להשתתף ב-NRF 2025, היריד הקמעונאי הגדול ביותר בעולם המתקיים בניו יורק, זו הייתה חוויה transformative. האירוע חידד מגמות קריטיות עבור המגזר והדגיש את האתגרים שדורשים חדשנות, אסטרטגיה וטכנולוגיה מצד החברות. כן, הבינה המלאכותית (במ) הייתה נוכחת בכל מקום – אבל העתיד של הקמעונאות לא מוגבל לה. היריד הביא תובנות יקרות ערך על התאמה אישית, יעילות תפעולית, חוויית הלקוח והשפעת הדינמיקות החדשות של הצריכה.
אחד האתגרים הגדולים ביותר של הקמעונאות המודרנית הוא ליצור חוויות מותאמות אישית ורלוונטיות לצרכן. עידן העוגיות מגיע לסופו, מה שהופך את אימוץ האסטרטגיות שמשלבות נתונים ראשוניים (נתוני צד ראשון) ופתרונות חכמים להבנה ולציפייה בצרכים לאסנדרי. הבינה המלאכותית והלמידת מכונהממלאים תפקיד חיוני במסע הזה. לפי המרכז הקמעונאי (יוני 2024), 47% מהחברות הגדולות בתחום המסחר האלקטרוני כבר יישמו בינה מלאכותית כדי לשפר את אסטרטגיות השיווק שלהן.
שימוש זה מאפשר ניתוח התנהגות בזמן אמת, זיהוי דפוסי רכישה והעדפות, בנוסף לאפשר המלצות מותאמות אישית שמייעלות את חוויית המשתמש. עם האוטומציה של קמפיינים שיווקיים, האינטראקציות הופכות להיות יותר רלוונטיות ומדויקות, מגדיל את שיעורי ההמרה.
היעילות בשירות הלקוחות גם התייצבה כיתרון תחרותי. מחקרים מראים ש-70% מהצרכנים מעדיפים אינטראקציות מהירות דרך צ'אטבוט, לפי דוח של Freshworks Inc. וטולונה. שימוש בצ'אטבוטים מתקדמים ועוזרי וירטואליים מאפשר פתרון של שאלות נפוצות בזמן אמת, למשל, בעוד שמדובר בשירות היברידי, שילוב של בינה מלאכותית והתערבות אנושית ברגעים הנכונים, משפר את חוויית הצרכן. ניתוח הרגשות הפך לכלי חיוני, מאפשר לזהות לקוחות לא מרוצים ולכוון אותם לתמיכה מהירה ואישית יותר.
נקודה מרכזית נוספת ב-NRF 2025 הייתה הדיון על נטישת עגלות קנייה, בעיה חוזרת בניהול מסחר אלקטרוני. עם השימוש ב-AI, אפשר למזער את השאלה הזו על ידי התאמת הצעות בהתאם להיסטוריית הגלישה ואפילו למזג האוויר המקומי. התראות אוטומטיות המזכירות ללקוחות על פריטים שנשכחו בעגלת הקניות והצעות מותאמות אישית יכולות לעודד המרה. בנוסף לכך, אסטרטגיות חיזוי יכולות לזהות דפוסי התנהגות ולהציע תמריצים אסטרטגיים ללקוחות הנוטים לוותר על רכישה.
היעילות התפעולית הייתה אחד הנושאים המרכזיים של האירוע. ה-NRF חיזקה את החשיבות של ניהול חכם של מלאי, חיוני למנוע עודפים ושברים. למידת מכונה כבר התייצבה ככלי חיוני לחיזוי ביקוש, מאפשרת תדלוק אוטומטי ואינטגרציה עם לוגיסטיקה חכמה. זה מפחית עלויות תפעוליות ומשפר באופן משמעותי את חוויית הקנייה, מבטיח מוצרים זמינים בזמן הנכון ומייעל את זמני המשלוח.
עם ההגבלה הגוברת על השימוש בעוגיות צד שלישי, המותגים צריכים לחדש את האסטרטגיות שלהם כדי להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם. הניתוח החזוי והפרסום התכנוני המבוסס על התנהגות המשתמש צצים כפתרונות בסיסיים לתרחיש החדש הזה. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, מבטיח השפעה גבוהה יותר והמרה. בלי העוגיות, הנאמנות של הלקוח מקבלת עוד יותר חשיבות.
ב-NRF 2025, היה ברור כי מערכת אקולוגית של תשלומים מגוונים ותוכניות נאמנות מסודרות היטב היא הדרך למחויבות מתמשכת. ההצעה של ארנקים דיגיטליים ותשלומים גמישים משפרת את ההמרה, בעוד שהטבות מותאמות אישית וייחודיות מעודדות רכישות חוזרות. נאמנות הצרכן הופכת לנכס בעל ערך הולך וגדל וליתרון תחרותי שאין להכחישו.
כדי לסיים את הניסיון שלי במהלך האירוע, השתתפתי בסיור בכמה מהחנויות האיקוניות ביותר של ניו יורק, כמו חנות אפל בשדרה החמישית, ברגדורף גודמן והרמס בשדרת מדיסון. מה שיש לחנויות האלה במשותף הוא ההתאמה האישית הקיצונית בשירות ובמוצרים, הבלעדיות בכל פרט של החוויה וצוותים מיומנים מאוד ונלהבים מהמותג. הקשר הרגשי הזה עם הלקוח הוא מה שמבדיל באמת את הקמעונאות הביצועית הגבוהה.
ה-NRF 2025 הבהירה שהטכנולוגיה היא כלי חזק, אבל מי הם האנשים שעושים את ההבדל. ההכשרה המתמשכת של הצוותים והמיקוד המוחלט בחוויית הלקוח הם המנועים האמיתיים של ההצלחה בקמעונאות המודרנית. האתגר עכשיו הוא לא רק להבין את השינויים האלה, אבל לפעול במהירות כדי לחדש ולהציע חוויות בלתי נשכחות לצרכנים. העתיד של הקמעונאות כבר התחיל.
