אני עוקב מקרוב אחרי השינוי שמתרחש בקמעונאות, מונעת על ידי שני עמודים: יעילות תפעולית והתאמה אישית בשירות. המגמות הללו כבר מעצבות את האופן שבו הקמעונאים מנהלים את עסקיהם ויוצרות השפעות משמעותיות.
נושא נוסף שזוכה ליותר ויותר חשיבות הוא אינטליגנציה מלאכותית (IA) וכיצד הטכנולוגיה יכולה להביא פתרונות שעוזרים הן בניהול הפנימי והן בחוויית הצרכן. ההתקדמויות הללו יכולות להיות מסווגות לשני צירים גדולים: יעילות תפעולית והתאמה אישית בשירות
יעילות תפעולית: ההשפעה על התהליכים הפנימיים
אחד האתגרים הגדולים ביותר בקמעונאות הוא אופטימיזציה של תהליכים פנימיים הכוללים מהניהול הפיננסי ועד לתקשורת בין צוותי החנות למרכזי הפצה. פתרונות מבוססי בינה מלאכותית הראו הבטחה להפחתת קריסות ועודפי מלאי, מלבד שיפור ניהול ההחזרות. שינויים אלה עדיין בשלב הראשוני, אבל כבר מצביעים על עתיד שבו הקצאת המשאבים והיעילות התפעולית יכולות להיות מורחבות באופן משמעותי
אין משרד אחורי, הבינה המלאכותית גם הראתה פוטנציאל באוטומציה של תהליכים פיננסיים ומסחריים, מציע חציית נתונים מדויקת יותר ותורם לקבלת החלטות מהירה ומושכלת. סוג זה של טכנולוגיה חיוני לקמעונאים שמעוניינים לשמור על התחרותיות בשוק שהולך ונעשה דינמי ומורכב יותר ויותר
התאמה אישית: המפתח לכיבוש הצרכן
הציר הגדול השני הוא היכולת של הבינה המלאכותית להעלות את חוויית הצרכן לרמה חדשה. היום, כבר קיימים מקרים של שימוש הכוללים משלוח הצעות מותאמות אישית בהתבסס על התנהגות רכישה ועד יצירת חוויות מחוברות יותר בין הערוצים המקוונים ל-offline
דמיין להיכנס לחנות ולקבל, בזמן אמת, המלצות מותאמות אישית ישירות בטלפון הנייד, אתה גולש באתר מסחר אלקטרוני שבו ההצעות והמוצרים המומלצים משקפים בדיוק את ההעדפות שלך. זה אפשרי כאשר יש בסיס נתונים מגובש ואדריכלות חזקה לתמוך בהתאמה אישית. עם זאת, ההצלחה של יוזמות כאלה עדיין תלויה בהתקדמות באיסוף, טיפול וביטחון של נתוני הצרכנים
הצעדים הבאים עבור הקמעונאות
זה ברור מאוד ששימוש בבינה מלאכותית בתחום הולך הרבה מעבר לטרנד; מדובר בצורך אסטרטגי. יהיה כדי להפחית עלויות, לייעל פעולות או לזכות בנאמנות הצרכן, החברות צריכות להשקיע כבר עכשיו בפתרונות שמשלבים יעילות והתאמה אישית בצורה מאוזנת
הטרנספורמציה הדיגיטלית בקמעונאות רק מתחילה, ואלה שיצליחו ליישם את הטכנולוגיות הללו ביעילות בוודאי יהיו צעד אחד קדימה מהתחרות
