חדשנות בהודעות דחיפה דרך אפליקציות מסייעת למכירות בקמעונאות באינטרנט

התאמה אישית ושימוש אסטרטגי בהודעות דחיפה הפכו לפתרון הולך ומתחזק להגברת המכירות במסחר אלקטרוני.

התראות דחיפה כוללות תזכורות לתחזוקת קשר, מבצעים, מידע על תשלום ועידכונים על סטטוס שירותים. כל אלו יוצרים הזדמנויות מותאמות אישית לאינטראקציה בין חברות ללקוחות.

אחת החידושים הגדולים של הכלים לשנת 2025 היא אינטגרציית הבינה המלאכותית (AI), המאפשרת מיפוי של טעמים ורגליות של הצרכנים בתוך אפליקציית החברה או אתר האינטרנט שלה, למשל. כך, מובטח שהמסרים יגיעו בזמן הנכון ובתוכן מתאים לעניין של כל צרכן. כלומר, המסר של המותג נוטה להגיע לצרכן ברגע שהוא נוטה יותר לפתוח אותו, לקרוא אותו ולהישאר מחובר לאפליקציה או לאתר של החברה. זה משפר את יעילות הקמפיינים, ובכך תורם לעידוד המכירות.

אך, זו רק אחת מהחדשות הקשורות בטכנולוגיה זו. לדעתי, עקבו אחר שש מגמות עיקריות בהודעות דחיפה בשנה הבאה:

1 – שימוש בתקשורת חזותית (GIFs, תמונות וסרטונים): ההתראות הדחופות מתפתחות מעבר להודעות מידע פשוטות, וכוללות כעת תוכן מולטימדיה כמו גיפים, תמונות וסרטונים. זה מספק חוויה מעוררת יותר עבור המשתמש, מדגיש את המוצר או השירות המודיעים ומקנה להתראה אינטראקטיביות ואטרקטיביות גבוהות יותר, מה שמשפר את הסיכויים לגשת אליהן עד ל-45%, ומבסס אותן כערוץ עוצמתי של מעורבות.

2 – תכונות אינטראקטיביות: עם הוספת כפתורים, הודעות דחיפה מציעות אפשרויות פעולה ישירות, כגון "רכוש עכשיו", "למד עוד", "שוחח בוואטסאפ" או "הוסף לעגלה". גישה זו מפשטת את האינטראקציה של המשתמש עם המותג, ומקטין את מספר השלבים להשלמת פעולה, כגון ביצוע רכישה או גישה להצעה. כפתורים אלה ניתן להתאמתם עוד יותר עם תוכן מולטימדיה, כגון גיפים ותמונות, מה שיוצר שיעור המרה גבוה יותר.

3 – בינה מלאכותית: שילוב בינה מלאכותית בהודעות דחיפה הופך לתופעה עיקרית. בינה מלאכותית יכולה לזהות את ערוץ התקשורת הטוב ביותר עם הלקוח, כמו WhatsApp, הודעות דחיפה, דואר אלקטרוני או SMS, ולהתאים את יעד הקמפיין בהתבסס על אינטראקציות קודמות. בנוסף, בינה מלאכותית קובעת את הזמן האידיאלי לשליחת ההודעה, ומגדילה את הסיכויים לפתיחה, תגובה וניסיון תקשורת.

4 – Segmentation by groups: כלים מתקדמים מאפשרים חלוקה דינמית הרבה יותר מדויקת של פרופילי לקוחות, באמצעות נתונים התנהגותיים, דמוגרפיים והעדפות אישיות. ניתן לקבץ משתמשים לקטגוריות ספציפיות, כמו הרגלי רכישה, עניין, היסטוריה של אינטראקציות ואף מיקום גיאוגרפי. חלוקה זו מאפשרת שליחת הודעות דחיפה בהקשר הנכון ובזמן המתאים ביותר, מה שמביא לשיפור משמעותי בחוויית המשתמש.

5 – הצפנה: הודעות דחיפה מוצפנות שומרות על פרטיות ומבטיחות את אבטחת המידע המוחלף, ומונעות הונאות וגישה בלתי מורשית. טכנולוגיה זו מגינה על מידע רגיש, כגון נתונים אישיים ועסקאות פיננסיות, לאורך כל תהליך התקשורת. תכונה זו משמשת באופן נרחב בבנקים וחברות בתחום הפיננסי, והיא מחליפה ערוצים כמו SMS בהודעות דחיפה מוצפנות.

6 – מרכזת תקשורת באמצעות "מסע לקוח": האווטומציה, האינטגרציה והמרכזת של ערוצי התקשורת של חברה עם קהל היעד שלה הן מגמות עולות. איחוד זרם התקשורת המלא הזה בפלטפורמה אחת מאפשר למותגים גישה למידע יקר, צלב מדדים ויישום של אסטרטגיות קירבה רבה יותר ללקוח, מה שמוביל לעלייה באימוץ הודעות פרסום דרך התראה.

7- ייעד מחדשאותה לוגיקה של שימוש בוואטסאפ, אך באמצעות דחיפה, ויכול להיות הן דרך אפליקציה והן דרך אתר אינטרנט.

במיוחד בנוגע למרכזת התקשורת. לאחר בדיקה באתר, הלקוח יכול לקבל הודעה בוואטסאפ או בדוא"ל, ואף קובץ שמע מה-CEO של החברה, שמודה לו/ לה. זה יוצר שביעות רצון. מאוחר יותר, כאשר יקבל הודעה דחופה פרסומית, הלקוח יהפוך נלהב יותר לפתוח אותה. פתרון זה משלב את כל זרימת מסע הלקוח, אוטומטי, בפלטפורמה אחת.

לבסוף, חדשויות אלו מדגימות את ההשפעה הגוברת של הטכנולוגיה על הסצנה הגלובלית, כאשר חברות מתחומי שונות מחפשות פתרונות יעילים ואישיים יותר למכירות בסביבות וירטואליות. מול שוק תחרותי כל כך, תקשורת ברורה ויעילה מופיעה כגורם מכריע, והמשאבים הטכנולוגיים לתהליכים אלה נראים בלתי נמנעים.