שיווק באמצעות דוא"ל
הגדרה:
שיווק באמצעות דואר אלקטרוני הוא אסטרטגיה לשיווק דיגיטלי המשתמשת בשליחת דוא"ל לרשימת אנשי קשר, במטרה לקדם מוצרים, שירותים, לבנות קשרים עם לקוחות ולגרום לעסק להגיע לקהל יעד.
תכונות עיקריות:
1. קהל יעד:
נשלח לרשימת תפוצה של מנויים שהסכימו לקבל תקשורת.
2. תוכן:
– פרסומי, מידעני או חינוכי.
– ניתן לכלול הצעות, חדשות, תוכן בבלוג, ניוזלטרים.
3. תדירות:
– בדרך כלל מתוזמן במרווחים קבועים (שבועי, דו שבועי, חודשי).
4. מטרה:
– לקדם מכירות, להגדיל מעורבות, לרכך לידים.
5. התאמה אישית:
ניתן לחלק אותו ולעצב אותו בהתאמה אישית בהתבסס על נתוני לקוח.
6. מדדים:
– עלויות פתיחה, עלויות לחיצה, המרה, ROI.
דוגמאות:
– ניוזלטר שבועי
– מודעה על מבצעים עונתיים
– מוצרי חדש
יתרונות:
– עלות-יעילות
– ניתנת למדידה גבוהה
– מאפשרת סגמנטציה מדויקת
אוטומטי
אתגרי:
– להימנע מסימון כבוטים
להחזיק את רשימת הקשרים מעודכנת
– ליצור תוכן רלוונטי ומושך
2. דוא"ל טרנזקציוני
הגדרה:
דואר אלקטרוני טרנזקציוני הוא סוג של תקשורת אוטומטית בדואר אלקטרוני, המופעלת כתגובה לפעולות ספציפיות של המשתמש או לאירועים הקשורים לחשבונו או לעסקאותיו.
תכונות עיקריות:
1. פתח:
– נשלח בתגובה לפעולה ספציפית של המשתמש או אירוע מערכת.
2. תוכן:
– מידעני, מרוכז בהעברת פרטים על עסקה או פעולה ספציפית.
3. תדירות:
– נשלח בזמן אמת או כמעט בזמן אמת לאחר הפעלת המנגנון.
4. מטרה:
– לספק מידע חשוב, לאשר פעולות, לשפר את חוויית המשתמש.
5. התאמה אישית:
– מותאם אישית מאוד בהתבסס על פעולתו הספציפית של המשתמש.
6. רלוונטיות:
– בדרך כלל צפוי ומוערך על ידי הנמען.
דוגמאות:
אישור הזמנה
– הודעה על תשלום
– איפוס סיסמה
ברוכים הבאים לאחר הרשמה
יתרונות:
– דמי פתיחה ושימוש גבוהים יותר
משפרת את חווית הלקוח
– מגביר את הביטחון והאמינות
הזדמנות ל-cross-selling ו-up-selling
אתגרי:
– להבטיח משלוח מיידי ואמין
– לשמור על תוכן רלוונטי וקצר
– איזון בין מידע חיוני להזדמנויות שיווק
הבדלים עיקריים:
1. כוונה:
שיווק באמצעות דואר אלקטרוני: קידום ואימון.
- דואר אלקטרוני עסקאות: מידע ואישור.
2. תדירות:
– שיווק באמצעות דואר אלקטרוני: מתוכנן באופן קבוע.
דואר אלקטרוני טרנזקציוני: מבוסס על פעולות או אירועים ספציפיים.
3. תוכן:
שיווק באמצעות דוא"ל: יותר פרסומי ומגוון.
דוא"ל עסקאות: ממוקד במידע ספציפי של העסקה.
4. ציפיות המשתמש:
שיווק באמצעות דואר אלקטרוני: לא תמיד צפוי או רצוי.
דואר אלקטרוני טרנסאקציוני: בדרך כלל צפוי ומוּעָרב.
5. רגולציה:
– שיווק באמצעות דואר אלקטרוני: כפוף לחוקים מחמירים יותר של רישום וביטול רישום.
– דואר אלקטרוני תַרְפָּנִי: גמיש יותר מבחינה רגולטורית.
מסקנה:
גם שיווק באמצעות דוא"ל וגם דוא"ל תפעולי הם רכיבים חיוניים אסטרטגיה תקשורת דיגיטלית יעילה. בעוד שיווק באמצעות דוא"ל מתמקד בקידום מוצרים, שירותים ובניית קשרי לקוחות ארוכי טווח, דוא"ל תפעולי מספק מידע חיוני ו מיידי הקשורים לפעולות ספציפיות של המשתמש. אסטרטגיה מוצלחת של דוא"ל כוללת בדרך כלל את שני הסוגים, כאשר שיווק באמצעות דוא"ל מאפשר לזמן ולעסוק בלקוחות ו- דוא"ל תפעולי מספק מידע קריטי ומשפר את חוויית המשתמש. שילוב יעיל של שתי הגישות יכול להביא לתקשורת עשירה, רלוונטית ויקרת ערך עבור הלקוחות, תורם משמעותית להצלחה הכללית של יוזמות שיווק דיגיטלי וסיפוק הלקוחות.
