מסחר ממוחשב: אי-קומרס בכף היד

הטלפון הסלולרי הפך כבר לערוץ הרכישה העיקרי עבור רבים. באמצעותו, הצרכן גולש, משווה, מקבל הצעות מותאמות אישית ומסיים את ההזמנה בכמה לחיצות. לתופעה זו יש שם: מסחר נייד, והציפייה היא שהיא תייצג מעל 60% מכלל המסחר האלקטרוני בשנים הקרובות. 

הצלחה של הערוץ נובעת מפשטות. אפליקציות ואתרים אופטימליים לטלפונים סלולריים מציעים ניווט מהיר, כפתורים אינטואיטיביים ותכונות שמקלות על החיים, כגון שמירת מוצרים מועדפים, מעקב אחר הזמנות, צבירת כסף בחזרה וקבלת מבצעים ייחודיים. זו מסע שנועד להיות מהיר ונעים, וזה משנה את התוצאות בקניות. רבים מהצרכנים בסופו של דבר קונים מתוך דחף, לאחר קבלת התראות מותאמות אישית או מודעות מדויקות. 

מלבד מכירות נוספות, מסחר נייד תורם להבנה טובה יותר של הלקוחות על ידי המותגים. כל לחיצה, כל חיפוש וכל רכישה הופכים לנתונים יקרי ערך להבנה של הרגלים והעדפות. בעקבות כך, ניתן ליצור קמפיינים יעילים יותר, להאריך את תקופת היחסים ואף לצמצם את העלויות התפעוליות. 

רבות החברות מראות שהשקעה בערוץ זה נותנת תוצאות. אפליקציות המשלבות חוויה אישית, תוכניות נאמנות, גיימיפיקציה ומציאות רבודה רשמו עליות משמעותיות במכירות. במקרים מסוימים, האפליקציה כבר מהווה את נקודת המגע העיקרית עם הלקוח, ועולה אף על פני חנויות פיזיות. 

ועתידו להיות אינטראקטיבי עוד יותר. טכנולוגיות כמו מציאות רבודה, שידורים חיים עם מכירות בזמן אמת, פקודות קול ותשתיות שלמה בין חנות פיזית לאינטרנט, יועילו לחוויה עשירה יותר. התאמה אישית צפויה להתקדם עוד יותר, עם מערכות שיכולות להתאים הצעות והמלצות בזמן אמת שבהם הלקוח גולש. 

ההודעה ברורה: מי שרוצה להצטיין במכירות מקוונות חייב לחשוב על הטלפון הנייד כמרכז אסטרטגייתו. הלקוח כבר שם, והוא מצפה לחוויה מהירה, מותאמת אישית וחלקה. 

* טיגו פלאנזה, מנהל בכיר ב-Corebiz, חברה המשתייכת ל-WPP ומובילה בהטמעת עסקים דיגיטליים באירופה ובאמריקה הלטינית. החברה מפעילה משרדים בברזיל, מקסיקו, צ'ילה, ארגנטינה וספרד, וביצעה פרויקטים ביותר מ-43 מדינות עבור מותגים גדולים בשוק, עם שירותים להטמעה וצמיחה של מסחר אלקטרוני, קידום אתרים (SEO), מדיה, CRM ו-CRO. – דוא"ל: corebiz@nbpress.com.br.