים הלא נכונים, בערוצים לא מתאימים או בזמנים לא נוחים. נתונים שגויים מובילים למספר ניסי קשר מתסכלים, מה התוצאה של זה? צרכן שאינו רוצה יותר לקבל שיחות, לפתוח מיילים או לקיים אינטראקציה עם מותגים באופן כללי
לפי דוח של CX Trends, כעדות לכך, 65% מהצרכנים כבר וויתרו על רכישת מותג לאחר שחוו חוויה רעה. בנוסף לכך, מכך שמקבלים הצעות שאין להן משמעות, הלקוח פשוט מנתק את התקשורת – משהו שאינו קורה רק כתוצאה מאי-יעילות תפעולית
כאשר מותג פונה למשתמש בצורה לא הולמת, היא מחבלת באמינות שלקח זמן לבנות, מה גורם לאובדן כסף, קמפיינים לא יעילים ו-ROI נמוך מאוד. בסופו של דבר, כאשר שולחים תקשורת המונית לאנשים הלא נכונים, ההשקעה לעולם לא תחזור. משהו שיכול, בהחלט, ניתן להימנע ממנו עם כמה טיפולים יומיים
כדי להפוך את התמונה הזו, חשוב להעדיף את הרלוונטיות והדיוק בתקשורת. זה אומר, קודם כל, צריך להיות בטוח שההודעה תגיע לאדם הנכון. היום, בְּשִׂמְחָה, כבר אפשר לחבר את מספרי הקשר למספר ה-CPF של המשתמש דרך כלים שמאשרים שהקשר עם המותג יתבצע, בדיוק, עם מי היא רוצה לדבר
בנוסף לכך, להשקיע בערוצים אינטראקטיביים ולא פולשניים זה חיוני. ה-RCS, מערכת ההודעות של גוגל, למשל, מאפשר למותגים לתקשר עם הלקוחות שלהם בצורה יצירתית ויעילה, שימוש בהודעות עשירות בתוכן הכוללות שליחת טקסט, תמונות, גיפים, וזה קרוסלה מלאה הכל הזה, בתיבת דואר נפרדת מזו שהם משתמשים בה לעניינים אישיים ביום יום
כאשר חברה דואגת לדבר עם האדם הנכון, היתרונות ברורים. לצרכן, הדיוק הגבוה יותר במגע זה עם תמיכת טכנולוגיות ומערכות שמעלות את האינטראקציה ועושר התקשורת תורם למספר קטן יותר של מגעים לא רצויים ו, כתוצאה מכך, מספר גדול יותר של הודעות רלוונטיות לפרופיל שלך ולצרכים שלך
עבור העסקים, ההשקעות הללו יאפשרו יעילות רבה יותר בקמפיינים, הבנה נכונה בקשר עם המשתמש הנכון וחיסכון גדול יותר על ידי הימנעות מהודעות לאנשים הלא נכונים
התקשורת המכבדת, לא בסוף, תמיד תהיה המפתח הגדול לכך שצרכנים יאמינו במותגים. לאלה שמתמודדות עם אתגרים במשימה הזו, זה הזמן לחשוב מחדש איך להתחבר לקהל שלך ולתעדף את בניית הקשרים המבוססים על רלוונטיות למשתמש, לא רק למותג. זה מה שידחוף את החברה להיות הפניה הגדולה בתחום שלה, מחזק ומעשיר את הקשר שלך עם הלקוחות שלך
