בינה מלאכותית, גדול וקטור של טרנספורמציה בקמעונאות המודרנית

את NRF 2025 Big Show, שנערכה בניו יורק, אישר מחדש את הרלוונטיות שלה כבמה הגלובלית העיקרית לדיון של המגמות והחדשנויות המעצבות את הקמעונאות העולמית. במהלך הימים 12,13 ו-14 בינואר, מנכ"לים, מנכ"לים ומנהיגי התעשייה שיתפו את אסטרטגיותיהם, אתגרים וחזיונות שמגדירים מחדש את השוק. תחת נקודת המבט של המנהיגות בקמעונאות וfranchising, מפעיל, בהמשך, לימודים ומחות שהתבלטו באירוע הגלובלי ושיעורים שיכולים להשפיע על הקמעונאות בטווח הארוך

האינטליגנציה המלאכותית (AI) ממשיכה להיות המנוע המניע של השינוי בקמעונאות. חברות כמו אמזון וWalmart הפגינו איך הבינה המלאכותית משמשת כדי לשנות את תהליכים, לשפר את חווית הלקוח ולאופטימיז פעולות

באמזון, הבינה המלאכותית משולבת בחזיתות שונות, מאז עוזר הקניות השיחתי Rufus, שמשיב לשאלות מורכבות של הצרכנים, עד הלוגיסטיקה המשופרת על ידי רובוטים ניידים ומערכות ניתוח שמדגישות את היתרונות העיקריים של המוצרים. כבר בוולמר, שותפויות עם חברות טכנולוגיה, כמו NVIDIA, הם מאפשרים את השימוש בתאומים דיגיטליים כדי לחזות תביעות, לייעל מלאי ואפילו לדמות layouts של חנות. היעילות אינה רק מבצעית, אבל גם אסטרטגית, יצירת חנויות חכמות יותר ומחוברות

שימוש מקיף זה של AI מציב את הטכנולוגיה כחיונית כדי לענות על הדרישות הגוברות להתאמה אישית, זריזות ויעילות

ה NRF 2025 גם עשה ברור כי האומניצ'נליות היא לא יותר אופציה, אבל חובה עבור קמעונאים שרוצים להישאר תחרותיים. דוגמאות מעשיות שמחזקות את הרעיון מדגישות את החשיבות של אסטרטגיות משולבות שמתמקדות בתנועה לחנות הפיזית, שלוקח תפקיד יותר ויותר מרכזי בחוויה של הלקוח עם המוצר ובקשר עם המותג

שתי תובנות עיקריות על זה הן: החנויות ההיברידיות, אנימשלבים את הפיזי ואת הדיגיטלי, שבהם הקמעונאים מציעים חוויה זורמת שמשלבת נוחות ואישית; והמסחר החברתי, בהן פלטפורמות כמו TikTok ואינסטגרם הן יותר ויותר רלוונטיות כדי להניע מכירות ומעורבות, כפי שהוכח על ידי Pacsun, שדיווח 10% ממכירותיו הדיגיטליות נובעות מאותן פלטפורמות. אינטגרציה זו מאפשרת לחברות לא רק לעמוד בציפיות של הלקוחות, אבל גם מפתיעים אותם עם חוויות חדשניות ומשמעותיות

הקיימות הופיעה כאחד הנושאים המרכזיים של האירוע בשנים האחרונות. נושא זה משקף שינוי מוחלט בחשיבה של הצרכן. הדורות החדשים, במיוחד Z ואלפא, מעדיפים מותגים שחולקים את ערכיהם, וזה דורש שיקום מלא של פעולות הקמעונאיות, כמו הפחתת פסולת, בהן אריזות בר קיימא, יוזמות מיחזור ותוכניות שימוש מחדש הן במרכז האסטרטגיות של המותגים; ומוצרים אורגניים, כי הביקוש עבור פריטים מקומיים, אורגניים ומבוסס על צמחיםגדל ללא הרף, מרחיב את המושג של צריכה מודעת מעבר למגזר המזון וכולל טיפול אישי ופריטים לבית. במובן הזה, אלה שיצליחו לשלב פרקטיקות בר קיימא עם יעילות תפעול יהיו לפני השוק ויכולים לענות על נישה שרק באה לגדול בקמעונאות

למרות ההתקדמות של ה-e-commerce, הקמעונאות הפיסית מתחדשת כמרחב של חיבור וניסוי. אפילו עם AI והטכנולוגיות החדשות, הקשר הישיר עם הלקוח, עם טיפול אנושי ואישי, ממשיך להיות דיפרנציאל תחרותי ורלוונטי ליחס בין מותג לצרכן

מביא שני בתים שהתבלטו מבחינה זו. בנו של American Girl (Mattel), התאמה אישית של בובות לא רק מעלה את העיסוק של הלקוח, אבל גם הכרטיס הממוצע לכל ביקור. המותג משקיע כבד בבניית שלסיפור סיפוריםברשתות החברתיות, מושך את הצעירים יותר וגם מעורר את התחושה של נוסטלגיה בלקוחות שכבר הם מבוגרים. כבר ב של Foot Locker, השקעות בטכנולוגיה אינטראקטיבית ואישית עבור הקהל הנשי מראות איך להבין את שינוי הציפיות של הלקוח יכול לשנות עסק

החנויות הפיזיות, עכשיו, מתעלות על הפעולה הפשוטה של מכירת מוצרים, הופכים לנקודות מגע שיוצרים חוויות ייחודיות ובלתי נשכחות

ה NRF 2025 גם התייחס לאתגרים הכלכליים והטכנולוגיים שעומדים בפני המגזר, במקביל שהדגיש הזדמנויות מבטיחות. האתגרים הםא אנינפלציה, ההפרעה הטכנולוגית והציפיות הגוברות של הצרכנים שמגדילות את הלחץ על הקמעונאים. באשר להזדמנויות, ההתאמה המתקדמת, מונעת על ידי נתונים ואיי, והמסחר החברתי מציעים דרכים חדשות לעסוק ולהשאיר את הצרכנים

החזון לעתיד

הקמעונאות של העתיד תהיה מוגדרת על ידי היכולת לאזן חדשנות טכנולוגית עם חוויות אנושיות משמעותיות. ההתאמה אישית תהיה אחד מההבדלים התחרותיים העיקריים, אבל חייבת להיות מלווה על ידי גישה אתית ושקופה לגבי השימוש בנתונים. קיימות, חדשנות והתמקדות בלתי מעורערת בלקוח יהיו במרכז האסטרטגיות המצליחות

החשיבות של מנהיגות בתוך החברות גם הייתה נושא בולט בתערוכה. ליצור ולשמור על תרבות חזקה הפך להיות חובה של המגזר, עם דגש על פיתוח התרבות הזאת באמצעות האנשים, מתקשרים ומפיצים מטרות וערכים ברורים בתוך ומחוץ לחברות

שוב, הבנו איך הגדוליםשחקניםשל הקמעונאות מסודרות ביחס לכיכוב האנשים באסטרטגיה העסקית. במובן הזה, שירות, חווית הלקוח, הכשרה והתנהגות הן מילים שחוזרות בהקשרים שונים

ה NRF 2025 הראה כי ענף הקמעונאות הוא בהתפתחות מתמדת, ורק אלה שיאמצו את השינויים עם יצירתיות, גמישות ומטרה יצליחו במגזר יותר ויותר דינמי