כמה פעמים התרגשתם מקמפיין שיווקי? אנשים מתחברים לאנשים, דבר שנוכח יותר ויותר באסטרטגיות ארגוניות לחיזוק הקשר הרגשי הזה עם לקוחותיהם. כאשר מותג מצליח להפוך את המסר שלו לסיפור משכנע, הוא מפסיק להיות רק אופציה בשוק והופך לחלק מחיי הציבור, דבר שאם מבוצע היטב, יכול להניב תוצאות מצוינות עבור המוניטין והמכירות של המותג.
הצרכן המודרני מושכל יותר, תובעני יותר ופחות סבלני כלפי מותגים שרק "דוחפים" מוצרים. אנו חיים בעידן של התאמה אישית, מטרה ושקיפות, שבו מותגים שיכולים להפוך את התקשורת שלהם לאנושית ולהציע חוויות אותנטיות בהחלט מנצחים. זה, בשילוב עם צמיחת הבינה המלאכותית והאוטומציה, הפך את הגורם האנושי ליותר מוערך, ומדגיש את החשיבות של שילוב טכנולוגיה עם רגישות כדי ליצור חוויות בלתי נשכחות המייצרות יתרונות תחרותיים.
בתרחיש זה, חברות רבות יוצרות קשרים רגשיים כה חזקים עד שלקוחותיהן הופכים למעריצים אמיתיים, ומתחברים לא רק למוצרים או לשירותים המוצעים, אלא גם לבני האדם שמאחורי הכל. על פי מחקרי נוירו-שיווק, קמפיינים עם תוכן רגשי בלבד הצליחו בערך פי שניים יותר מאלה עם תוכן רציונלי בלבד. אבל סיפור סיפורים טוב חורג מעבר לקשר רגשי זה.
כאשר הוא בנוי היטב ומשולב עם נרטיב מסופר היטב, קשר זה מעורר תשוקה וצורך, גורם ללקוח להזדהות עם ערכי המותג, להרגיש שהמותג מבין את כאביו ורצונותיו, שהוא מדבר אליו, ולהבין שיש מטרה גדולה יותר מאחורי התקשורת הזו - משהו שיכול להיות מכריע ביצירת המרה.
מותגים שיוצרים קשרים חזקים מרגישים את ההשפעה ישירות על המכירות. אחרי הכל, צרכנים נאמנים נוטים לקנות לעתים קרובות יותר ולתמוך בחברה, להמליץ עליה למשפחה ולחברים. יתר על כן, נאמנות זו מסייעת להפחית את הרגישות להנחות ומבצעים, מכיוון שאתם משלמים עבור מה שאתם תופסים כערך. לקוחות שמרגישים מובנים ומוערכים נוטים גם פחות לעבור למתחרים, מה שמשפר את שיעורי השימור.
כעת, כיצד חברות יכולות לחזק את הקשר הרגשי הזה ולהשיג את כל היתרונות הללו? התחילו בהיכרות מעמיקה עם הלקוח שלכם. השתמשו בנתונים כדי להבין את נקודות הכאב, הרצונות וההתנהגויות שלו. ככל שהתוכן מותאם אישית יותר, כך גדל הסיכוי ליצור קשר אמיתי.
בעזרת המידע הזה, צור סיפור אותנטי. ספר סיפורים אמיתיים, עם דמויות, אתגרים ורגשות. נרטיב טוב מרתק משום שהוא משקף מצבים בחיי הקהל, מעורר אמפתיה והזדהות. טיפ אחד לבניית סיפור זה הוא להשתמש בטריגרים רגשיים של הצרכנים. אחרי הכל, רגשות כמו שייכות, נוסטלגיה, חוסן ואמפתיה, כאשר משתמשים בהם ברגישות, הופכים את המסר לזכיר יותר.
צרו חוויות בלתי נשכחות ורב-ערוציות, ללא קשר לפלטפורמה. קמפיינים צריכים לשקף את הטון הרגשי של המותג, והחוויה צריכה להיות זורמת, קוהרנטית ונעימה בכל נקודות המגע. כל זה חייב להיות מותאם למטרה וערך ברורים מאוד, שכן צרכנים מודרניים מעריכים מותגים שנוקטים עמדה. שקיפות, הכללה, קיימות ואחריות חברתית הם נושאים שיוצרים מעורבות כאשר הם מועברים בכנות.
אספו כמה שיותר מידע על התנהגויות וצרכי הלקוחות שלכם, הבינו את הטריגרים שעובדים בצורה הטובה ביותר עבור קהל זה, מדדו תוצאות והבינו את השפעתן באמצעות מדדי המרה. מותגים שמצליחים לאזן בין שני התחומים הללו (היגיון ורגש) לבין אסטרטגיה ורגישות לא רק ימכרו יותר, אלא גם ירוויחו משהו בעל ערך רב עוד יותר: נאמנות רגשית.
